翟姗姗 孙雪莹 李进华

摘要：[目的/意义]基于互联网行业的“社交”和“社群化”等概念，以网易云音乐为具体对象，研究社交体验对移动APP持续使用意愿的影响。[方法/过程]本研究借鉴期望确认模型，构建研究社交体验对持续使用意愿影响的模型，通过调查问卷收集数据，利用结构方程模型对所得数据进行分析。[结果/结论]研究结果表明，用户使用移动音乐APP时产生的获得体验、沉浸体验和人际体验显著影响满意度，获得体验和满意度显著影响持续使用意愿。

关键词：网易云音乐;音乐社交;期望确认模型;移动APP;持续使用意愿

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.02.015

〔中图分类号〕G252.0〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2019）02-0128-08

随着移动互联网的发展和移动智能终端的普及，为了能在移动终端方便、快捷地实现PC端的各种功能，各类APP应运而生，音乐APP便是其中之一。从20世纪40年代的黑胶唱片开始，音乐载体在这半个多世纪以来发生了各种变化，音乐也从实体型发展成为现今的数字型，并通过智能移动终端APP为人们提供音乐服务。据统计，截至2017年6月，网络音乐的网民使用率已达69.8%，手机网络音乐的网民使用率已达67.7%[1]。

自成立之初便主打“音乐社交”的网易云音乐作为在线音乐的后起之秀，上线3年即成为仅次于腾讯音乐娱乐集团（QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐）的平台，并逐步拉大与其他音乐平台的差距。有数据表明，2017年6月，网易云音乐新下载用户数达1 905.28万人，同比增长率达109.77%[2]。7月日均用户活跃数排名第4（1 552.8万），用户活跃率排名第2（22.3%）[3]。随着国内音乐版权的逐渐规范，网易云音乐因曲库缩小而受到严重冲击，但用户活跃度依旧占有优势。……