/中国运载火箭技术研究院

当前，无论对于国家还是企业，创新已成为持续发展的核心支撑。越来越多的企业认识到，知识是企业的关键战略资源，而知识管理在自主创新中发挥着举足轻重的作用。因此，作为知识管理的技术支撑手段，知识管理系统也在越来越多的企业中得到认可。

然而，对于建设什么样的知识管理系统以及如何建设，却是许多企业面临的难题。尽管我国于2014年发布了知识管理国家标准《知识管理系统功能构件》，对系统的建设原则、框架和方法进行了指导，但在不少企业仍难以直接落地。中国运载火箭技术研究院自主研发的知识管理系统已成功运行7年，其对研究院的业务优化和创新起到了重要支撑。在此，笔者通过介绍研究院知识管理系统，主要包括系统建设原则、功能服务和关键技术等，以期为急需开展知识管理工作的大型企业提供参考和借鉴。

一、知识管理系统的建设原则

1.业务层面

根据权威机构的调研数据显示，不能与业务充分融合是知识管理面临的最主要挑战之一，近50%的受访者认为，“没有契合业务”造成了知识管理项目的失败。因此，知识管理系统应紧密结合企业的业务需求，通过对知识的积累、传播、共享、应用来推动技术创新、管理的优化，并进一步促进整体业务效率的提升。

契合业务痛点。知识管理的目的是解决业务流程因知识共享、应用不足而导致的问题，从这个角度而言，只要能针对特定的环节实现局部的优化，知识管理系统就能发挥作用。……