廖萍

摘 要：进入到新世纪以来，我国的整体经济发展已经进入到高速发展的阶段，特别是在我国加入世界贸易组织后，同其他各个国家产生有效的紧密联系，使我国民航航空业发展已经进入崭新的阶段。同时也与其他服务行业产生激烈的竞争，因此在这样的竞争形势下一定要不断提高服务员的服务质量，使企业能够展现出良好的企业形象。在市场不断的发展中能够赢得良好的口碑信誉，以此能够为企业创收更大的经济利润空间。所以，相关的民航企业已经开始注重服务人员的综合素质表现能力，对于每个人员的外在形象、语言展现、技能应用等几大方面需要进一步提升。因此，我们一定要加大礼仪文化的有效培养与建设，使我国与其他国家能够进行有效的交流与了解。

关键词：中国礼仪文化;民航服务;航空业

引言：

我国民航在不断的改革发展下，使相关的体制更加趋于完善合理，与国际民航发展产生有效的联系，特别在相关的服务标准方面远远高于其他交通运输行业。但是眼下随着银行不断扩大化深入发展，使各大企业产生激烈的竞争。同时这种激烈的竞争还在不断扩大化，良好的竞争环境下将为乘客提供更加多元化的选择机会。因此，相关的民航服务一定要提出更高的要求标准，保证各项服务都能让广大用户满意，因此未来航空业的发展着重体现在良好服务的对比比拼上。

一、民航服务体现出的具体特点分析

（一）彰显出服务不具备一定的保存特性

具体的服务过程等同于一次消费过程，往往不能将其进行有效的保存存储。民航的具体服务要体现出一定的整体性，通过一次次良好的不同服务组成。同时，对于每次服务所体现出的价值往往只有一次。每个航空公司为不同旅客提供的服务内容不能因为旅客多少而进行保存。一次良好的服务不能代表每次都可以获取良好的服务结果，通俗来讲就是如果某位乘客对某次服务感到不满意，或者出现厌烦心理，就会对整个航空公司良好的形象产生重大的破坏，以至于对这个民航企业做出不良的服务评价。所以要想相关的民航企业获得更高的评价，服务人员在相关的服务意识理念、服务应用技巧以及服务礼仪特性方面都要彰显出一定的特点[1]。

（二）服务内容能够体现出良好的职业化

当下我国的民航企业同世界其他国家的民航企业不断进行学习与交流，使各大民航企业都得到显著的提升。但是相应的在市场竞争环境却变得日趋激烈，要想能在整个竞争中立于不败之地，民航企业就要不断加强相关专业素质能力的有效培养，对管理人员和服务人员综合素质能力都能进一步提升，使每个员工都能处在良好的竞争环境下，这样才能使民航企业具备良好的竞争实力。因此，使我们的民航服务逐渐由经验管理模式向职业化的管理模式过渡。各大企业一定要加快这种过渡的转变，只有过渡的越快才能更好的适应当下市场的变化发展。同时，在过渡的实习中还一定要加强职业化管理团队的有效建设与培养[2]。

（三）提供更加全面的安全服务

安全性永远是民航企业不断发展过程中永恒不变的话题，同时也是民航提供服务非常重要的内容之一。自从旅客购买整个旅程的机票，民航公司就要对整个乘客的行程安全做出良好的服务，保障乘客的生命财产安全不会受到任何侵害，同時还要在飞行旅途过程中满足客户的其他需求，让乘客能够在整个旅行过程中更加舒心放心[3]。

二、中国礼仪文化与民航服务相结合产生的重大影响力

（一）对于企业自身的文化能够进一步提升

文化往往被称作社会的一种表象，是人们长期经过不断的发展建设过程中所形成的一种无形的产物。同时还能对历史文化进行充分的展现，包含十分丰富的历史沉淀内容。一个企业良好的企业文化不仅代表一种口号，一种实施的标语，还是企业经过长期经营活动发展所形成的企业标准，同时还会使每个员工都能接受和遵循相关的规范标准，因此能够体现出良好的工作模式、价值观念和相应的工作作风等。通常情况下企业的文化随着企业不断的扩大应用发展形成。

企业文化往往具备良好的整合应用功能，适应发展功能导向应用功能等。其中整合的应用功能主要是对员工的归属感和认同感进行有效的培育和发展，使员工之间能够互相信任。同时，对于企业的信任度能够进行有效的提升，使员工与企业能够形成相互依存发展的良好形式，因此能够为企业的共同发展目标进行不断的努力。同时，适应的应用功能通过企业文化的有效建立与发展能够对员工不良的价值观进行有效的改善，以此能够适合自己的发展情况建立更加科学合理的价值观，从而能够促进企业与外部环境发展进行结合。此外，对于导向应用功能主要利用企业文化作为整个团体的公共价值理念，以此能够形成良好的约束理念。这样才能保证通过企业的文化价值观念对每个人的价值观念产生一定的调节作用[4]。

对于民航企业的不断发展变化过程中将文化有效的融入不仅能够更好的提升相应企业管理者的文化素养能力，同时对企业文化进一步建设发展实施将起到良好的助力作用，还能更好的解决企业内部产生的相关矛盾问题，以此能够促进企业进一步发展壮大。

（二）提高企业文化的重要举措

在具体的发展过程中我们一定要利用相关的手段不断宣传企业文化的重要性，并在员工内部培养并树立良好的典型形象，不断加强相关的培训教育管理工作，使企业存在的具体价值观能够进一步展现，让每个员工都能提升认同感，这样才能有助于中国文化有效的融入到民航企业服务管理体系中[5]。

三、结束语

我国的中国礼仪文化深久而又有内涵，当下国家在不断发展变化，使我国已经成功迈入世界发展的最前沿，所以我们在具体民航服务方面一定要对中国礼仪文化进行有效的结合。这样不仅能够更好提高我们的服务质量和水平，同时还会更好的宣传我国悠久的历史文化。

参考文献：

[1]张娟. 中国礼仪文化在民航服务中的体现[J]. 现代交际， 2018， No.471（01）：225-226.

[2]陈晓燕. 现代礼仪文化在民航服务中的实践探析[J]. 淮海工学院学报（人文社会科学版）， 2017， 10（16）：97-98.

[3]恒玺，何奇. 浅谈航空服务礼仪及个性服务[J]. 交通企业管理， 2016， 28（2）：8-9.

[4]《民航服务礼仪》CBT软件的设计与开发[D]. 山西师范大学， 2016.

[5]叶玲. 论中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示[J]. 福建茶叶， 2019（3）.