/北京航天长征科技信息研究所

波音公司创立于1916年，是世界上最大、最多元化的航空航天公司。在近100年的时间里，波音公司靠着长期保持的技术优势击败或吞并了一个又一个竞争对手，这得益于公司一直持续不断的技术创新，而知识管理就是促进技术创新的重要手段。

波音从1997年开始致力于对企业内外部知识的汲取和利用，其知识管理理念包括：在合作的环境中平衡多元化的知识，倡导对知识的共享、学习和积累；随时随处提供给员工所需要的知识信息，在全公司员工中共享、传播最佳作业方式和经验教训，避免因重复发明而造成的资源浪费；确保核心知识在各项业务中的长久性地位。

一、知识管理发展历程

波音负责推行知识管理的部门是工程、运营与技术部，其知识管理的工作重点可划分为3个阶段：第一阶段是以工具为中心，通过基于上下文的知识获取、检索和管理，为员工提供优越的知识获取服务；第二阶段以人为中心，通过知识管理与学习管理的融合，创造一种基于自我学习的过程，促进一个高效创新环境的形成；第三阶段以知识为中心，形成从信息管理到知识管理再到知识创新的良性过程。

波音是将知识工程（KBE）与知识管理有机结合的典型范例，其围绕知识管理组织、制度与标准，将知识工程和知识管理进行融合，即将工程学思想和管理学思想进行融合，具体发展历程如图1所示。

图1 波音知识管理和知识工程发展历程