彭冬林

随着传播手段的不断多元化以及消费者心智的不断成熟，越来越多的企业意识到想要获得更多的增长，除了做好本质服务之外，更要注重对品牌的塑造，不断扩大品牌在消费者中的占有率。

然而，对大多数企业而言，无论是广告投放，还是营销活动，仍旧停留在“以企业为中心”的思维中，通过企业自身、顾客、竞争对手为核心的3C来制定企业战略，保持其在行业内的竞争优势。当消费者的生活方式越趋移动化、碎片化和圈层化，其需求更个性化，不仅要看产品是否好用，还要看品牌是否和自己的调性一致，这就要求企业要改变增长战略，以用户为中心，进而在流量红利消失的情况下，赢得长期而稳定的市场。

本文选取了几个比较有代表性的企业，探讨如何围绕“以客户为中心”这一战略赢得市场，同时也对眼镜零售行业在“以客户为中心”的企业增长新战略进行探讨。

一. “以客户为中心”的本质即满足用户的需求

以往，企业要想最大化品牌效果，大多通过媒体投放广告来提高品牌曝光率，但流量红利的消失带来了一个十分明显的变化：传统的广告投放效果越来越差，短视频等新媒体带来的传播效果似乎更好。事实上，越来越多的企业管理层开始思考：如何才能既对品牌、企业进行良好曝光，又能有所转化，带来实实在在的业绩增长，达到品效合一？

显然，以客户为中心，转换思维方式是一个不错的选择，而“以客户为中心”的核心，即找准客户，满足不同客户群体的不同需求，为其提供产品和服务方案。……