张妍璐

摘 要：信息多样化的时代中，满足用户的个性化需要是服务行业的新任务，公共图书馆也必须重视读者的个性化阅读需求，积极地为读者提供个性化的信息推荐，而这些个性化的阅读服务之所以能够实现，其中最为关键的就是图书馆员的业务素养。

关键词：个性化阅读 图书馆员 职业能力

信息多样化的到来，使得公共图书馆必须重视并积极地为读者提供个性化的信息推荐，以满足其日益增长的个性化阅读需求。此外，《公共图书馆法》明确要求“公共图书馆工作人员应当具备相应的专业知识与技能”“改善服务条件、提高服务水平”，可见提升图书馆员的职业素养不仅仅是为满足读者的需求，更是法律对公共图书馆服务的基本要求。

一、读者对图书馆员的要求

根据马斯洛需求层次理论可以将读者的文献信息需求视为读者对图书馆最基本的需求。具体表现为读者对多元化文献载体的需求以及对文献资源获取方式的需求;然后是环境需求，即对图书馆服务环境、硬件设施的需求;其次是社交需求，即读者与工作人员、与其他读者的交流互动;再次是尊重需求，即读者对于服务态度与制度的尊重需求;最后是个性化需求，即读者对信息资源内容的个性化需求以及对图书馆提供的个性化服务的需求。

满足读者各个层次需求的根本除了基础设施的建设之外，最重要的就是图书馆员的服务。图书馆员是读者和图书馆之间的桥梁和纽带，任何形式的信息资源都需要通过图书馆员才能转化成实际的服务内容，从而满足读者的需求。在信息化、智能化大放异彩的今天，读者更乐于接受移动化、社交化的信息交流与互动。因此在对馆员的要求上除了要更重视读者需求，还要不断地提升自身业务能力，端正服务态度，以满足读者个性化的信息需求。

二、图书馆员职业能力提升的必要性

人员的专业性是影响服务效果的重要因素之一。图书馆学专业在大学开设较少，毕业生人数不多，以至于公共图书馆领域内真正有图书馆学专业背景的馆员并不多。缺乏专业基础知识，导致图书馆在开展阅读服务活动的时候，不能准确地从图书馆服务整体的生态结构出发，宏观的构建服务体系和内容。

馆员拥有不同领域的知识背景原本是为了满足读者的多元化信息需求，但很多工作人员在长时间的工作过程中已经不再进行专业学习，以至于无法为读者提供相关领域的专业知识服务。

馆员业务素养不足的另一个主要原因是对待工作与读者的态度不够认真，不能很好地站在服务者的角度考虑问题，以至于在服务读者的过程中出现不耐烦、不能有效解决读者问题等诸多情况。

这些现象极易使读者的阅读感下降，进而降低对图书馆阅读服务的期待和黏性，甚至会引发矛盾冲突。

三、培养图书馆员职业能力的制约因素

读者的需求不断向着个性化、多元化的方向发展，他们希望得到更专业的阅读指导和信息咨询。虽然图书馆已经开展了参考咨询和阅读指导服务，但是以目前大多数公共图书馆的人员结构而言，这些服务的确难以达到读者的期望值，主要原因在于专业人才的不足。公共图书馆属于事业单位，受到编制问题以及人员专业构成的制约，实际能够参与专业咨询服务的工作人员严重不足。由于公共图书馆发展的历史原因，大部分馆员都是通过长期的工作进行专业培训，缺少系统的科学理论知识，而其他专业的馆员由于各种原因长期忽视各自的专业领域知识，当读者需要相关专业的推荐与指导时又难以给予帮助。

同时在图书馆建设的过程中过于注重读者活动和新资源、新设备的引进，却忽略了馆员的工作能力提升和学科馆员的培养，这使得很多基础理论不能得到很好的应用，很多馆员本身对新的服务方式和技术一知半解。

