摘 要：随着我国社会经济的飞速发展，高等职业教育为社会培养出了大量的人才，高职院校的图书馆作为重要的教育基础设施，在教育过程中发挥了至关紧要的作用。但目前部分高职校图书馆在经营中还存在一些不容忽视的问题，具体是设施建设之后、管理质量不高和人员队伍素质有待提升等诸多方面的问题，这与我国目前高等教育快速发展的形势是不符的。目前，高职教育是我国高等教育的重要组成部分。而且，整个社会已经发展进入了网络时代，高职院校的图书馆如果不能与时俱进，必将给我国蓬勃发展的高等教育带来负面影响，本文就目前高职院校图书馆管理服务中存在的问题进行了分析，并就存在的问题提出了自己的意见和建议。

关键词：高职院校；图书馆；管理服务

高职院校图书馆是重要的资源和信息聚集地，承载着传承文化、思想建设、科技普及的历史重任，是高职院校核心的文化知识资源库。任何一所高职院校的图书馆都是精神文化的象征，没有任何机构可以取代其地位及作用，因此，图书馆管理与服务的效果对自身的职能实现意义重大。随着我国高等教育事业的迅速发展，而图书馆建设却长期相对滞后，因此，提高高职图书馆的服务管理水平已经是当务之急。所以，我们必须从服务建设、管理模式方面进行创新，以适应目前我国现代高职教育的发展，这是一个至关紧要的问题。但如何具体在这个过程中落实好这些问题，巩固高职院校图书馆的地位和作用，更好地服务于学校教研工作，是值得每一个图书馆人认真面对的问题。

1 目前高职院校图书馆存在的问题

1.1 过分追求馆藏量

近年来，馆藏量被作为唯一指标被高校领导机构高度重视，也成为了人才培养工作水平高低的重要指标。这造成许多高职院校越来越关注自身图书馆的馆藏数量，并把馆藏数量的高低作为展示自己教学科研实力的资本。馆藏量的增加是“硬件”建设的内容，这本身并无可厚非，但将其作为自身发展的唯一目标，忽视了馆藏图书在教学科研工作中的利用，忽视后期服务与管理，忽视了阅读环境的建设，导致了大量图书被闲置，导致出现了尴尬局面，这与图书馆建设的基本原则是相违背的。

1.2 网点多管理难度大

我国很多高职院校是不同院校合并成立的，这有利于把教学资源整合在一起，而且对扩大教学规模也有着比较重要的意义，但也导致了校区分散的结果，不利于加强对高职院校的统筹管理。一般高职院校的图书馆设置在主校区，一些分校自身也有自己的图书馆，这样就造成了图书馆比较分散的现状。在这种情况下，学校有限的图书资源被分散了，而且管理难度大大增加。此外，在不同校区的图书馆资源也无法实现共享，而且，各个图书馆之间馆际互借也无法得以实现，图书资源利用和分享被严重的限制了。

1.3 过于追求硬件的高大上

近年来，随着社会物质生活的逐渐繁荣，“炫酷图书馆”现象开始在部分高校内开始走红。一些图书馆甚至开始配备玻璃栈道、滑梯、和大量的私人阅读空间，大有赶超娱乐场建筑的发展态势。而且这种现象开始愈演愈烈，一些高职院校过度追求图书馆的多功能建设，在先进设施设备方面投入了大量资金，图书馆的外表越来越高大上，甚至于某些娱乐场所达到了同样的水平。这种片面追求图书馆硬件设施的做法，忽视了图书馆服务管理建设等软件设施，造成图书馆“软实力”建设被边缘化，其实也不能真正对读者起到吸引作用，也不是彻底解决目前高职院校图书馆存在问题的根本办法，对于高职院校图书馆的健康可持续发展是极为不利的。

