岳翠平 景希杰

【摘 要】 目的：分析优质化护理服务在门诊输液室中具体护理措施与应用效果。方法：将我院于2017年1月～2017年6月实施常规护理期间收治的120例患者设为参照组，将我院于2017年7月～2017年12月实施优质护理服务期间收治的120例患者设为研究组，将两组护理质量及护理出錯率进行比较。结果：研究组的护理质量管理、护理技术、健康教育、服务态度及输液环境明显优于参照组，参照组的护理出错率（18.33%）明显高于研究组（4.17%），P<0.05。结论：在门诊输液室中应用优质化护理服务可显著提高患者的护理质量，减少因护理人员出错而被投诉的发生几率，对门诊护理具有积极意义。

【关键词】 门诊输液室;优质化护理服务;护理质量;投诉率

【中图分类号】R715【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）09-268-02

前言

门诊输液室是医院中人流患者最密集的地方，随着近年来经济的发展的提升，人们的思想观念已发生转变，对生活品质的追求与卫生服务质量的要求在不断提升中，而医院以往的护理服务流程与医护人员的综合素质显然已不能满足患者的要求，长此以往来看，医疗纠纷必将成为当下社会热点问题之一[1-2]。因此，为提高对患者的服务护理质量，我院对门诊输液室中存在的一些输液流程问题进行了整改、优化，以期提高患者的护理服务治疗及避免一些因护理人员问题而产生的护理差错，共同构建友好和谐的医疗环境，现对其结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院于2017年1月～2017年6月实施常规护理期间收治的120例患者设为参照组，将我院于2017年7月～2017年12月实施优质护理服务期间收治的120例患者设为研究组，两组患者中有男122例、女78例，年龄为8～56岁，平均年龄为32.25±3.25岁;学历背景：高中45例、小学50例、初中52例、大学53例。两组一般资料无明显差异，P>0.05。

1.2 方法

参照组实施常规护理，研究组实施优质护理服务，具体包括：①设一名保洁人员，负责保持输液室内卫生干净、整洁的环境，并在输液等候区内安装放置空调、大屏幕彩电、热水袋、一次性水杯、饮水机等，以供患者免费观看、使用。同时于输液室内安装电话，护理人员可依据患者病情要求与各科室联系安排。②安排一名护理人员专门负责接药，帮助患者及其家属核对、登记药物发放总数量及注射单，并合理为患者安排输液时间、座位号与床位。若处于患者人流高峰期，护士长可酌情增加值班人员，缩短患者等候时间。③加强对护理人员的文明礼仪及技术水平培训，要求护理人员在接待患者时应态度端正良好、仪表整齐，尽量满足患者要求，同时在输液过程中应做到严格遵循管理制度要求做到实施输液操作，切确做到三查七对的要求，避免出现漏接、抄错、错拔等情况。④护理人员应将健康宣教贯穿至全程护理中，接药时可介绍门诊的环境及相关治疗药物作用，在患者输液时加强巡视并对其详细讲解相关健康宣教知识，解答其疑惑，确保其了解掌握内容。

1.3 观察指标

观察比较两组护理质量及护理出错率。⑴护理质量采用本院自制的评分量表进行评分，评分内容为护理质量管理、护理技术、健康教育、服务态度及输液环境五个项目，每个项目100分，得分越高，护理质量越佳。⑵护理出错率为护理人员在护理期间出现的漏接、抄错、错拔等情况。

1.4 统计学处理

本次研究所得数据的分析处理均采用SPSS20.0统计学软件进行，采用百分比（%）表示计数资料，行χ2检验;采用均数±标准差（x±s）表示计量资料，行t检验。若检验结果为P<0.05，则说明组间差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组患者的护理质量

如表格1中，研究组的护理质量管理、护理技术、健康教育、服务态度及输液环境明显优于参照组，P<0.05。

2.2

比较两组患者的护理出错率

如表格2中，参照组的护理出错率为18.33%，研究组的护理出错率为4.17%，参照组的护理出错率明显高于研究组，P<0.05。

3 讨论

优质护理服务是从优化医院护理服务流程、加强对内部管理及人员素质的培养、提高护理质量为入手点的。可通过为患者创造一个干净、整洁的治疗环境来拉高患者对本院的印象，提高患者的身心愉悦度，且通过加强对患者的素质礼仪及技能培训，使得护理人员的文明礼仪素质得到提升，护理技能水平得到提高，满足了患者高质量的护理需求[3]。而优化管理流程使得护理人员间职责分明，在工作中做到以患者的需求为中心，增加了护理人员的责任感，充分调动激发了其自主积极性，确保工作效率的实施及质量，从而达到为患者提供优质护理服务的目的[4]。

综上所述，在门诊输液室中应用优质化护理服务可显著提高患者的护理质量，减少因护理人员出错而被投诉的发生几率，对门诊护理具有积极意义。

参考文献

[1] 冯春英，程德梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（9）：10-12.

[2] 李玉玲.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].中国实用医药，2017，12（26）：184-185.

[3] 王亚珠.优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响[J].医药前沿，2015，5（6）：285-286。

[4] 王玉华，戚玉凤.输液室开展优质护理服务的实践与成效[J].齐鲁护理杂志，2015，21（5）：115-117.