刘瑞文

摘 要：公共图书馆能够为人们提供良好的读书环境和丰富的文献资源，让人们在追求经济物质的同时，也能够获取更多的精神食粮。公共图书馆管理人员在工作中加强人性化管理，能够有效提升社会公众的阅读感受。本文主要分析了目前图书馆具备的读者服务工作出现的问题，并详细研究了公共图书馆读者服务工作人性化管理的开展措施。

关键词：公共图书馆；读者服务；人性化管理

公共图书馆属于公益性文化事业单位，为广大人民群众提供休闲和学习的场所，传播知识和文明。图书馆是以读者服务为中心的公共服务体系，因此在日常工作中图书馆需要为读者提供更加人性化的服务，这样才能够吸引更多的群体进入到图书馆中进行阅读，加强知识和文明的传播。但是随着新时代的发展，信息技术的出现对于图书馆行业产生了巨大的冲击，同时也提出了更高的服务要求。

1 图书馆读者服务工作现状

长期以来大家都逐渐忽视了图书馆中的工作人员，大家进入到图书馆中寻找自己需要的文献进行借阅，对于图书馆工作人员提供的服务不够重视，久而久之图书馆中的工作人员也逐渐在工作中失去了工作上进心，对于读者采取了不问不答的工作状态，这种消极的工作状态过于敷衍了事，尤其是在受到网络信息技术影响的今天，图书馆具备的这种读者服务状态会对图书馆的发展造成很大的影响[1]。图书馆目前具备的馆藏结构存在问题，很多图书馆中都具备珍藏多年的镇馆之宝，或者是名贵的书籍和资料，但是这些资料和书籍别说是读者，就连其中的工作人员也不是轻易能看到的。在工作中经常会拿出图书馆的镇馆之宝来进行宣传，宣传图书馆具备多么悠久的发展历史和多么珍贵的馆藏文献，但是却没有让读者欣赏和了解过，读者无法感受到图书馆镇馆之宝的魅力，自然也就忽视了图书馆的宣传工作。读者进入到图书馆之后第一件事就是寻找自己想要的图书，但是目前一部分图书馆具备的查询系统比较繁琐老旧，很多时候读者都查询不到自己想要的图书，查到了也在书架中找不到，这是图书馆工作人员图书管理工作不到位导致的，这一问题的出现对于图书馆的声誉会造成很大的损害。针对以上出现的这些问题，图书馆需要积极分析问题发生原因，才能够在工作实践中不断地采取优化措施提升工作质量。

2 公共图书馆读者服务工作人性化管理开展措施

2.1 功能环境布局当中的人性化管理工作

随着社会经济的快速发展，人们的生活水平也在不断地提升，对于精神层面的要求也就变得越来越高，公共图书馆的存在，正好能够满足人们的阅读需求[2]。公共图书馆要不断的拓展和完善阅读服务，为社会群体提供良好的阅读环境和阅读服务，应用人性化管理模式，提升公共图书馆的服务质量。

1）从读者切身利益出发。在图书馆发展过程中开展人性化管理工作模式，能够为读者提供更加便利的阅读服务，读者在公共图书馆中通过进行简单的操作，就能够查询和寻找到自己想要的书籍资料和文献[3]。公共图书馆功能布局当中应用人性化管理模式，更加符合读者的真实阅读需求，完善图书馆的整体规划。在图书馆当中存在的每一个阅览室，都需要完善其中的服务设施，配备服务引导系统，这样读者在进入到图书馆之后，就能够享受到快捷方便的阅读服务，并寻找自己喜欢的阅读环境，阅读自己想要查找的书籍。

2）提供舒适的阅读环境。想要为读者提供良好的阅读体验，除了需要拥有读者需要的文献资料之外，还需要为读者提供舒适安静的阅读环境。公共图书馆是为社会群众提供阅读服务的场所，因此更需要为读者营造出轻松和舒适的阅读氛围，满足读者的阅读需求。同时图书馆内部还可以划分出不同的功能区域，例如为读者提供信息交流的空间，还有娱乐功能空间，这样能够丰富读者在公共图书馆中的阅读体验。公共图书馆还需要具备干净整洁的环境和良好的通风条件，保持足够的照明，多添置绿色植物，让读者在图书馆中的阅读感受更加舒适。

