文 | 张 林

如果我们需要让客户获得更高的满意度，就不能让客户进入“舒适区”。

如今很多公司的产品，都是以“客户越来越懒惰”为核心理念来设计的。

以前的全键盘，变成了现在只有一个home键的手机；以前在餐厅吃饭，变成了送餐到家的外卖服务；以前的现金支付，变成了如今的支付宝、微信一键扫码……

当然，公司这么做的理由也很充分。毕竟如今很多人奉行的是“如果我有钱了，我要天天在家躺着”“嘘寒问暖，不如打笔巨款”“我最大的愿望，就是不工作”等理念。

然而，我们也可以看见，主动愿意为产品进行分析和评估的客户也越来越多。他们不介意花费时间与精力，去做这些并不能给他们带来任何收益的事情。因此，客户并不是不愿意付出努力，而是因为产品没有给他们提供合适的机会。

宜家效应——自己做的东西更好

想象一下这样的情景：你今天准备大展身手，好好地表现一下，向女朋友证明你也是居家好男人。结果，由于很久没有做饭，酸辣土豆丝的醋放得太少，清炒小白菜的盐又放得太多，而且你准备做的可乐鸡翅，也因为忘记买可乐而告吹。但是，你总觉得自己做的菜味道还不错，吃得也很开心。尽管你的女朋友一边表扬你，一边放下了筷子说：“我今天不太饿。”

为何我们会对自己亲手所做的事情评价会更高呢？这就是宜家效应——我们对于投入了自己努力的东西，会持有更高的评价。这个名字的来源，正是由于宜家的家具，大多数都是由客户自己组装而成的，而大多数客户都对自己组装的家具持有很高的评价。