文 | 崔德乾

什么是真正的用户代言人？如果你的产品不能满足用户需求，你甚至推荐用户去购买竞争对手的产品，这才是真正的“以用户为中心”的“用户代言人”。

进入消费者主权时代，商业逻辑发生了变化。商业的经营逻辑，已经从“产品供应链”走进“用户需求链”。在这个背景下，发生了一个现象：产业链上的品牌商、代理商、零售商都在争抢C端（顾客）。

1.品牌商争抢C端就是建立C2M商业模型（从顾客到生产），实现个性化生产，减少中间环节或把中间流通（代理、分销）环节和零售环节变成了服务商。这是深度服务用户。

2.零售商争抢C端，就是跨界经营，满足“用户需求链”，并借助线上线下体验，“把用户私有化”，全面深化顾客关系，构建“顾客关系链”。这也是深度服务用户。

3.各行各业的精英们都开始产业互联网的布局与投入。产业互联网就是整合产业链（研发、生产、交易、流通和融资等）的各个环节，服务C端和B端，为产业“提升效率、优化资源配置”赋能。这是深度服务用户与企业。

都在争抢C端，都成了服务商。这就是马云所说的“未来没有生产商、代理商和零售商，都是服务商”的解读。

都是服务商，靠什么赚钱？当然靠服务！

零售商和代理商靠服务赚钱，就是改变赢利模式，从单一的“进销差价”向“服务佣金”过渡。

当服务商规模出现的时候，市场上出现了一个新词语：用户代言人。

品牌代言人与用户代言人

品牌代言人就是帮助品牌卖产品，用户代言人就是帮助用户买产品。

品牌代言人就是研究品牌和产品，用户代言人就是研究用户和消费。……