张春霞 崔春肖 王晓飞

【摘要】现阶段，医生和患者之间的关系变得十分紧张，尤其是在儿科病房，由于患者的特殊性，护士与患者之间容易发生冲突，护士与患者之间的矛盾比成人更加突出。作为医疗活动的关键成员，护士是护患之间沟通的桥梁，融洽护士与患者之间的关系可以有效减少医疗纠纷。沟通能力差，或者沟通的方式不当，是护患关系发生冲突的主要因素[1]。本文主要分析了在儿科护理中护士与患者之间沟通的经验，希望能给同行业者提供有利的參考。

【关键词】儿科护理;护患;沟通技巧

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2019.04..02

1 关于护患沟通的条件

关于沟通效果的影响因素有很多，例如护士的仪容仪表，声调的高低，语速的快慢，以及眼神等。特别是儿科护士面临的患者都是襁褓中的婴儿或者儿童。所以，每位护士都需要微笑，积极热情地接待孩子，征求孩子或父母的意见，以便让他们有种亲切的以及被接纳的感觉，没有很陌生的感觉，为护士与患者之间今后的良好沟通奠定基础。除此之外，护士的仪容仪表是自身的个人修养的外在表现，特别是对于第一印象具有十分重要的意义[2]。所以，要求护士的衣物要保持整洁，精神饱满，精力充沛，让孩子和家人感到安全和信任。在病房里，我们经常听到孩子说：“我希望那位美丽的阿姨给我打针。”事实上，这不是一个美丽的阿姨打针不痛，而是在孩子的眼中衣着整洁，善良的笑容是美丽的。这种仪容仪表的美丽对护士与患者之间沟通的障碍有消除的作用。

2 关于护患沟通的基础

护患沟通的基础，对于护理人员而言，就是第一要具有较强的专业能力以及充裕的专业知识。对于儿科护理人员而言，首先要具备的就是儿童护理学专业知识，以及儿童心理学和营养学的知识。由于儿童所患疾病具有差异性，所以要对患儿进行区别对待，向患儿家属讲明有关疾病知识，依据患儿实际现状对其进行心理疏导，协助患儿家属和患儿与疾病进行抗争，并战胜疾病，促使患儿和患儿家长可以积极主动配合治疗。在日常的工作中，儿科护理人员要不断学习，以及不断练习，不断提高自身的注射技能，保持镇静，有序，做到一针见血，这也是患儿和家属肯定护理人员的前提条件。护理人员在护理中，倘若出现注射失败现象，引起患儿家长的不满，护理人员应主动承担责任，反之，会加剧矛盾。还可以找科室内具有丰富经验的护理人员进行扎针，两人相互配合，来对静脉穿刺进行很好的完成，尽最大努力让患儿家长满意。

3 关于护患沟通的内容

在平常的护理工作中，对于那些容易引发问题苗头的家长进行重视和留意，并与其进行及时和充分的沟通。对于患儿的所有费用单据，护理人员要及时发放给患儿家长，倘若患儿家长对费用单据有疑问，护理人员应进行仔细的讲解费用的由来。倘若患儿的医疗以及检查需要高额的费用，护理人员应及时与家属进行良好的沟通，并征求家属的意见，将治疗患儿疾病的实施方式以及治疗目的对家属进行详细的讲解，及时告知家属在患儿用药后的不良反应，尤其是可能出现的风险。一些患儿对治疗会产生恐惧的心理，护理人员应与其进行耐心沟通，并进行心理疏导，取得患儿的信任，然后配合治疗。

4 关于护患沟通的方法

4.1 书面沟通的形式

在实施全面护理的过程中，护理人员不但要将婴儿家庭护理，以及儿童生产发育的问题归纳到健康教育计划中，而且还要依据儿科有关疾病对健康教育计划进行完整的制定。因此，护理人员应对宣传小册子以及壁画进行制作，将比较枯燥的疾病防护措施利用简单易懂的画册以及卡通的形式展现出来。在利用书面沟通的方式方法来对家属关心的护理疑问进行解答，这样不但节省了时间，还防止了在同一个问题上重复答疑的现象，提升了宣讲的效果[4]。

4.2 家属和患儿积极主动参与护患沟通

护士与患者之间的关系是互动的人际关系。医务人员应给予孩子和家长亲密感，鼓励孩子和家长积极参与护士与病人之间的沟通，照顾孩子以母亲的心态来进行，并与孩子成为朋友。例如，玩游戏时，孩子最初对护士的恐惧感变成了亲密感，孩子的转变将极大地促进父母的转变，护士与病人之间的关系进入良性循环，这有利于孩子的康复[5]。减少父母焦虑，减少父母过度参与医疗行为，降低护理人员的工作压力，并让家长更多地了解健康知识，促进护理工作的发展。

由于儿科护理对象的特殊性，儿童的疾病会使父母情绪化，容易发生护士与患者之间的冲突，因此，护士与患者之间进行良好有效的沟通非常重要。护理人员必须具有丰富的儿科学知识，并可以熟练的进行专业技能的操作，依据不同的孩子和父母选择合适的沟通方法。实施护患沟通，护理质量能够得到有效的提升，有利于解决护患矛盾，协调护患关系。

参考文献

[1] 叶 晓.护患沟通在儿科护理中的应用技巧[J].中外医疗杂志，2012，31（5）：142-143.

[2] 孟庆梅.儿科患者护理时的沟通技巧[J].吉林医学，2012，33（8）：1738-1739.

本文编辑：赵小龙