郭广昌

所谓出活，是要做有价值的事情，而有价值的事情，就包括要面对那些工作中的痛点，了解用户不满意的地方，并且花功夫努力去解决问题。管理也是这样，我们总是要面对不开心的事情，面对客户的不满意、不开心乃至投诉。

复星现在产业很多，在全球已经覆盖了超过50个国家和地区，员工也很多，在全球有将近7万名员工，其中一半还是来自海外的。我们怎么做才能调动大家的工作积极性、主动性，才能打造全球一流的产品力、提供极致的服务体验呢？

尤其最近我们也遇到了一些问题。所以我也在反思和复盘，觉得最重要的还是要做好这两点：

心里要有人

我觉得无论是做产品还是做服务，我们一定要对客户负责，一定要将心比心。如果你是客户，你怎么看这个产品？你觉得这个服务怎么样？你会怎么想，有什么样的态度？如果我们站在客户的角度去看问题的话，可能我们的想法就不一样了，我们就会觉得客户有这些反应和想法也是正常的。

另外，我觉得心里一定要装着客户。最重要一点，我们要尊重客户，要从心里面真正地尊重他。怎么做呢？我们不要到推荐产品的时候才想到客户，不要到有事求他的时候才想到他。我们要做到平时就心里一直想着客户。哪怕平时简单地一起喝个茶，哪怕過年的时候一句朴实的问候，哪怕生日的时候一张普通的贺卡，客户都会感觉到你对他的尊重，心里都是温暖的。

眼里得有活

无论是前台还是中后台，都要从产业的角度去考虑问题，要真正关注到产业在想什么。……