3）警示标志要人性化。公共图书馆中最重要的就是宁静的阅读环境，人们无法在嘈杂的环境当中进行阅读，因此公共图书馆要从细节入手为读者提供舒适的阅读气氛。在公共图书馆中具备的警示标志需要人性化，能够给予读者亲切感，不会影响读者的阅读行为[4]。例如为了能够提醒读者在阅读过程中保管好自己随身携带的物品，因此会在读者容易看到的区域写上警示标语，那么图书馆要尽量选择语句比较柔和的提醒，比如“请保管好自己的随身财物，避免丢失”。切忌不要出现“注意小偷、严防扒手”等标语，会让人感觉在图书馆中会经常出现小偷。在图书馆比较醒目的位置，还需要使用“珍惜图书，不要乱写乱画”来代替原有的“损一罚百”的硬性标语，看上去更加亲切柔和，更加具有人性化。

2.2 提供人性化的服务设施

1）处理好跟读者之间的关系。在公共图书馆中的工作人员需要处理好跟讀者之间的关系，不要认为读者的要求是给自己找麻烦，不要把读者当成自己的对立面，而是能够利用自己的工作服务，让读者感觉到自己才是公共图书馆的主人，为读者提供完善和正确的阅读服务[5]。在日常工作中要避免制定出过多的阅读规定，把进入到图书馆进行阅读门槛设置的很高，把大多数的读者拒之门外，例如一部分公共图书馆需要相应的单位和学校开设介绍信，为一部分社会群体制造了阅读障碍，这样反而不利于图书馆的可持续发展。在发展过程中公共图书馆要把阅读凭证的办理尽量简化，为读者的阅读提供便利条件。还要积极提醒读者能够把公共图书馆当成自己的家一样来爱护，保护图书馆中的各项设施，让它们能够为读者提供服务的年限更长。

2）为特殊读者提供阅读环境。对于图书馆来说，老年人、病人以及残疾人都属于特殊的读者群体，由于这一部分的人群并不能够正常的使用公共图书馆中具备的阅读资源，因此针对这一阅读人群的特殊性，图书馆还需要采取针对性措施，为特殊读者群体提供便利的阅读环境[6]。例如上海图书馆就专门为老弱读者提供了老年人阅览室，在其中不仅环境更加舒适优雅，同时其中还专门设立了老年人专用的阅读设备。在图书馆当中针对一部分特殊读者提供了无障碍的阅读通道，专门为残疾读者提供了出入图书馆各种场所的通道。在图书馆的内部还专门配置了两辆轮椅，这样可以为临时需要的读者提供相应的服务。在图书馆的专用厕所上也有读者能够看懂的标识和操作按钮。这种人性化的服务模式，能够更好地满足更多人群的阅读需求，让更多的读者在其中感觉到被尊重和关怀，对于图书馆提供的服务也会更加的满意。

3 结语

综上所述，公共图书馆除了要为读者提供良好舒适的阅读环境之外，还需要提供人性化的阅读服务。因此图书馆工作人员要重视对于读者服务工作的开展，加强人性化管理工作开展措施的研究工作，在公共图书馆读者服务工作中引入人性化管理理念，提升社会公众群体在公共图书馆中的阅读体验，为人们提供更加舒适和完善的阅读服务，也能够促进公共图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]兰秀平.公共图书馆读者服务工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.

[2]孙明.试论区县图书馆的人性化服务[J].办公室业务，2018（07）：164-165+171.

[3]徐亦倩.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[4]李木子. 论公共图书馆读者服务工作的人性化管理[A]. 2016：1.

[5]刘璐.谈公共图书馆读者服务工作的核心理念[J].赤子（上中旬），2016（15）：146.

[6]李学民.论公共图书馆读者服务工作的人性化管理[J].图书馆论坛，2002（06）：74-76+120.