刘玮 于晓东 王寿文 刘卫国 何永香

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）1-121-02

摘 要 在科技发展日新月异，公司系统管理方式发生深刻变革的背景下，公司各项刚性管理制度的落实、硬性指标任务的分配在不断提升公司管理水平，提高企业效益效率的同时，也给职工带来工作节奏不断加快，工作压力倍增等新问题，造成员工的幸福感、满意度降低。为及时引导员工适应企业的变革，帮助员工解决在工作、生活等各方面面临的问题，让员工感受到企业的温暖，提高企业的凝聚力和向心力，公司探索建立“162”温控生态系统管理模式，让员工共享企业发展成果，感受企业关心爱护，增强对企业的归属感及与企业共命运的责任感。本课题研究主要分三个层面：第一是以确保企业温度能控、可控为重点，建立企业温度控制的生态系统；第二是以全员覆盖、弹性关爱为重点，完善并实施企业员工关爱体系；第三是以实用实效、优化提升实现双赢为目标，建立科学的员工关爱项目效果评价机制。

关键词 企业温度 员工关爱 生态系统 需求（诉求）

一、引言

（一）研究背景

近年来，公司系统不断深化改革实践，企业效率效益得到大幅度提升的同时，一些矛盾问题也随之凸显，如企业各项硬性工作任务、指标、排名及刚性制度的落实，也让员工工作节奏加快、压力倍增、产生疲惫心理。目前如何在实现企业目标的同时，助推员工个人发展，让员工在圆满完成工作任务的同时，感受到企业的关心关爱，共享企业发展成果，激励员工以更加饱满的热情投入到企业发展中，是企业实现全面发展必须面对的问题。

（二）研究目的及意义

通过课题研究，探索建立企业温控生态系统管理模式，从关注广大职工对美好生活的需要和自身全面发展的角度出发，不断优化、平衡各方面管理的力度，改善员工生产生活内部软硬环境，营造企业的适宜温度，建设有温度的企业，让身处其中的职工，感受舒适，感觉温暖，最大限度发挥主观能动性，不断增强职工的荣誉感、归属感和获得感，实现企业发展和职工成长的双赢。

二、研究方法

（一）召开头脑风暴会议

组织公司有关部室主任及支部书记、党建部人员展开自由联想和讨论，通过激发大家的批判精神和创造力，为有温度的企业建设带来好的创意和设想。

（二）领导班子基层调研

公司领导班子成员带队分别到基层联系点开展实地调研，调查了解联系点员工存在的问题、需求以及对公司的意见建议。

（三）全面开展问卷调查

针对公司员工关爱工作现状，设计调查问卷，面向全体员工开展调查，通过问卷调查方式，了解员工需求特点，及对公司意见建议。

（四）学习优秀企业经验

坚持“走出去”学习，先后前往阳光纸业有限公司、吉林供电公司等企业学习员工关爱经验做法，通过国网文库搜索文献资料，参考学习员工关爱、诉求服务等方面的典型经验。

（五）开展实证探索研究

为推进研究结果的实用性，在进行理论研究的同时，不断推进落地实践，通过实践效果反馈，检验阶段性理论成果，确保研究过程的科学性和研究结果的实用性。

三、研究结果及其分析

（一）概念界定

从广义上来讲，企业温度侧重于从企业的角度，来描述企业在经营战略、经营模式、管理模式、管理制度、企业文化建设、工作环境建设等方面的综合状况及水平，以及企业组织环境、经营状况、管理规范程度、人力资源管理政策、文化氛围等因素对员工满意度带来的影响，侧重于企业所处的一种状态。从狭义上来讲，企业温度侧重于从员工的角度来描述员工所感受到的企业对员工关爱的状态，侧重于员工的一种感受。

（二）公司员工关爱需求现状调查结果分析

通过对员工所关注问题开展问卷调查并对结果进行分类汇总，共梳理出六类：一是家庭生活。帮助员工建立和谐的家庭生活，会让员工深刻感受到企业的关爱，在家庭生活中员工关注的内容主要包括员工家属身心健康、子女教育及老人赡养等问题。二是身心健康。员工越来越注重身体健康及心靈放松，尤其是在目前颈椎病、腰椎病、三高问题越来越普遍，其危害日益凸显的情况下，员工对身心健康的关注度会越来越高。三是工作环境。工作环境主要包括安全设施完备、办公设施先进、物品放置整齐、环境优美整洁等，好的工作环境能增进员工对企业的自豪感和归属感。四是工作压力。工作压力是实现组织目标的必要方式，但压力过大也会影响员工的身心健康、家庭和谐和工作开展。五是职业发展。根据员工的专业爱好、能力特点合理引导其职业发展，帮助员工成就自我，实现自我。

（三）“162”企业温控生态系统构建

为推进企业温度可控、在控，同时确保温度控制过程可持续发展，具备自我修复功能，公司探索并运行“162”温控生态系统，通过问题诊断、措施执行、效果反馈三个流程的循环运作，推进企业温度控系统有机运行，畅通员工与企业的沟通桥梁，循环解决员工问题，不断提升企业温度。

