王兆卉

摘 要：网商群体逐步壮大，完成了从无人问津到家喻户晓的蜕变。网商协作是该族群成长的必由之路，影响深远。淘宝中小网商的协作，是电子商务时代不容小觑的合力。本文将从淘宝中小网商协作現状和协作建议两方面展开论述，归纳淘宝中小网商协作类型，并就电商行业、淘宝平台、网商自身三方分别提出对策建议。

关键词：中小网商 协作 淘宝网

网商是电子商务时代的核心理念和基本单元。自网商兴起（2004年，马云正式提出“网商”概念），至今已走过十五个年头。网商群体的基石在中小网商，因而对中小网商的重视与关注必不可少。

新形势下，中小网商的发展离不开相互协作。联系电子商务的发展实际，“抱团”已出现新的气息，衍生新的价值，迸发新的活力。

一、淘宝中小网商协作现状

淘宝网商群体之中，多数人是随电子商务热潮以及基础设施门槛降低而进入。当前的淘宝网商构成，基本是实力偏弱的中小网商，而“二八定律”另一端，是年销售额过亿的大型甚至巨型网商。

从店铺装饰到营销推广，从生产采购到优惠售后，淘宝中小网商的协作在各门类、各渠道上进行。从点到面，从个人意志到群体行为，网商协作现已成为一个集群化的产业。

（一）淘宝中小网商协作类型、特点及形式

依据协作发起主动方不同，本文将淘宝中小网商协作分为平台支持（“淘宝服务网商”）与网商自发（“网商自我服务”）两大类。各协作类型的特点及其涵盖的主要协作形式整理如下。

“淘宝服务网商”的主动方在淘宝，具体表现形式为开设淘宝论坛、淘宝服务中心、“麦麦”等子平台，为网商协作创设条件。

淘宝在“小而美”的道路上高歌猛进，“小规模”是其金字招牌。由此构建全新的商业空间，孵化巨型网购市场，使之呈现订单、需求碎片化态势。淘宝成功挖掘能够撬动地球的支点，以实际行动演绎范围经济的论断——传统经济讲究规模经济，即商品种类越少，规模相对越大，成本越低；而范围经济框架下，商品种类越多，规模相对越小，成本越低。

“网商自我服务”的主动方在网商，该类型下的协作形式，如联合促销、代销合作、网商联盟等，由网商群体自发结合并实行。“网商自我服务”具有信息化和生态性两大特点。

第一，信息化。淘宝中小网商多是“SOHO一族”、“U盘公司”，他们的工作面向互联网，而非物理空间的实体商场。群体之间的沟通合作多是在网络世界、通过各种现代通讯媒介进行。信息技术能否灵活运用，信息数据能否快捷、准确传递，对他们的发展起到决定性作用。

第二，生态性。不论是淘宝平台，还是网商群体，均有生态性。网商协作是复杂的联动，供应链实时协同扮演着重要角色。淘宝中小网商协作，融合供应链管理各个环节，将个体凝结整体，继而构成“富生态”。在既定生态环境中，边界逐渐淡化，个性化的柔性往来增多，资源得以合理配置，快速反应（Quick response）落到实处，最终实现“双赢”（win-win）。

随着网商协作的深入，网商群体的共同需求逐渐形成规模。群体内部，出现专门为网商提供有偿服务的网商，即“淘宝卖家服务商”。淘宝觉察到这种网商自发行为的可能性，抓准时机，推出“淘宝网服务中心（卖家版）”。频道开通后，分布各地的“淘宝卖家服务商”纷纷进驻，小生意有了大名气。

其中以网店装修师最为典型。

在淘宝，从事网店装修的专业人员已逾80万。他们的工作笼统来说，一是“卖模板”，即设计通用网店风格，供其他卖家开放选择；二是“做定制”，即根据客户需求提供个性化服务。网店装修服务原是技术人员拓展业务的自发行为，如今已演变为淘宝的衍生产业。从零散到集中，从网商自发到官方扶持，淘宝偕同网商的服务与被服务，绩效斐然。

（二）淘宝中小网商协作优势与不足

正是有了得以丈量的好处，淘宝中小网商协作逐渐升温，走进大众视野。淘宝中小网商协作的优势如下：

就网商个人的立场，开展协作可以分担成本，灵活配置货源，共享市场资源，使得交易更便利，投资风险降低，从而提高效率和减少浪费。同时，适时协作能够争取到凭一己之力不可能获得的机会，适应日益激烈的市场竞争。

就网商群体的立场，开展协作是和谐共存的必要条件和必然选择。网商生态若想长久健康发展，有机体的高效配合不可或缺。“独木难成林”，网商群体的丰茂，必然要求“独木”汇聚。

