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上海市某邻里中心医疗服务居民满意度调查研究*

2019-04-25邵宏燕

重庆医学 2019年12期
关键词:满意度服务

邵宏燕,汪 曦

(1.上海市江川社区卫生服务中心 200240;2.上海市闵行区疾病预防控制中心 201101)

家庭医生式的服务有利于居民与社区卫生服务提供者建立相互签约的服务机制,从而引导更多的社区居民到基层医疗机构就诊,这有利于分级医疗格局的形成,对深化医疗卫生体制改革有着重要的现实意义[1]。上海市闵行区自2016年以来全面筹建、推行“邻里中心”建设,汇集各方力量参与社区治理,优先提供社区居民关注的健康、文体、教育、公益等服务。

作为首批上海市家庭医生中医药服务示范单位之一,闵行区江川路街道社区卫生服务中心将医疗卫生服务下沉至闵行区江川路街道鹤北邻里中心,由家庭医生定时、定点为社区居民提供多学科、综合性、多功能的医疗卫生服务。本文通过调查社区居民对邻里中心卫生服务中多学科合作的利用程度及满意度情况,为改善邻里中心的卫生服务模式,促进其更好发展提供参考,现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 采用系统抽样(等距抽样)的方法,对2017年7月1日至2018年6月30日在闵行区江川路街道鹤北邻里中心寻求医疗服务的居民进行问卷调查。按照就诊序号,每隔10号纳入1例调查对象。其中,明确表示拒绝接受调查者,在本邻里中心接受医疗服务不满3个月者及复诊患者为排除对象,顺延1例纳入。

1.2方法 在国内相关研究的基础上自行设计问卷,经闵行区疾病预防控制中心专家论证、修改,形成正式问卷。……

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