王瑗媛

[摘 要]消费者在国际网站上购物被称为海淘。海淘模式的兴起得益于跨境电商平台构建、国际物流的迅速发展、人民生活水平的提高、人民币升值等因素。在BtoC（Business to Customer）的模式下，海淘的业务流程主要包括以下环节：国际网站注册用户信息、国际购物、国际物流、直邮或转运、清关收货环节。

[关键词]海淘;模式;流程

[中图分类号]F724.6

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2019）11-0068-02

Abstract： Consumers on international websites call shopping “overseas online shopping”. The rise of overseas online shopping model benefits from the construction of cross-border e-commerce platform， the rapid development of international logistics， the improvement of peoples living standards， the appreciation of the RMB and other factors. In the mode B TO C， overseas online shoppings business process mainly includes the following links： international website registered user information， international shopping， international logistics， direct mail or transfer， customs clearance and receiving links.

Keywords： Overseas Online Shopping; Mode; Process

一、研究背景

海淘即海外“淘宝”，是在国外网站购买商品之后，通过转运公司将商品寄回国内。根据洋码头发布的2018年跨境电商数据显示，2018年国内消费者在海外网络购物的消费总额呈爆炸性增长，其中消费规模比上年增加一倍多，达到了117%，增长速度远远高于国内网购的 64.7%的增长速度，人均海淘消费支出达到1514元。便捷的购物模式、快速的国际物流、优惠的价格是人们进行海淘的主要原因。

二、海淘步骤

海淘这种海外网购模式的兴起得益于国际物流的快速发展、跨境电商平台的构建。在“互联网+”的时代，越来越多的消费者不再满足国内网购，已經加入到海淘队伍。在BtoC的模式下，海淘一般包括以下几个步骤：第一，用户在国际网站上进行身份注册。第二，在不同的网站平台进行选购商品。第三，利用国际双币卡或多币卡进行支付。第四，国际物流运送商品并清关。第五，用户收货。

1.国际购物

消费者首先选择一个跨境电商平台进行身份注册。在进行注册的过程中，消费者要特别注意自己姓名和地址的填写规范。注册成功后，消费者就可以在国际网站上选购商品——添加购物车——确认订单——支付成功。这个环节和国内网购没有本质的区别，主要是语言和支付手段的差异。国内网购的支付方式比较多样化：微信、支付宝、银行卡、信用卡等。国际网站的支付方式一般都是Visa或Mastercard。

2.国际物流

如果没有便捷的国际物流、海淘模式的购物无法实现。国际物流模式一般采用直邮或转运两种方式。对消费者来说直邮非常方便，订单生成后由平台负责运输及清关，消费者只要等待收货即可，缺点是运费比较高。转运的费用比较低但是程序复杂，消费者首先要在转运平台注册自己的账户，预付一定的金额，填写运输单据，负责清关。跨境电商平台下很多商品不支持直邮，所以注册转运地址非常必要。

3.清关及收货

清关手续程序和运输模式紧密相关。在直邮方式下，清关手续非常简便，一般由网站平台负责清关及运输。在转运的方式下，清关手续比较复杂，消费者按照转运平台的要求注册信息、填写商业发票、报关单、上传身份证等。特别是填写商业单据时，消费者应根据规范正确填写。例如：商品的品名，不用笼统的名称。如果购买的是鞋子，应用商品标识的准确名称填写商业单据，不要用Shoes来填写商品品名。收货的过程中，消费者密切关注网站的物流信息，避免发生货物的丢失。

三、海淘业务流程详细介绍

随着人民生活水平不断提高，在国际物流的蓬勃发展、人民币升值等诸多因素影响下，越来越多的消费者加入海淘队伍。海淘族不再满足于国内市场的消费品，更倾向在国际市场上选择满意的商品。通过Amazon、Ebay等国际网站海淘族轻松实现国际采购。消费者不仅仅追求国外商品的品牌、品质，更愿意享受优惠的价格。2018年海淘数据显示，跨境网上支付交易额为27亿美元。价格优、品质好是人们海淘的动力。