1.4 管理人员素质有待提高

高职图书馆的管理人员往往来自学校的各个科室，进行过专业的图书管理培训的人员只占很少一部分，对本学校的专业知识也了解不深，更缺乏多学科的专业知识。在目前的高职院校图书馆管理环境下，图书管理必须具备专业的图书管理知识，同时还要兼具不同学科领域的知识，才能给读者提供更高水平的服务。近年来，我国高职院校图书馆管理人员的综合素质已经达到了较高的水平，但队伍的整体素质仍然无法满足当前高校的教学科研工作，特别是高水平的复合型图书管理服务人员特别稀缺。

1.5 服务管理理念和方式滞后

目前，由于网络的普及，许多高职院校的学生很少对图书馆阅读感兴趣，到馆人次常年处于下降的趋势，图书周转率不高，藏书结构不合理，造成大量文献资源无法利用，在这些问题因素的影响下，部分图书馆管理人员不思进取，墨守成规，没有考虑网络时代的图书馆阅读的对策，也没有对管理和服务进行创新。一些图书馆服务理念陈旧，只提供书籍给读者借阅，还有就是传统的期刊报纸阅览服务，对科技发展对图书馆阅读管理服务提出的创新要求视而不见。服务方式仍停留在传统习惯中，丝毫未见改进，服务缺乏主动性，现代科技没有在图书馆领域得到充分的利用。

1.6 学生的读书需求得不到满足

调查表明，我国高职院校的馆藏数量已经达到了较高的水平，完全能够满足学生们的借阅数量需要，但是从阅读时间和效果来看，图书馆藏并没有充分满足高职学生的要求，多数学生提出，自己需要的书籍很难再在图书馆中找到，版本陈旧、缺乏更新是高职院校图书馆普遍存在的问题，而且部分馆藏书籍并没有受到学生们的欢迎。这反映出图书馆管理方在购买书籍的时候并没有征求学生群体的意见。通常情况下，图书馆管理方一般是根据学校设置的专业研究方向来购买书籍典藏的，这种采购计划固然有着自己的合理性，但通过这种途径购买的图书一般理论和专业性较强、内容未免枯燥无味。虽然学生也会需要这些书籍，对于他们的学习和研究有着很大的帮助，但是对于大部分的高职学生来说，学习之余他们更需要一些内容简约、娱乐性较强的书籍，但是这些书籍在图书馆采购过程中往往受到了忽视，造成阅读人数呈现出了下降的总趋势。

2 高职院校图书馆管理与服务对策与建议

2.1 营造良好的阅读环境

给读者创造出良好的阅读环境，不仅能调动他们的阅读兴趣，也能吸引学生进入图书馆阅读的频率。目前，很多高职图书馆没有设置专门的阅读室，图书典藏和阅读书籍一般都在一个图书室进行，这对学生借阅和寻找自己需要的图书是有利的，但是往往会造成借阅的与阅读的学生事件互相产生影响，结果是既不利于借阅，也不利于阅读；其次，部分高职院校图书馆阅读室设计比较简单，除了阅读必备的桌椅之外，缺乏其他的硬件设施。在设施是不完备的环境中，阅读室的环境往往不利于學生阅读，这也造成了部分学生不愿意到图书馆阅读书籍。所以，针对容易产生吵闹的环境问题，首先要增加图书馆的阅读室的数量，尽可能把不同专业的阅读隔离开来，同时在阅读室悬挂宣传标语，宣传保持安静的重要性，学生进出阅读室要保持脚步轻盈，不能大声喧哗，杜绝借阅过程给他人带来干扰。另外针对阅读设施落后的问题，图书馆应经常更新建设基础设施，及时清洁修理污秽破损的桌椅；不同季节要做好制冷和取暖工作，同时可提供打印、复印、和饮水设施，从人文方面给学生以关怀，把图书馆软硬件的服务质量提升上去，给学生提供一个最好的阅读环境。

