周理文　顾华芳

【摘 要】目的：探讨社区门診开展人性化护理服务的护理效果。方法：在社区医院开展人性化服务的前后各6个月时间内分别抽取60例患者进行本次研究，分别归为对照组和观察组，对比两组护理效果以及患者对门诊护理服务的评价。结果：观察组患者对门诊护理服务的满意率高于对照组，对护理服务质量的评分高于对照组，观察组患者在门诊等候就诊的时间明显短于对照组，各项差异在统计学中结果均为P<0.05，有统计学意义。结论：社区开展人性化护理服务有助于提高护理质量，是社区医院提升服务水平的重要措施。

【关键词】人性化服务;社区门诊护理;应用效果

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）12-03--02

门诊是医院每天接触患者最多的地方，医护人员的工作量很大，在开展服务期间可能难以保证服务质量，引发患者对门诊护理服务的不满，甚至可能引发一些护理纠纷问题，影响医院的整体医护水平[1-2]，为了改善这些问题，提升社区医院服务质量，我院展开了门诊人性化服务，具体情况如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院于2018年6月开展门诊人性化服务，分别在前后6个月时间内抽取60例门诊患者展开研究。观察组：男32例、女28例，平均年龄（43.5±7.6）岁;对照组：男29例、女31例，平均年龄（44.7±8.2）岁。两组患者性别、年龄无统计学差异，具有可比性（P<0.05）。

1.2 护理方法 对照组患者接受常规门诊护理，护理人员让患者根据自己的号码在门诊室外等候，当患者有疑问时进行解答和说明，对于在用药、注意事项等方面没有听明白的患者，护理人员再次进行解释和说明，使患者能够合理用药、饮食、作息等。……