赵艳丰

编者按：近年来，眼镜零售行业高库存、低流转的发展痛点被越来越多的行业人士所重视。对零售企业而言，如何在物流、配送等方面加大力度的同时，减轻库存积压带来的生存压力变得至关重要，而对于眼镜制造企业而言，库存问题在当今供应链体系下变得更加棘手。

事实上，一直以来，库存作为眼镜制造企业的重要资产具有举足轻重的作用，而库存管理更是企业日常运营中的重要环节。一方面，良好的库存管理能有效帮助企业避免大量突发性订货、交货期延长、市场判断不准确等问题，另一方面还能提升客户、合作商对于产品的满意度，提升企业信誉。

可以说，不论是眼镜零售企业还是制造企业，在解决库存问题上，都有着自己的思考。本文作者以眼镜制造企业R公司为例，通过分析其库存问题及解决方案，希望能够广大业内人士带来一些关于解决库存问题的思考。

作为国内起步较早、规模较大的眼镜制造厂商，R公司旗下的金属镜架产品在业界具有良好的口碑。在高速发展过程中，尤其是近几年，R公司暴露出了许多管理方面的问题，使得企业库存量总是高于安全库存，滞销情况明显。

一. 企业面临的库存问题多

整体而言，R公司面临的库存问题具体表现如下：

1. 库存总量大、周转时间较长

为了争夺服务制高点，以最大限度地保障客户的及时性需求，R公司会保留大批量成品库存。这些库存不仅增加了仓库面积，还扩大了管理难度，使得管理成本不断增加，占用大量流动资金的同时更增加了企业负担。

我国眼镜制造行业的库存周转速度远不及一些发达国家，企业资金如果要增值，则需要处于不断的流动状态，从这一层面而言，R公司库存周转时间过长，使得企业流动资金不仅不可增值，还会增加经营风险。举例来说，R公司的部分原材料是进口件，进口件的订货周期较长，一般为3个月左右。如果接到一个数量较大的订单，由于原材料的订货周期过长，使得产品生产时间延长，对于已经生产好的成品库存就会增加存储时间，库存管理成本骤然升高，利润大大降低。

2. 库存信息更新不及时

笔者调研发现，眼镜制造企业在日常经营中，存在大量的收货与发货工作，倘若库存信息录入不及时，将直接导致库存信息的不准确。R公司的仓库收货人员通常会在入库单累计到一定数量后，才统一录入到库存管理系统中，而发货人员在将产品发出时，操作也是如此。中间就存在库存信息更新不及时，库存管理系统中显示的信息与仓库中实际成品库存数量不符等问题。

同时，企业的正常运行需要对原材料单价及其走势、成品库存数量及其需求预测数量、原材料实际采购数量、供应商的信息等各种信息进行实时更新和分析，R公司在信息搜集方面，并没有专门的人员进行搜集和处理，手段比较落后。

3. 实际库存与安全库存差距大

作为一家眼镜制造业内的资深企业，需合理设置并尽量减少成品安全库存水平，使其以一种灵活的方式存在。然而，R公司对安全库存水平的设置却存在问题，产品库存总是低于或高于安全库存范围：若安全库存水平过高，则会增加库存成本，进而增加库存资金风险；若安全库存水平过低，又会导致出现脱销状况，降低客户服务水平，进而影响企业的良好形象。

4. 库存水平与销售情况不匹配

我们知道，库存的一个非常关键的作用是保障销售，而鉴于眼镜市场存在销售上的淡旺季，企业需要对淡旺季的销量进行预测，从而决定每种产品库存的数量。R公司对于销售淡旺季库存数量的估计存在误差，导致库存水平与销售情况不匹配。在旺季会出现销售缺货的状况，而在销售淡季时，由于库存的降速比较慢，资金浪费严重。

