杨凌梅

摘 要 近年来，蓬勃兴起的房地产业的发展和进步离不开物业管理服务业的有力支持，物业管理服务工作已经成为涉及经济建设和人民生活的一项基础性社会服务内容。既然作为一种新型的企业形式，随着我国经济发展，市场化进程加速，也必然要迎接市场竞争的挑战和冲击。对于一个发展较晚的，竞争激烈的行业，企业如果再不重视内部管理机制建设，探索创新战略策略和发展途径，将会制约企业进一步壮大，更会严重影响整个物业管理行业长足发展。本文将针对新形势下，对物业管理的创新策略和发展途径进行分析。

关键词 物业管理 存在问题 发展途径

一、新形势下企业物业管理中现存问题分析

（一）管理理念有待改善

在企业当中，管理的方式主要取决于管理人员采用什么样的管理理念，理念决定了员工的工作方式，同时也影响着工作人员的工作积极性。在传统的物业管理当中，工作内容主要以后倾工作为主，物业是为了满足项目当中物业服务对象的一些基本工作和生活需求。但是伴随着企业的不断发展，需求也在不断发生变化，物业管理为了更好地满足企业新型要求，在管理理念方面也应该进行创新和完善。由于传统物业管理的理念较为落后，管理模式单一，在这种工作环境和管理氛围当中，工作人员思想也很容易产生僵化，在工作中不够积极主动，产生懈怠，长期发展下去，将会严重影响物业今后的工作质量。

（二）专业管理人才匮乏

在过去，人们普遍认为物业管理工作的技术要求和文化要求不高，所以在招聘人员的时候也忽视了使用综合素质较强的人才，觉得有相关工作经验就能胜任物业管理工作。从事物业管理工作的人员在这种思想的影响下，对自身的要求标准也随之降低，大部分人员并不会有意识地学习专业物业知识，提高自身专业水平，从而影响了这个行业的学历水平。这种错误的思想观念也导致物业公司对人员的培训力度不够。而且物业管理人员学历普遍较低，仅凭一些相关的工作经验在工作当中也只能进行一些基本的工作，无法对物业管理进行有效创新，一些复杂性较强的工作也难以开展，导致企业物业工作能力无法提高。

（三）与开发商建立管理一体化产生的问题

由于我国很多企业在早期物业管理在制定过程中，基本都是采用与开发商建立一体化的方式进行物业管理部门设置的，也就在项目建设和开发阶段，就会确定物业管理企业，也就是一体化管理模式。这种建筑工程附带的物业管理企业通常规模并不大，所以在各项工作开展时需要依靠开发商进行协调或处理，导致开发商和物业管理企业权责划分不清，可能会发生一些利益冲突。使用者在居住过程中一旦发生问题，可能對物业与开发商之间的权责产生混淆，最后导致影响物业管理质量。

二、新形势下企业物业管理创新与发展策略分析

（一）对企业物业的管理理念进行创新

作为物业企业，管理部门应该在理念上进行创新，强化企业的自身管理意识，与时代接轨，以发展和进步来提升企业的竞争力。首先，物业企业应摒弃过去一些传统落后的管理方式和工作方式，特别是领导层的管理理念和管理意识，认识到物业管理工作的重要意义，以及物业管理能力对企业今后发展的促进作用，只有在保证工作思想统一，以先进的管理理念作为指引的前提下，才有可能保证工作人员积极投入实际工作当中，促进企业全面提升，实现互利共荣的目标。同时，先进的管理理念能够更好地提升物业工作质量，管理工作者也能更加有针对性的把握工作当中存在的问题，以合理的方式进行解决，从而掌握物业工作当中的规律性，更好地开展管理工作，为企业当中的员工提供更加优质的物业服务。

（二）加强对物业企业管理人员的技术培训

在物业企业管理工作的创新和发展当中，离不开专业人员协助，通过提高工作人员综合素质，有利于企业各个方面工作的顺利开展，同时也能更好地提高物业服务质量。企业首先应加强对物业内部管理人员的技能和素质培训，并且加强对物业管理人员的管控，通过建立定期培训的方式对管理人员进行统一培训，同时对物业管理人员进行考核，对培训结果进行审核。还应建立公平的赏罚体制，对于工作能力强，工作态度积极，在各项考核当中表现出色的管理人员给予精神或物质方面的奖励，从而激发工作人员的热情。对于在工作中存在问题，方式方法不对的员工应进行强化培训，同时注意端正管理人员的工作态度，如果无法胜任本职工作，还需要制定有效的惩罚措施。

（三）积极引进具有专业技能的物业管理人才

在物业企业的发展过程中，需要大量专业的管理型人才来提升企业的管理能力，所以物业企业应注意招聘一些具有专业技能的管理型人才，为企业注入新鲜血液。通过引入专业管理人才，不仅能够有效的提升企业管理能力，加强团队工作一体化，带动管理人员工作积极性，同时还能有效提升物业企业的整个管理层次。在专业人员选择方面，不能在使用传统方式，只注重管理人员的工作经验，也应选择一些在物业专业毕业的大学生，利用全新的管理模式对物业企业进行创新，结合时代发展特点，制定物业管理工作规划。

三、结语

由于我国很多物业管理企业并没有认识到自身工作的重要性，对物业企业品牌效应和管理质量认识不清，所以在进行实际工作时，出现很多问题。要想更好地提高物业管理能力，需要管理人员创新管理理念，提高服务意识和服务质量，以科学的规划方式指导企业未来发展，提高内部人员综合素质，规范员工工作流程，划定清晰的服务范围，完善企业内部管理体系，从而更好地促进物业企业长远发展。

（作者单位为长春经开大厦物业服务有限公司）

参考文献

[1] 古来忠.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径[J].科技经济导刊，2017（26）：272+274.

[2] 马乾.新形势下成长型物业企业管理创新策略与发展途径探索[J].经贸实践，2018（18）：266-267.