/中国运载火箭技术研究院

质量问题归零管理是我国航天企业进行产品质量改进的一项复杂流程，涉及产品设计、制造、运输等方方面面，加之航天企业产品的复杂性，在归零过程中会产生海量信息，因此将航天企业质量问题归零管理过程中产生的大量信息进行行之有效的管理，对航天企业产品设计生产制造以及归零业务都有重要意义。该过程的本质就是围绕质量问题实例来规范整理信息，凝练知识，进而构建“经验—案例”知识库，通过知识共享与复用，达到对质量问题信息和工程经验知识综合利用的目的，真正做到“质量问题变财富”，其核心在于知识管理。

目前，知识管理已在质量与可靠性领域得到了初步应用。中国运载火箭技术研究院的质量与可靠性信息管理系统是一个依托AVIDM框架建立的面向全员、全过程、全系统的质量信息管理系统，涉及到研究院型号研制“设计—生产—试验—产品交付”的各个业务环节，为航天可靠性知识管理的开展提供了数据基础。

当前，航天型号研制过程仍然存在不少质量问题，有些问题还是重复性问题，究其原因是现有的质量与可靠性工作模式尚未从“救火型”向“预防型”转变。截至目前，研究院尚未形成一种有效的可靠性知识管理方法，未能从知识管理的角度系统地对经验教训中隐藏的知识进行再提炼，经验教训中的知识没有回到可靠性设计分析等质量控制的源头中。因此，笔者……