2.2 开展更多的促读活动

图书馆能够在高职教育中发挥独特的作用，在日常生活中，学生主动来图书馆的情况并不多见，很多学生对图书馆的内部架构和借阅流程并不十分清楚，因此也很难找到自己需要的图书资源。为了方便学生在图书馆内部的借阅活动，把图书馆内的资源充分利用起来，营造出充满学术气息的校园文化氛围，因此图书馆开展阅读推广活动是非常必要的。通过开展各种读书月、读书日等活动，通过撰写读后感，鼓励学生推荐自己认为比较好的书籍，从而促进学生对图书馆有了一个更加深入的了解；可以适当吸纳学生参与图书管理，比如让学生轮流担任图书管理员，对图书借阅的方式和流程有了一个清楚的认识。选用一部分的学生到图书馆进行图书馆位置介绍，加深学生对图书馆的了解。

2.3 提高管理人员服务水平

要想把图书馆管理人员的服务水平提高上去，首先要强化他们的职业道德教育，让每一个管理人员要用高尚的职业道德来要求自己，做好本职工作，熟悉图书馆业务流程和各项规章制度，遇到工作充满热情。其次要保持良好的心态，图书管理工作相对比较枯燥，长期千篇一律的动作，很容易造成管理人员身心疲惫，就不会在工作中充满耐心。所以，图书管理人员必须要调整好自己的心态，带着热情去服务学生，耐心解决学生遇到的各种问题。再次图书管理人员的业务培训要加强，在这个知识在飞速更新的时代，图书馆的业务也会随着时代的发展发生不断地变化，针对图书管理人员的培训应当形成机制，通过培训把管理人员的专业技能提升上去，让他们熟悉掌握图书管理的最新方法和技能，并在实际中随时解决学生提出的疑问，把优质高效的图书馆服务提供给学生们。要定期对管理服务人员进行绩效考核，把他们的积极性和创造性调动起来。首先要考核他们的工作情况；还要考核他们的工作结果，还要对其具体工作职责履行情况进行考核，这种考核是一种动态考核，广大读者对考核结果做出评价。绩效考核要针对图书馆的业务特点，可以分开进行，也可以综合进行，具体内容可以包括图书质量、含上架流通率、图书流通率和信息资源等情况，因为图书馆是以读者为服务对象的，因此，考核要有征求读者满意度，只有做到全面考核，高职院校图书馆才能实现健康可持续发展，并且把员工的工作积极性调动起来。

2.4 调整馆藏结构

图书馆的存在目的是为了服务读者，图书馆必须面向读者开展服务，而不是用来简单的储藏文献资料的仓库，也不是管理员的图书馆。如果图书馆得不到读者的认可，那么他的作用就没有发挥出来。在高职院校就不会有自己的地位。高职图书馆在建设过程中，应当针对学校实际，对服务对象和需求进行归纳整合，确定自身科学合理的发展计划，要对馆藏结构进行大的调整，把馆藏资源充分挖掘出来，让读者的需求能够得到充分的满足。要充分利用数据网络技术，做好图书馆馆藏资源的共享工作。另外，在进行馆藏结构调整的过程中，对于部分电子类文献资源，在其利用有保障的情况下，不应求全责备，只要能登记好这些资源的出处即可。要以网络为依托，实现馆际互借的网络化覆盖。最后，可以有针对性地开发建设各类馆藏书籍的索引，把实体建设和虚拟建设相结合，走共同发展的道路。图书馆应针对学校学科结构，同步建设出自身的组织架构，及时对馆藏结构进行内部调整，随时跟上时代发展的步伐，不断新增信息资源，这样才能满足读者的需求。在对传统文献进行管理方面，要充分利用先进管理手段，系统全面的将馆藏资源展示给读者，使读者寻找自己的需要的文献的时候，能够有具体的载体可以选择。在网络资源和自购数据库方面，可以借助分析聚类，使整个图书馆的馆藏资源出现条理化趋势，可以随时提供给读者甄别和使用。图书馆作为服务机构，也不妨借鉴商业理念，借助服务模式的改变为自身创造效益。要把移动通讯技术和图书馆服务结合起来，大大提升图书馆的读者服务水平，图书馆一切工作的目的都是为了服务读者。个性化服务的前提具体包括两点内容：第一，按照不同学科要求进行馆藏资源调整，并随时征求读者的意见；第二，对每一次借阅和浏览都要记录在案，最后对这些记录进行归纳整合，根据读者的兴趣，进行资源调整，发展建设智能型和主动型图书馆。

