王建硕

不同规则的人碰到一起，有些事情很有趣。

我和泥瓦工的故事

三年前，我装修房子，请了一个包工队干活。其中有个四十岁左右的泥瓦工。他手艺很好，就是脾气差了点。他总是瞅空就奚落我，还把工地搞得乱七八糟，让我极为恼火。

当时，我正受“优质客户服务理念”的影响，认为从事服务业的人，无论是技术工程师还是泥瓦工，都应该以客户为中心，千方百计让客户满意。“这个人怎么连客户至上的观念都没有？”我愤怒地打电话给包工头，让他換掉这个泥瓦工，而包工头以“中途换人影响工程质量”为由，一直没有换。

终于有一天，我经人指点，才恍然大悟。原来，世界上除了有我的这一套规则外，还有另外一套。

于是，我给这个泥瓦工50元钱，让他买烟抽，感谢他这么多天的帮忙，夸他的活儿做得不错。从此，这位古怪的泥瓦工就像换了一个人似的，处处替我着想，快乐地完成了后来的工程。我自己都觉得好笑，难道这50元钱就把所有事情变得这么简单？

其实，这里涉及到规则与妥协的问题。当两个规则冲突的时候，到底用谁的规则呢？

如果我坚持我的“客户至上”规则，我完全可以辞掉这个包工队，找百安居那样的按客户规则行事的公司。但结果是，我为此要付出两倍到三倍的价钱，最终是我输。

如果泥瓦工坚持他“东家买烟天经地义”的规则，他永远只能拿百安居员工一半不到的工钱，并且永远是个没有前途的泥瓦工。而如果他能适应客户的规则，放弃自己坚持的东西，或许他得到的不仅仅是50元钱。

关于规则的游戏

有一个有趣的游戏，是关于规则与妥协的问题。

游戏将人分成很多小组，每四个人一组，开始打牌。每个人得到一张打牌规则的说明，每组赢的人，会按顺时针到下一组继续游戏。在游戏过程中，不允许任何人说话。

这个游戏有个秘密，每一组之间的规则是不一样的，而大家都以为每个人纸上的内容是一样的。比如，有的组是A最大，有的组就变成3最大。当某一组赢的人来到下一组的时候，这一组的其他三个人手里的规则其实和他是不一样的，他却不知道。在新的组里，他的牌技越高，输得就越惨，并且还输得莫名其妙。

直到两轮以后，聪明的人会逐渐发现，规则是不一样的;三轮以后，他会慢慢了解这一桌的规则，并学会用新的规则打牌;而脑筋死一点的人，打了几局还没想明白，为什么自己的牌明明比别人大，其他人却直接就翻了过去，自己失去了发牌机会。

我很喜欢这个游戏，它和现实社会何其相似。不幸的是，在真实的世界里，连一张告诉你游戏规则的纸都没有。

中西方规则“打牌”

跨国公司进入中国，很容易按西方的玩法来玩，指指点点，觉得中国很多地方不符合国际惯例。对中国的商业规则、产品质量甚至交通规则都颇有微词。但准确地说，中国不是没有规则，只是有的没有写下来，西方人看不懂，甚至有的时候，不按规则办事本身就是一种规则。这个时候，跨国公司如果按照全球通行的做法来做，将要付出高昂的成本。

我有一个朋友，他坚持在中国办一家收天价服务费的室内设计公司，做有国际水准的东西，生意好得不得了。因为这些跨国公司进入中国，环顾四周，能达到西方标准的设计公司，就这么一两家，别无选择。有什么办法呢？跨国公司不愿意降低标准，所以，要付高得多的代价。

事实上，在这个不同规则相互碰撞的时代，谁先适应了对方的规则，谁才能获得最大的利益。