馆员在阅读服务中具有很大的影响力。如果馆员掌握的理论知识过于陈旧，在图书馆大力发展新生事物的过程中便不能起到很好的助力，在为读者服务的过程中自然也不能利用专业背景为读者提供更加专业和个性化的服务。

四、提升馆员职业素养的有效方式

图书馆员是图书馆的重要组成要素，是图书馆服务的主要执行者，是沟通图书馆与读者的桥梁。图书馆的发展离不开馆员的发展和馆员素质的提高，高素质的图书馆员才能建设高水准的图书馆。图书馆的阅读服务要以读者需求为导向，提供面向读者的个性化、专业化服务。因此建立专业的服务团队，不仅能将馆员的专业优势发挥到最大，也能最大限度地提升服务质量。

（一）建立学科馆员制度

学科馆员是指具有某一学科专业背景同时又拥有一定的文献信息处理能力，能够向读者提供某一领域内深层次、个性化信息需求的专业人员。他们能将图书馆的文献信息有针对性地提供给读者，使图书馆资源得以充分利用，有助于提高文献的利用率。这就要求馆员必须对本馆的馆藏文献资源有较为深入和全面的了解，同时又能够根据读者的实际需求为其提供详尽的信息内容，并能够为完善馆藏资源结构提供合理的采购意见。

“好的馆员是好的图书馆的一半”。网络信息时代，图书馆要想实现跨越式发展，必然会持续引入新技术和新理论。因此必须更新馆员的知识结构，提升他们的专业水平和知识素养。除了自身的知识技能外，还需要掌握更多的信息技术、传播学的知识，甚至是营销传播学、读者心理学相关的知识。更为重要的是图书馆学专业知识的补充。如果不能掌握图书馆学的基础知识和前沿理论，就很难有针对性地开展适合本馆的服务。因此，持续对图书馆员进行专业培训，建立有效的人才培养制度是非常必要的。

公共图书馆建立学科馆员制度的难点在于多数馆员缺乏必要的信息资源知识和文献信息处理能力。但这也是公共图书馆设立学科馆员制度的有利条件，馆员专业背景越广泛，越能够满足读者多元的阅读取向。因此，公共图书馆必须加强馆员的文献信息专业教育，通过设置系统、正式的课程，邀请专业人才来馆交流等方式，提升馆员的专业素养，让馆员们的专业学科知识得到有效利用。

此外，要建立学科馆员制度，还应该建设配套的学科信息资源库。根据读者阅读需求分析，组织管理馆内各种数据资源，组建含有自身经验和思维成果的学科专业知识资料库;建立学科信息门户平台，深化专业参考咨询服务;积极培养读者的知识需求意识，从而扩大服务的效用。

（二）优化参考咨询服务

强调馆员的业务能力就是为了提供更好的参考咨询服务。参考咨询是读者获取信息资源最高效、最直接的方式。目前多数图书馆都可以通过电话、微信或客户端为读者提供参考咨询服务，但进行参考咨询服务的馆员数量和专业程度则难以保证。这些情况会导致参考咨询服务的质量下降，起不到实际作用。因此有必要进一步优化参考咨询服务内容，提高服务质量。

优化参考咨询服务首先要明白读者想要表达的真实意思，挖掘其隐性信息需求，从而提供层次化的参考咨询服务。馆员在通过虚拟或面对面的方式与读者交流时，应当努力挖掘读者的潜在需求，引导读者表明自己尚不明确的或者还未意识到的信息需求，并对这部分需求作出反应。对属于专业学科信息的需求内容可以通过学科馆员或相关资源库给予解答。

其次，参考咨询虽然涉及专业知识，但仍然属于基础阅读服务，因此需要注意服务方式、态度以及所提供服务内容的深度。集成馆内馆外的数据资源和专业馆员来提高服务效率和质量。提供多种参考咨询入口，通过数据分析提取问题重点，并通过馆员的专业知识和对馆藏资源的合理重组给读者提供有针对性的、个性化的解决方案。

参考文献

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