周强

摘 要：文化馆是弘扬地区文化的前沿阵地，有其鲜明的服务地方的特征，图书资料员在文化馆的服务、管理过程中都具有十分重要的作用。图书资料的管理不仅是一门学科，更是一门艺术。提升图书资料员工作水平，有助于实现对图书资料的高效管理，提升文化馆服务地方的能力。

关键词：文化馆；图书资料员；工作水平

随着我国居民生活水平的提高，越来越多的人愿意去学习新的知识。他们会就近选择居住区域的文化馆来满足提升知识的需求。所以进入文化馆学习、看书的人越来越多，人流量越来越大，这就给文化馆服务和管理增加了难度。基于此，新时期，有必要提升文化馆服务和管理效率。图书资料员的工作是为群众提供更好、更优质的服务，对文化馆资料进行科学化管理，所以提升图书资料员的工作水平刻不容缓。

1 以精细化管理理念来引导图书资料员提升工作水平

文化馆是惠及普遍人民群众的机构设施，基于精细化管理特点，有助于文化馆更好的服务于地区人民。

1.1 制度上的精细化

文化馆要以精细化的制度管理，促进图书资料员工作水平的提升。首先，制定科学的运营机制。好的运营机制有助于文化馆的建设和发展。因此，文化馆要针对自身的特殊情况，制定科学合理的运营制度。图书资料员在这个制度下，对文化馆的图书资料进行精细化管理，使得文化馆资料的充实程度能够跟得上文化馆的发展需求。其次，制定合理的激励机制。激励机制在职工群体中必不可少，能够全面激发职工的工作热情，全身心的投入到工作当中。图书资料员由于工作繁琐，更容易造成情绪上的不稳定，进而不能够提供客户以优良的服务。因此，可以建立科学合理的奖惩制度，在图书资料员队伍中形成良好的优胜劣汰机制，产生工作的紧迫感，帮助每一位资料员认识到自己工作上的优点和不足。最后，落实责任制。责任不明晰很容易造成工作上的推诿，出现问题也往往找不到根源，不利于文化馆的管理。因此，有必要进行责任制的落实，细化资料员的职责，以做到工作范围划分明确。

1.2 服务上的精细化

图书资料员的工作不仅是进行图书资料的管理，更需要给读者提供优质的服务。这就要求图书资料员对服务内容和流程有着清晰的了解，并将其精细化，从而使得自身工作能够有序开展，让群众有着很好的读书体验。进行服务上的精细化可以从以下几个方面着手：首先，图书资料员的工作是服务于读者，服务上精细化是提高资料员工作水平的重要举措。这要求图书资料员能够从读者的角度出发，改正自己服务中的缺点，让整个服务工作更加合理、简洁、高效，旨在为每一位读者提供系统化服务流程。其次，丰富服务手段。随着信息技术的提升，对于知识的汲取不在仅仅限于书本实物，也可以通过网络获得自己想要的知识。对于资料员来说，可以采用线上和线下相结合的模式，提供完善的服务，比如在线咨询、馆藏书目互通等。将服务内容精细化到每一个细节，能够更好的实现文化馆服务地方群众的目标。最后，增加与读者的互动。读者在文化馆的活动必然存在着互动的过程，通过做好图书资料员与读者的互动，引导读者进行图书的查询和下载，教会读者图书检索以及高效的使用各类阅读工具，在服务中体现人性化的一面。

1.3 资源上的精细化

资源的精细化需要从人力、财力、物力这三方面着手。首先，从人力上，人力资源的管理需要精细化，文化馆的运营离不开人力的支持，所以需要加强对人力资源的动态控制。其次，从财力上，文化馆的发展离不开地方各级政府的支持，同时文化馆也应当积极寻找其它的融资渠道，丰富文化馆的建设资金。另外，在日常工作中，图书资料员应当注意工作上的节俭，比如根据当地群众的需求进行图书资料的订阅，最大限度的降低图书资料的浪费。最后，从物力上，文化馆的各种图书资料就是物力资源，物力资源的精细化与图书资料员的工作息息相关，这要求物力资源的采购始终围绕着读者进行，从读者角度出发，根据馆内的真实情况，充实馆内资源。随着信息化提升，有必要着重在信息化服务上加强物力的投入，如加强电子借阅平台的投资力度，完善文化馆的现代服务设施等。

2 提升图书资料员工作水平实践

2.1 提供“柔性化”服务

图书资料员在实际工作中会受到很多条条框框的约束，由于制度化过于明显，使得图书资料员的工作行为受到限制，工作中容易出现疲惫、倦怠的心理，一旦不加以及时的疏导，很容易在文化馆的服务和管理中出现偏差。因此，在制度化的框架内，加以“柔性化”服务十分有必要，体现出了服务和管理中的人性化一面。以地区文化馆为例，从地区群众的角度出发，了解他们对于知识的诉求，搜集读者的反馈信息，认真对待，从而全面的优化服务和管理的过程。

2.2 发挥工作上的主观能动性

提高资料员的工作水平，从另一方面来说，就是提高图书资料的利用率，那么就有必要将馆中图书资料展示在群众面前，让他们学会如何利用馆中资料。对资料员进行适当的培训是必要的。在对资料员的培训中，树立他们主动服务的理念，借助当前各种信息传递平台，例如：微博、公众号等，向读者推荐各种有用的书籍，吸引更多的人进入文化馆补充知识，不断丰富自身知识体系。

2.3 进行资源的共享

网络时代给我们带来了更加便捷的信息獲取方式，应当建立起一套完善的信息共享设施，加强各个地区文化馆之间的沟通与交流，实现资源共享，取长补短。这需要资料员认真研究各个地区文化馆之间的区别，进行图书资料的差异性互补，及时的更新馆中急缺资源，这样不仅有利于提升资源利用率，还可以减少资源的浪费。

总而言之，为实现文化馆服务地方的目标，提升图书资料员的工作水平是必然趋势。通过以精细化的管理理念来引导提升图书资料员工作水平的实践，有助图书资料员自身服务和管理水平提升到一个新的台阶，更好的为群众服务。

参考文献

[1]罗春红，强化图书管理员综合素养提升学院图书馆服务质量[J].办公室业务，2018（3）.

[2]何明信，何明杰，浅谈机关事业单位图书资料管理人员的综合素质[J].赤子（上中旬），2017（6）.