代小波

关键词：新媒体;公共图书馆;参考咨询;创新

摘 要：参考咨询是图书馆为读者提供服务的主要手段，能够通过文献检索、解答咨询和专题报告等形式，实现知识的有效传播。文章探究了新媒体环境下图书馆参考咨询服务的创新途径，以期为读者提供更加优质的服务，使公共图书馆充分发挥其知识传播功能。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0030-02

参考咨询工作应具有针对性、服务性、实用性、智能性和社会性等特点，让公共图书馆充分地为广大读者服务。目前，参考咨询服务仍建立在以“咨询员”为中心的基础上，服务领域较为狭窄，解答问题能力有待提高，制定决策信息不够科学严谨，不能对问题进行有效解决。在重视服务质量的大环境下，如何让公共图书馆更好地服务于读者是亟待解决的问题。笔者通过综合分析社会发展需求，提出将新媒体应用到参考咨询服务中来，转变服务类型和手段，建立起以专家系统为核心的信息决策平台，让读者在利用图书馆时享受到新媒体带来的便利。

1 公共图书馆参考咨询服务现状分析

1.1 参考咨询服务类型偏少

公共图书馆是面向全社会提供服务的，这种社会属性要求其服务类型必须多样化，以满足不同读者的需求。目前，公共图书馆的服务类型主要有图书借阅、文献检索等传统服务，对学习指导、数据分析、决策制定等融入较少，咨询缺乏广泛性。在这种情况下，很多读者在咨询过程中并不能解决自身遇到的问题，造成咨询服务效率低下。……