2.5 图书馆管理与教学活动相结合

图书馆应当与目前素质教育的发展方向结合起来，要把课余时间利用起来，在图书馆内营造出良好的文化氛围。如设置图书阅读课，把新书好书推荐给学生阅读，要求学生在一起座谈，体验图书的内涵和思想境界，组织介绍最新的阅读方法等。这样学生的读书兴趣就会被调动起来，又使他们的综合能力得到了检验；其次，还可以要求有关部门共同参与，开展读后宣讲活动，锻炼学生们的演讲能力，这就把更多的读者吸引进了图书馆，有利于他们养成良好的读书习惯，并从阅读中终生受益。只有做到这样，才能对学生的综合素质起到锻炼的作用；再次，可以专门就图书馆知识开展各项讲座活动，把学校图书馆的馆藏情况传递给学生。古人说“授人以鱼，不如授之以渔。”学生只有在掌握图书馆知识之后，才可能利用藏书丰富自己的知识面，才能掌握运用图书资料的本事，掌握了走向知识殿堂的本领；第四，不能让图书长期闲置，要把图书拿出来和学生见面，不同学科的学生可以有选择性的找到自己的图书进行阅读，这样图书馆的作用才能充分发挥出来。例如，要构建出阶段借书制度，图书管理员由各班统一选举，既能满足学生的阅读需求，又能提高学生的社会交往能力。为了让学生能够直接接触图书，我们不妨进行开架借阅，虽然这样图书管理难度会有一定的增加，但是馆藏的价值也能够因此被释放出来，可以把只藏不用的局面得到彻底的改观，学生会在教学活动中体验良好的文化氛围，实现自身的健康可持续成长。

2.6 建立与完善图书馆管理信息系统

随着社会开始步入信息化时代，过去的图书馆服务模式必须顺应时代潮流，得到彻底的改变，数字化管理已经对图书馆提出了新的要求。应使用计算机把所有的管理信息整合在一起，构建出自己的图书管理信息系统。图书馆管理信息系统具备收集和展示两种功能，借助当代信息技术，实现图书管理的领导、规划、组织与协调等功能，这就大大降低了人员管理的成本，甚至具备一定的管理和决策功能。目前，我国高职院校图书馆计算机管理还在低水平徘徊，图书信息检索能力远远跟不上高等教育发展的步伐，而且查询项目过于简单，大学生高层次的检索需要往往不能得到满足，在信息沟通方面，如院校图书馆管理与各分校馆藏图书的内容和方向比较类似，就会造成专业性图书缺乏，而且管理效果不佳，图书资源很难被充分利用起来，就对图书馆信息管理系统提出了更高的要求，因此要重视信息系统功能的开发，并实现馆际之间的资源共享，图书的利用率就会提升上去。为适应信息化发展潮流，目前多数高职图书的软硬件建设已经达到了较高水平，下一步就要推动网络化和数字化深入到图书管理工作中去，从而把多类型和层次的管理信息服务提供给读者群体。

3 结束语

由上可知，高职图书馆除了履行自己的传统职能以外，还必须跟上时代发展步伐，积极营造良好的阅读环境、开展更多的促读活动、调整馆藏结构、图书馆管理与教学活动相结合、并且把信息技术在图书管理中广泛应用，在改善图书馆设施建设的同时，也做好管理服务工作，把自己的软实力也提高上去，实现现代化的图书管理，并在积极开展不同图书馆之间的合作，实现馆际互借。最后，还要注意自身队伍素质的提高。高职院校的图书馆的建设是一项系统工程，需要管理人员深入调查，精心谋划，顺应时代潮流，进一步把服务的内容完善起来，以便为广大高职院校师生提供最优质的图书管理服务。

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作者简介

李琳（1979-），女，衡南，汉，本科，馆员，研究方向：图书馆管理。