与国内网购相比，海淘是更加复杂的网购。海淘涉及到不同的支付方式、国际网站的注册、国际信息的获取、国际转运公司注册等内容。

1.国际网站的注册

以美国Amazon为例，消费者应该先登陆美国Amazon的网址，注册一个属于自己的账户。在注册账户时，要关注个人信息与寄送地址是否正确。国际网站与国内网站的注册本质上是相同的，它们最大的差异是语言的不同。国际网站的注册要求用户必须正确理解网站的注册信息，特别是填写寄送地址要符合外国的书写习惯。

2.国际支付

支付方式的不同是国际网购与国内网购的最大差别。在海淘的过程中，消费者不能使用微信、支付宝、普通银行卡等支付工具。在海淘之前，消费者应在国内银行申请双币信用卡VISA、Master、Mastercard。利用双币信用卡就可以实现国际网站的支付功能。双币信用卡消费用美元结算，到期日消费者只需要用人民币还款。

3.国际采购

国际购物与国内购物的流程基本相同：首先注册用户信息——登录用户名——添加商品至购物车——确认订单——结算——收到订单确认邮件。从国外网站采购商品到送达客户一般需要15天左右。消费者可以随时关注国际网站的物流信息，跟踪货物的进程。如果货物的配送时间超过1个月，消费者及时关注货物的物流信息。如果消费者不能接受延迟收货，用户可以在网站上申请退货退款。Amazon审核通过就会把金额直接退到消费者的信用卡上。Amazon网站上某些商品支持直邮，直邮对海淘族比较方便，但是运费比较高。特别是近两年，直邮的运费几乎占到商品售价的1/3。Amazon网站上大多数商品不支持直邮，消费者只能通过转运实现商品的购买。

4.注册“转运”

由于国外网站上大多数商品并不支持直邮，所以转运很必要。转运是指消费者在国外注册一个收货地址，货物再通过转运公司把货物运回国内的运送方式。商品如果需要转运，用户首先在转运公司注册账户，转运公司会为用户提供一个国外的收货地址。国际平台上的商家将货物发送到海外收货地址，转运公司收到货物后负责将货物运送国内并清关。转运公司的运费比直邮便宜，海淘族倾向通过转运的方式运送货物。海淘族在申请转运的过程中需要关注转运公司的品牌、转运的政策等相关信息。国际物流的运送过程中，转运环节容易出现风险。如果选择资信不好的转运公司，消费者容易钱货两空，或者转运公司会以高价转运。商品已经在转运公司的仓库中，如果不转运消费者收不到货物，如果转运消费者被迫支付高价，消费者会陷入进退两难的状况。因此，转运环节容易发生风险，消费者应选择有口碑的转运公司。

5.收发转运

转运公司收到货物后，要求用户填写国内收货地址、商品入库单、核实称重、计算运费，计算并扣款。大多数转运公司需要预先充值才可以使用，消费者根据自己商品的情况准备充足的预算，预防因为费用不足而延迟收货。在这个环节中，海淘用户如果不会填写单据应与相关人员积极沟通，务必填写正确。

6.清关“入手”

国外海购的产品只有通过清关才能进入国内物流环节。清关模式和运输方式紧密相关。无论是直邮还是转运方式，国际物流公司要求消费者上传身份证。在直郵方式下，清关手续非常简便，一般由网站平台负责清关及运输。在转运的方式下，清关手续比较复杂，消费者按照转运平台的要求注册信息、填写商业发票、报关单、上传身份证等。特别是填写商业单据时，消费者应根据规范正确填写，避免使用笼统名称。例如：衣服的品名不要用Clothes这样的泛称代替，应该表达具体、明确。

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（责任编辑：郭丽春 梁宏伟）