二. 造成库存问题的原因分析

以上库存管理问题已经威胁到了企业的正常经营利润，R公司亟需找到解决一系列库存问题的有效性方案。而在制定出解决方案之前，则需要对引起库存问题的原因进行梳理。

1. 缺少合理的库存控制方法

笔者进一步调研发现，R公司在库存管理方面欠缺合理的库存控制方法，主要体现在两个方面：一是成品安全库存量的设置不合理，二是库存控制策略过于简单化。

对于成品安全库存量的设置，R公司通常根据过去客户的订单情况、客户签约新订单的意向以及当下市场趋势对市场需求进行模糊的判断（如下图所示），很少通过精确的预测与计算对安全库存量进行设置，这就导致成品安全库存量出现过高或过低的状况，使得实际库存量与安全库存量存在较大差距；另一方面，R公司对于库存的管理通常采用统一的库存控制方法，不同的成品库存不能采取差异化的库存控制策略，这就导致了成品库存量的持续增加，且库存管理效率低下等问题。

R公司的需求预测及成品库存的形成图

2. 忽略与供应商的合作与管理

市场上与R公司存在业务关系的供应商数量较多，R公司却长期忽略了与供应商之间的合作与协调，缺乏完善的供应商管理体系或者档案管理制度，同时，公司所需原材料的种类很多，对于供应商的绩效信息掌握非常有限。在原材料供应方面出现问题时，采购部门缺少足够的数据来证明哪些是经常出现的供应问题、哪些供应商在合作方面不积极，这些问题会极大地影响生产线作业，在一定程度上导致企业成品库存周转时间的增加。

此外，R公司还缺乏对于供应商的激励与淘汰制度。公司虽与大部分供应商都建立了长期合作关系，但部分供应商大打人情牌的同时在供应产品的质量、价格与服务等方面逐渐欠缺，最终对企业的产品造成影响。对此，建议R公司对供应商资源进行整合，建立有效的激励与淘汰制度，将不合格的供应商及时淘汰，并做到“手起刀落”，绝不心软。

3. 缺乏有效的信息管理系统

R公司对如成品库存数量、种类、收发货时间、销售信息、供应商信息等的搜集、整理、分析手段等各方面信息缺乏有效的信息管理系统，且员工对成品库存收发货信息以及种类数量信息输入不重视，加大了企业对于库存实施控制的难度。

4.绩效评价机制不健全

库存管理涉及到很多部门，而各部门绩效考核指标不统一，导致员工及管理层不能从公司的整体利益出发来考虑问题。例如，采购部门为了降低采购成本会购买质量略低的材料，使得成品质量降低，而质量达不到客户的要求，则会降低企业的销售量，导致库存积压。

三. 4步解决企业库存问题

如前文所述，库存问题的出现及原因并不是一朝一夕的，而是经过了长期的积累。对此，笔者建议可以从4个方面来寻找解决库存问题的办法。

第1步：加强对供应商的管理

企业可以采用ABC分类法对供应商进行分类：A类供应商，即重点型供应商；B类供应商，也可称为优先型供应商；C类供应商，即一般型供应商。其中，A类供应商掌握企业核心物资的供应（或供应量很大），与企业有长期稳定的合作，对这类供应商应进行重点关照；C类供应商对企业的物资的供应量很小，有的可能只是一次性的交易，对这类供应商则不必投入太多心思；处于A、C之间B类供应商，则可取中间办法进行管理。

如何保持和维护与供应商之间的关系，也是供应商管理的主要内容。对供应商进行激励可以提高供应商与企业的配合程度，加强供应商与企业之间长期合作的伙伴关系，保证物资的正常供应。因此，R公司可以从价格、订单数量、信誉方面进行正面激励，也可以通过淘汰机制对供应商进行负激励。

其中，价格激励机制对于供应商的激励效果最为明显，较高的价格可以提高供应商的积极性，但是在制定价格激励机制时要考虑到物资质量以及交货时间、服务水平等先决条件。大量的订单也可以对供应商起到激励作用，且能够使供应商降低价格水平，减少企业的采购成本。淘汰机制则是一种负激励的方式，淘汰机制的存在可以增加供应商的危机感，提高合作意识，可以使企业的整个供应链竞争力保持在较高的水平，企业也会更有活力。

第2步：加强信息管理

为避免出现企业内部信息不对称，做到快速共享市场、销售、库存等重要数据信息，R公司应建立专门的信息管理系统，负责采集销售、生产、采购等部门的相关信息，以便企业能够对市场变化做出快速响应，调整各部门的计划。

