◎刘颖

【核心提示】

从20世纪90年代以来，上海开始产业结构战略性调整，现代服务业逐渐占据支撑性地位。上海正在加紧实施的经济、金融、航运、贸易“四个中心”建设中，有专家认为，金融、航运、贸易三项也属于高端服务业，可见服务业在上海发展中的突出地位。上海现代服务业的发展需要一支高素质的服务队伍。上海中心大厦置业管理有限公司工会正是着眼培养服务技能过硬的员工队伍，不断地搭建平台，举行培训和竞赛活动，让员工切实提高了技能、练就了本领、展示了风采，为个人和企业发展积蓄了强大的动能。

【主席简介】

刘颖是上海中心大厦置业管理有限公司的一名物业管理项目经理，同时又是一位有着多年党龄、深受众多基层员工欢迎的兼职工会主席。任工会主席的短短两年内，她积极探索工作新方法、新思路，带领着广大基层员工，紧跟公司发展步伐，开拓冲刺，创新服务。她认为工会在关心员工、维护员工权益的同时，有义务帮助员工练就本领、提高技能，多次组织技能比武和争先创优活动。置业公司2018年成功创立了“曹建新劳模创匠工作室”(城投级)和“雪球服务队”(置业公司级)等服务典型平台。置业公司多个下属项目部获得“上海市工人先锋号”“上海市总工会五一巾帼奖”等荣誉。刘颖本人2018年荣获城投(集团)“先进基层工会工作者”称号。

上海中心大厦置业管理有限公司工会主席 刘颖

【做法】

作为服务性行业，上海中心大厦置业管理有限公司（下文简称“公司”）工会认识到，公司得以发展的根本是员工的发展。我们深入开展各类岗位技能大比武，将公司核心竞争力凝聚于奋发拼搏的员工身上；全面落实立功竞赛活动，让好做法在全公司推广。最终在平凡中寻找亮点，在基层中树立典型，成就了公司开拓创新的先锋，具有标志性的服务品牌先后树立，员工们从中获得了荣誉感和使命感，为自身价值的实现倍感自豪。

一、组织岗位技能运动会，全面提升员工技能

2017年是公司转型发展关键的一年，公司工会积极牵头，在相关职能部门的大力配合下，组织举办了置业公司的岗位技能运动会，旨在通过这个活动能发掘各条线优秀人才,为公司关键时期人才梯队培育打下基础。工会制订了最适合的活动方案，将运动会比赛项目分为个人和团体两个维度，形式涉及应知和应会两种类型。通过比赛，让各岗位员工从理论和实践两方面与公司标准对标，巩固掌握了岗位知识；让同岗位的员工横向对比，知晓了差距和提升空间；同时也考验和锻炼了团队协作能力和凝聚力。从多方面挖掘和培养员工的综合岗位技能，以此来引导新老员工的平衡发展。

二、组织立功竞赛活动，让先行者成为表率

为了让服务过程中的精彩瞬间和亮点被及时发现和广泛推广，工会通过“四比四提升”立功竞赛活动，重点聚焦“团队、品牌、管理、服务”四个方面，深入推广新做法、好点子，用多元化、多层次管理手段提升服务品质。

2018年，公司和各项目部紧扣进博会工作重点和积极响应公司精细化管理要求，根据活动内容踊跃申报，最终从四个方面评选出金杯集体、银杯集体共8项，覆盖了4个项目和2个职能部门。比选过程中，工会反复强调展示特色工作的重要性，它能激发出员工的工作热情和无限创造力，也是公司创新发展的源泉。通过竞赛评选活动，成功的工作法得到了复制。

三、打造创新服务品牌，不断发挥雁阵效应

2018年，由工会牵头，以首届中国国际进口博览会召开为契机，正式成立了以城投总部大楼项目部运作团队为主，其他项目部十余名品质优秀、气质良好的青年同志参与融入的“雪球服务队”，并且喊出了“有呼必应，有求必应，有人必应”的口号，为公司打造星级服务品牌而奋斗。

工会联合相关业务部门完善了服务队的规章制度，着力提炼细化了接待服务标准和会务星级服务标准，并充分运用好内外资源，加强专业培训，从细微之处展示团队的专业和品质。同时，在项目现场还设立了服务队工作室，作为队员学习交流和团队成果展示的天地。在全体队员的共同努力下，从2018年6月至今，先后多次圆满完成城投（集团）系统内重大活动的服务工作，在整个城投体系内展现出了服务队的靓丽风采，得到了业主的认可和好评。服务队还将以点带面，在公司内部发挥雁阵效应，通过不断壮大的“雪球服务队”，展示公司形象，体现企业风采。

工会积极出谋划策，成立了以曹建新同志的名字命名的“曹建新劳模创匠工作室”，并在2018年“五一”期间获得城投(集团)授牌。工作室的成立，一方面肯定了以曹建新同志为代表的工作方法和创新思维，另一方面也激励着曹建新团队对“绿色建筑设施设备运营维护”这一新课题不断深入地研发。

置业公司工会通过对这些平台的创建打造，团结了广大员工，凝聚了拼搏精神，增强了全体员工的归属感和成就感，使他们切实感受到了走上展示舞台带来的满满的喜悦和收获。

【推介】

培训是最好的福利

◎周军

时至今日，“教育和培训是一个公司最好的福利”已经成为员工的共识。人力资源管理者也逐渐认识到，相比金钱，培训可能是更好的留住员工的激励措施。加强技能培训，建设一支素质过硬的员工队伍，更是我们工会组织重要的职责。上海中心大厦置业管理有限公司工会在关心员工、维护员工权益的同时，着力帮助员工练就本领、提高技能。工会搭建各种平台，组织技能比武和争先创优活动，加强专业培训，让员工的技能素质有了质的飞跃和突破，赢得了员工们的普遍欢迎，也为企业的稳定发展打下了扎实的基础。