丁威

有人说在中国电商打败实体是因为低廉的价格，也有人说在中国实体败给电商是因为高昂的房租，但细心研究就会发现，如果中国实体真的输给电商一个回合，那么主要原因既不是价格也不是房租，而是深入骨髓的用户导向。

是的，电商从诞生之日起就已经将用户导向深入骨髓了，而实体还在自我欣赏与自我满足中寻找慰藉，电商围绕客户需求做店铺设计、商品详情，唯一的标准是点击率，如果点击率存在问题就立即优化甚至推倒原来的设计重做。如此高度围绕客户喜好考虑的商业模式没有理由不取得快速发展。

反观线下，在开店之初乃至开店之后究竟围绕用户喜好做了什么。

多么值得深思。

那么对于企业来说，人力资源管理好与坏的根本问题又在哪里？是不是也在用户导向上出了问题？

用户导向的组织建设

组织的核心是团队，团队的核心是人才，人才对于人力资源部门来说就是用户，你做的事情没有怎么考虑用户的喜好、需求和痛点，用户是不会为此买单的。

那么组织架构怎么做到用户导向？在这分享一点著名的互联网服装品牌韩都衣舍在这方面的摸索。在韩都衣舍，组织架构是以员工为导向去设计的，是自下而上并非自上而下，它是由员工自由搭配组合成一个个3人小组，3人小组中1人负责市场推广和产品运营，1人负责产品开发和图片设计，1人负责生产协调和库存管理。3人小组依据运营能力可以负责一个产品也可以负责一个品牌多个产品，小组独立核算，在企业设定的规则内自主运营并自负盈亏。……