摘 要：校企共建生产性实训基地致力于产教融合，真正实现了“产-学-教-研四位一体”。本文以广东邮电职业技术学院10000号生产性实训基地为例，在分析基地建设的价值和面临的挑战的基础上，重点探究了影响实训基地运行的两大重要因素——文化和绩效考核，并对如何打造互渗互融的校企文化和制定科学的绩效考核办法提出了可行的研究思路。

关键词：生产性实训基地 文化建设 绩效考核 互渗互融 产教融合

中国电信10000号客服中心（Customer Ca11 Center）是一种以电话为主，结合传真、短信、WAP、电子邮件和WEB等多媒体、电子化接入手段的客户服务系统。一方面，客服中心在降低企业营销和服务成本，分流实体渠道的服務压力，提高电信渠道覆盖面，创新营销和服务模式等方面发挥着越来越重要的作用。另一方面，各种各样的客户的吐槽和抱怨，造成客服中心工作人员的工作压力大、流动率高、招聘困难等不利局面。这些都增加了企业管理的难度和企业经营的压力。在客服中心服务需求持续增长，而客服力量组织困难的情况下，现代高职教育重视理论与实践相结合，重视培养学生实践动手能力的教育需求，刚好契合了客服中心的用人需求。客服中心和学校合作可以有效利用学生在岗的课程训练来缓解客服人员流失和业务发展而带来的压力。

一、校企共建生产性实训基地的价值和挑战

1.生产性实训基地的价值

基于校企双方的需求，广东邮电职业技术学院和广州电信呼叫中心在校内共同建设生产性实训基地——10000号客服中心，让学生在真实的企业生产环境下，提高专业技能和各项职业素质。……