宋辰

如今，只为企业客户提供基础交付与维护服务早已无法满足他们的需求。在数字化转型的过程中，企业客户更关心的是业务顶层设计（即咨询服务）和解决方案的整合交付落地，以及实施后的运维与运营如何满足最终用户的体验与感知。

“以客户为中心”一直是华为的核心价值观。为了适应这种客户需求的变化，华为中国企业服务重新定位。“我们通过构建高品质的服务产业联盟，最终达到给行业客户提供无处不在的一致性服务体验，实现企业服务的高品质。这就是华为中国企业服务的新定位，基于这一新定位，新的营销主题就是‘品质服务，一起实现更多。”华为EBG中国区副总裁李同广解释道。

在华为，品质服务的检验标准最终还是要回到最终用户的需求上。2018年，华为集合了服务类专家、研发类专家和工具类专家，联合成立高校专项行动项目组，针对全国118所高校校园WiFi网络，项目组通过分析大量不同场景下的网络覆盖问题，最终找到了问题的根源。“我们是为了终端用户，也就是学生的体验来做这些工作的，这跟原来的服务方式不太一样。”李同广说。

在企业市场，华为一直秉承“平台+生态”战略，这也是华为企业服务全力去构建服务产业联盟的初衷。为行业客户提供高品质的服务，载体就是服务产业联盟，这就给多方创造了共赢的机会。记者注意到，华为在这次企业服务定位的调整中，最常用到的一个词就是“一起实现”，简单理解即是华为联合生态伙伴，让行业客户享受到一致性的服务体验，并助力各行各业的数字化转型。……