“1”个平台：即员工需求诊断平台，通过建设员工诉求服务中心，打造员工需求诊断平台。

“6”个维度员工关爱体系：即建立加强健康管理、解决后顾之忧、优化工作环境、疏导工作压力、构建和谐氛围、助力职业发展六个维度员工关爱体系，为员工搭建坚强的后方保障。

“2”种反馈途径：即指标统计、满意度调查分析两种效果反馈途径，为员工需求诊断平台提供实践效果依据。

1.加强健康管理。从饮食、体检、讲座、运动、休息五个方面，为员工量身定做合理方案，全方位推进健康管理。一是重视饮食健康。将饮食干预、健康引导和新菜品开发结合起来，优化饮食结构，提供均衡营养。二是关注身体健康。从员工体检入手，不断提高职工体检套餐标准，全面推广应用员工健康管理平台手机APP，实现员工体检数据的横向比对和纵向分析。三是普及健康知识。举办专题健康讲座3期、400余人次。四是引导健康运动。为员工改造职工文体活动中心、员工关爱中心等活动设施.

2.解决后顾之忧。一是针对回家路途较远、时间紧张的哺乳期女员工，让家人带孩子到公司爱心小屋哺乳。同时考虑到公司上下班时间与学校、托儿所放学时间不一致的情况，在爱心小屋增设儿童看护区，既不耽误员工接送孩子，又保证员工安心上班。二是发放传统文化、子女教育等书籍。三是通过工会组织，对因疾病、意外等情况造成的家庭困难员工实施救助，帮助员工脱离家庭困境。

3.优化工作环境。一是优化空调系统。采用能源托管的方式，解决空调冬冷夏热的问题。二是改善班组环境。累计争取上级批复家具、空调等购置资金，为所有办公室配置员更衣柜、洽谈桌等。三是安装楼宇电视，打造现代化视觉传播系统。四是改善值班条件。为各级值班室配置家具、带烘干功能洗衣机，重新维修或新装热水器，值班人员可以定期清洗床品等。五是设立“善小”超市。

4.疏导工作压力。一是建立文体协会。二是落实公休假制度。组织员工制定个人公休假制度，关心关爱劳模，按照上级部署，积极组织公司劳模外出休养。三是建立减压室。在员工关爱中心等有条件的办公场所，建立减压室，配备减压设施，如台球桌、羽毛球桌、小皮人等，帮助员工缓解工作压力，减少焦虑情绪。

5.构建和谐氛围。一是设立“六个一”主题生日屋。在职工餐厅设立生日小屋，让员工在公司能够感受领导的关怀及“家”温暖。二是帮助建立良好客户关系。搭建公司与客户之间的沟通桥梁，组织文体协会合作共建活动。三是搭建青年联谊平台。组织开展五四青年员工登山活动、青年联谊活动。四是建立企业与家庭连心桥。分批组织员工家属参观公司办公大楼、变电站等生产经营现场，争取员工家庭的理解和支持。

6.助力职业发展。一是加大先模引领。设立先模光荣榜，激励员工向先模学习，鼓励先模身边再出先模。二是传承企业精神。建立企业发展历史文化墙，生动展示公司发展历程。三是重视青年发展。举办新入职员工座谈会，实施师带徒机制，开展青春光明行等活动。四是表达寄语感谢。以公司党委名义给员工家属送去一封感谢信和喜报，表达对获奖员工其家人的感谢、祝贺。

（四）效果反馈

通过效果反馈环节对员工关爱项目进行定性和定量评价，找出不足之处，不断完善改进。效果反馈主要有两种方式：

一是综合满意度调查。将三维员工关爱体系中N项员工关爱措施全部纳入调查范围，合理设计调查问卷。通过满意度调查方式，对员工关爱措施执行情况进行评价，评价结果纳入下一个诉求环节，重新进入新一轮温控生态系统循环。

二是指标统计分析。在综合满意度调查基础上，对于可以量化统计的项目，进行阶段或全年指标统计分析，根据指标统计结果反馈员工关爱措施运行情况。具体指标公式计算如下：

员工休假率=员工休假人数/全体员工数

劳模疗休养率=劳模疗休养人数/劳模人数

员工诉求办理答复率=员工诉求答复数量/员工诉求总数

协会活动开展率=协会活动已开展数量/协會活动应开展数量

协会会员参加率=参加活动人数/协会会员人数

员工体检率=已参加体检员工人数/应参加体检人数

四、结语

温度控制生态系统的有机运行实现了企业温度的可操作可控制，将问题诊断、措施执行和效果反馈三个环节有机结合在一起，是一个循环推进，不断完善的过程。三维员工关爱体系的建立，在员工需求多样化、员工构成多样化的前提下，能够兼顾年龄、专业等对员工需求满足的影响，使关爱措施惠及更多员工，普遍提高员工满意度。通过推进身心健康、促进家庭和谐、优化工作环境、疏导工作压力、和谐人际关系、助力职业发展等各项措施的落实，缓解了员工工作压力及各类消极负面情绪，员工对公司的归属感和认同感不断增强，岗位立功、担当作为意识不断增强。

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