淘宝中小网商协作历程短暂，不足之处在所难免：

第一，不平衡性。主要表现在协作主体的不平衡和地域的不平等。中小网商个体实力高低不齐，协作主体不对等。眼下相当一部分网商，即便规模不大，却收入稳定、效益良好；虽与大网商存在差距，但在同等网商群体仍是佼佼者。这些“上比不足，下比有余”的中小网商协作日益紧密，而身单力薄的小网商一不受同行重视，二很少顾客光顾，处境愈发不利。

在地域分布方面，沿海地区网商协作行为远多于内陆地区，翘脚状况明显。上海、广州、浙江等电子商务重地的网商早在2008年便开始不同程度的协作，如今已星火燎原。期间，更有青岩刘村、遂昌等“淘宝村”、“淘宝县”涌现。然而，内陆地区的电子商务发展较为缓慢，尚未出现网商大范围聚集（集群）现象。

第二，投机性。淘宝是机遇与挑战并存的竞技场，有人抓住机会、一举成名，有人错失良机、坠落谷底。中小网商多以群体中的“成功者”为学习对象，看到别人因协作获益，意图效仿。他们的选择多基于盲目、冲动以及对利益的追寻，缺少调查研究、理性评估，但凡如此，后果可想而知。

第三，依赖性。网商协作，不是一个人的战斗。对于淘宝中小网商来说，更是如此。协作，是双方甚至多方的行动。成与败，除了自身因素，“队友”表现极为重要——这表现为协作内部的依赖。淘宝中小网商，在基础方面与大网商相比，有先天缺陷；又在管理、维护、运营等方面存在后天不足。因此，中小网商协作往往需要依附所在平台。淘宝有意或无形施与中小网商的压力，从近年来的矛盾冲突（如“万商大战”）可见一斑——这表现为协作外部的依赖。内外的牵制，挤压淘宝中小网商协作的发挥空间。

二、淘宝中小网商协作建议

要想取得淘宝中小网商协作的胜利并非易事，各方需通力合作，各尽其责。

（一）电子商务行业

第一，改善商务环境，提供资金、法律保障。我国应适时对经济结构进行调整、升级，打造新经济。当前，电商行业对于广大中小网商优惠政策亟待明朗化，尤其是财税优惠政策。同时，关于网商群体正常运作、共同获益的保障条款也亟待出台。

第二，严格监管，规避恶性竞争。互联网向来是法律的盲区。长久以来，松散的环境，孵化从业人员诸多陋习。电子商务行业必须出台专项管理措施，贯彻落实，尽可能避免网商群体内破坏行业规则、违背道义的不良行为。

第三，重视电子商务人才的培养。信息时代，最短缺也最珍贵的是人力资源。目前制约网络经济和网商发展重要环节即人才的缺失。行业应定期、定点举行相关人才培训，培养合作竞争观念，为国内电子商务发展夯实基础。

（二）淘宝平台

第一，尊重每一位网商，让他们快乐工作。淘宝网是网商做生意的平台，也是网商寻求心灵慰藉的港湾。淘宝应充分尊重每一位网商，多站在网商的立场考虑问题。融洽网商关系，避免不必要冲突。

第二，完善平臺建设，提供技术支持。近年来，淘宝不断丰富业务，推出“一淘”、“聚划算”等不同类型和性质的子频道，为网商拓宽营销渠道。淘宝应更无私、尽责地做好平台的构建工作，提供高质量的服务，给予网商协作技术支撑。

第三，强化网商协作，做友善的幕后推手。淘宝主持的网商协作，如“麦麦”、“淘宝服务中心”等日益完善并走上正规。日后，淘宝应提供更多种类的专业服务，助推更大范围、更高质量的协作，实现网商协作的多元化和持续发展。

（三）网商群体

第一，端正态度，开放心胸，做新时代网商。从事网商工作，应找准定位，做好职业规划，加强自身修养，提升业务水平；大胆走出去，和同行多沟通、多学习。

第二，诚信为本，拥抱变化，和同行、顾客做朋友。经商之本在于诚，即便是虚拟的网络世界，也不能忘记诚信。与同行、顾客交流，应真诚相待。积极乐观，提升幸福指数；适时而变，洞悉时代脉动。

第三，制定切实有效的协作策略，实践既定协作方案。根据自身状况及外界环境，周全考虑，拟定切实可行的网商协作计划，深化“网商联盟”、“异业合作”等优势项目，开拓资金联保、合作生产营销等新形式；但切记量力而行。

参考文献

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