蒋华

一、通信业务概述

通信是帮助人们传达与他人之间需要传递信息的特殊服务行业。通信行业具有传递速度快、传递范围广、传递路程远等优势与特征，在极大程度上改善了人们的生活水平与质量，提高了人们的工作效率，节省了宝贵的时间，为人们营造了方便、快捷的生活环境，加速了社会的发展与建设，被世界各国广泛采用。通信行业的传递途径大致可分为3种：通过人工传递（如语音留言等）、机器传递（如短信等）、信息进程传递（如互联网、自助人工服务等），使人们享受便捷的生活与工作方式。

我国通信行业之间的竞争日益激烈，企业为了保证自身的长期发展与利益最大化，尽可能地在扩大自身业务领域下功夫，希望能够尽快占领市场。企业不能单纯依靠对外市场发展，也包涵了提升企业内部管理质量，特别是销售管理和收入稽核的管理。通信行业只有不断地提高竞争力，才能实现企业稳定发展。我国的通信行业正处在4G时代，不久将会发展到5G。这些都凝聚着中华民族的勤劳与智慧，同时也是通过艰苦卓绝的打拼获得的。我们要珍惜这些难得的机遇，立足于客户，精诚服务，努力抢占中国及世界通信行业的巅峰。

江汉油田水电分公司结费中心担负着油田矿区内以及外围油田小区（潜江物探、总机厂、周矶运输等）居民用户的固话、宽带、电视业务的受理及费用的收缴等工作，并根据通信业务管理规定及资费政策标准，对用户进行通信业务的宣传解释及咨询推广等工作，量大事杂，任重而道远。……