对此，R公司可引进企业资源计划信息管理系统（即企业资源计划，ERP），以满足客户需求为目标，实现信息流、物流、资金流、业务流等的结合，以网络以及信息技术为平台，利用计划、控制等管理职能，将销售、采购、计划、生产、存储、运输等集为一体，做到数据实时更新、实时管理。

ERP 信息管理系统的导入，可以保证库存信息的准确及时录入，加强信息反馈，提高库存管理绩效。引入信息管理系统后，R公司还应对信息搜集渠道进行改善，并建立信息中心，保证有专门人员负责信息的搜集、整理、分析、传递和利用，并最终根据市场需求信息、每一季度的实际销售信息等，对库存量以及销售量进行准确的预测，实现整个库存控制系统与市场需求同步变化，减低库存成本，提高客户服务水平。

第3步：完善绩效评价体系和组织架构

R公司需建立统一的绩效评价体系。在设立绩效评价体系时，应以整个库存控制流程的成本为基础，各部门的绩效考核指标的设立也应从公司总体战略目标出发，不仅要考虑到各部门对于库存物资单价、质量、供应等，还应将企业资金周转率及机会成本考虑进来。

以物流部门为例，R公司在制定绩效考核指标时要将浅层次和深层次的因素同时考虑进来，浅层次的指标包括库存物料配送的及时性、准确率、收发货时间要求以及员工的服务水等；深层次的指标包括不良库存的情况、呆滞库存的数量和种类、库存周转周期以及次数等，并提高物流部门对这些工作的重视程度。

另一方面，R公司目前的组织架构并不利于对库存的高效管理。为了适应外部环境的快速变化，需建立高效的、柔性化的组织架构（如下图所示）。

R公司柔性化的组织架构图

这种柔性化的库存管理组织架构，可通过以下几种措施来建立：打造学习型组织，提高组织的学习能力，提高企业对于需求预测以及沟通协调的能力；采取轮岗的工作制度，避免一旦某一工作岗位人员流失，就没有人可以替代的现象发生；打破部门之间的界限，统一各部门的目标，建立多功能、跨部门的库存管理团队。只有部门之间彼此合作才能提高库存管理效果与效率。R公司还应根据不同的项目设置不同的项目库存管理团队，并任命每个项目的库存管理经理。

这种新型的组织架构可加强各部门之间的横线联系，实现人力资源的弹性共享，也使得库存管理的本质发生改变，即将各部门从自身利益出发转变为从企业的整体利益出发。

第4步：提高销售预测的准确性

对市场需求进行准确预测是优化库存控制的先决条件，目前 R公司对需求预测的方法、组织和管理方面还存在缺陷，应通过一定措施来提高市场需求预测的准确性。

我们要清楚地认识到，市场需求的波动会导致企业产生不良库存。因此，对未来一段时间内的市场需求预测是一项重要工作，而这项工作则要通过销售预测来实现。可见，销售预测的准确性对企业库存控制起到关键性作用。

对此，笔者建议采取指数平滑法来进行操作。指数平滑法是销售预测中一种常见的方法，也是所有预测方法中应用最多的一种，即通过计算销售数据的指数平滑值，配合一定的时间序列预测模型对未来销售额进行预测。结合R公司的行业背景和历史销售数据，建议选择二次指数平滑法来进行销售预测（即在第一次指数平滑值的基础上再作一次指数平滑的方法），且考虑到眼镜市场在每年的固定季节会有传统的销售旺季，需要对预测结果进行一点修正。自从运用指数平滑法进行销售预测以来，R公司取得的效果还是比较明显的（见下表）。

R公司2018年10月～2019年3月的产品销售预测误差表

值得一提的是，销售预测管理要从收集市场信息开始，包括宏观市场分析、细分市场分析、竞品价格走势等，到做出年度销售预测、月度销售预测为止，预测过程中包括了预测的编制、修订、确认以及输出等环节。如果要开展有效的预测管理，眼镜制造企业必须明确各岗位的职责，让预测担当人员去接受多方面的培训，不仅要了解、跟踪、分析市场信息，还要清楚供应链各个生产节点上需要录入的准确信息。

总之，库存管理对于制造型企业来说十分重要。广大眼镜制造企业要积极采取行动，通过有效的库存管理，进一步提升企业的核心竞争力。❑