刘晓婷 吴静

摘 要：在经济水平不断提升的背景下，农网的建设发展也取得了明显的成效，但是要想促进其更加稳定的发展，就应该优化配电营业业务的外包工作。对此，本文将分析农网配电营业业务外包工作的现状。在这一基础上，笔者将从不同的角度入手，探究优化、调整农业配电营业业务外包工作的对策，以期为相关人员以供参考，推动我国农网的发展。

关键词：农网；配电营业；业务外包

前言：就业务外包来说，就是企业充分利用外部专业的、优秀的资源，从而实现提高竞争力、提高效率、降低成本、增强适应能力的目的，并逐渐形成企业的管理模式。通过这样的方式，可以有效应对企业发展中，出现的各种风险、问题，并能够进一步提高管理信息化、专业化的程度，对于推动企业的发展，实际上具有非常重要的意义，需要相关人员加大重视力度。

一、农网配电营业业务外包工作的现状分析

就当前的现状来说，农网配电营业业务的外包工作中，其存在的问题主要体现在以下几方面：

（1）缺乏分析。很多外包业务的服务人员，在工作中并没有对电网进行分析、了解，通常只是对当前的数据进行统计，但是并没有结合相关的规划，研究电网中的各项问题。

（2）合作期短。在部分外包业务中，基本上以传统的配电业务为主，影响合作关系的长期性，甚至会同时与多个企业合作，无法形成长期的合作关系。

（3）合作风险。在农网配电业务的经营中，通常会长期选择外包服务，这样的现象就会导致市场认为配电企业不具备专业的技术。正是在这样的条件下，合作单位常常会有意提高外包服务的价格，甚至不按照企业的规划开展工作，阻碍配电企业的稳定发展。

（4）满意度低。在配电企业的经营中，如果长期以外包的形式进行工作，就会在很大程度上影响内部工作流程的科学性，甚至需要对管理工作、部门等进行重组，不利于核心业务的发展。同时，一旦企业对外包单位产生依赖，就会影响企业的形象，将其电力用户的满意程度[1]。

二、农网配电营业业务外包工作的对策探究

（一）明确企业核心竞争力

对于农网配电企业来说，外包工作并不是其未来的发展战略，而是实现战略目标一种手段。因此，农网配电企业在对业务进行外包的过程中，必须明确在当前的行业中，是否存在供选择或者有能力的运营商，否则将会影响业务外包的效果，甚至会为企业的发展带来诸多问题。为了可以避免这种现象的发生，企业应该对自身的内部营业现状，进行相应的分析、总结，同时分析企业的核心竞争是否就是营业业务。在这一基础上，农网配电企业的管理人员，则需要对配电营业的经济效益，进行全面的分析，从而更具针对性制定外包业务战略，保证企业外包工作的实际效果。通过这样的方式，才能够选择更加合适的外包合作对象，并加大对外包业务的重视力度，做好相应的准备工作，最终决定是否进行业务外包工作。总的来说，农网配电企业的业务发展中，其外包工作需要掌握自身的核心竞争力，以此来提高外包业务工作的合理性、科学性。

（二）调整企业内部结构

在农网配电企业的经营发展中，如果采用外包业务实现战略目标，通常会在一定程度上受到员工的抵制，或者受到内部流程的影响等，所以会降低外包工作的质量与效果。对此，农网配电企业应该在进行业务外包的同时，积极对内部的组织结构等，进行针对性的调整，其具体包括以下几方面：（1）尽可能在无缝衔接的前提下，对业务的流程进行调整，同时完成职能变革；（2）通过恰当的方式，对外包营业的功能等，进行有效的、持续的监控；（3）明确企业文化的具体作用，并发挥其推动变革、推动创新的价值；（4）调查员工、领导对外包业务的态度，从而决定是否进行外包，或者针对性的进行宣传、教育。以战略的角度为切入点，农网配电企业的业务外包工作，必须寻找一个最佳的合作单位，并以合作伙伴的关系为基础，构建一种全新的管理体系。通过这样的方式，能够实现无缝衔接的目的，并确保外包业务可以取得良好的效果。

（三）合理选择外包单位

对于农网配电企业来说，只有选择一个可靠的、放心的外包合作单位，才能够实现业务外包工作的目的，而这实际上是其农网配电企业的难题之一。在选择外包单位的过程中，企业应该对其资格进行调查、分析，确定其是否具备相关的证明、证书等，同时保证证明或者证书等，需要与自身的外包项目一致，否则将会影响外包工作的专业性。在调查的过程中，企业还需要对外包单位的承接业务范围、证书级别、证书种类等，从而确保合作单位的专业性，为实现自身的战略目标奠定基础。不仅如此，企业还需要对外包合作单位的能力，进行系统的分析、审查，对其是否具备能力承接本企业的外业进行判断。通常情况下，电力企业需要对对方拥有的技术、技术含量等，进行相应的分析与判断，为选择外包单位提供参考。在经过上述的调查、分析以后，配电企业还应该对外包单位近几年所完成的项目进行审查，进而确保其资质、能力、工作质量之间的匹配性，最后进行合理的选择。

（四）优化企业自身形象

从关系的角度进行分析，外包单位、农网配电企业之间属于联盟或者战略伙伴，以外包业务为切入点开展管理工作。在这种关系的基础上，配电企业需要不断优化自身的形象，以此来促进自身稳定发展：（1）专业形象。在与外包单位进行合作的过程中，为了保证工作能够顺利进行，同时能够提高外包工作的质量、效率，企业必须发挥自身的专业优势，树立一个威严、专业的形象，从而使外包单位能够听从企业的安排；（2）市场形象。长期的外包工作，其如果长时间进行业务外包，就会影响在客户心中的形象，所以需要树立一个优质的品牌形象，积极为客户提供优质的服务，进而为自身的稳定发展奠定基础[2]。

（五）重视外包单位沟通

由于外包单位、配电企业之间，属于联盟或者战略伙伴的关系，从而需要在合作的過程中，对业务问题进行深入的沟通，有利于实现双赢的发展目标。对此，配电企业在确定外包单位以后，就应该制定详细的外包计划，使合作单位能够明确自身的工作内容、工作目标。同时，为了保证外包业务可以顺利进行，企业应该积极听取外包单位的意见、建议，并结合自身的实际，对其进行针对性的取舍，然后应用在外包业务的经营发展中。不仅如此，在外包合作的过程中，如果发现其中存在问题、风险等，外包单位、配电企业之间，也需要及时进行沟通，从而相互合作解决其中的问题，确保外包业务的效果，推动合作双方更加稳定的发展。

结语：综上所述，在农网配电营业业务的发展中，外包工作存在很多需要亟待解决的问题，所以管理人员需要将恰当的方式，应用在业务的外包之中。在这一基础上，有效提高了企业的核心竞争力，优化了企业内部的结构，提高外包单位选择的合理性，并且在很大程度上优化了企业的形象，实现了更加深入的沟通。因此，结合本文的分析发现，文中所提及的外包工作对策，其具有较强的可行性，可以应用在具体的工作中。

参考文献：

[1]崔建胜.农网配电营业工职业技能鉴定总结与分析[J].现代国企研究，2018（16）：82.

[2]唐伟，房淑贞.基于劳动定员定额的农网配电营业业务管理实践[J].中国电力教育，2012（18）：39-41.