周琳 王强 徐鲁博

摘 要：电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源，是否能够及时回收对供电企业资金循环具有重要的作用。由于多年来"先用电、后付费"的用电模式、"点多面广"的电力客户群和必须现场停限电的技术手段，以及配套法规与市场经济的不适应，直接导致供电企业在电费回收上存在着巨大的风险，历年来也倾注了极大的人力、财力，增大了营运压力。在这种背景下，为更好地适应电力体制改革，预付费电能表随之得到了广泛地应用。本文主要针对预付费管理对电费回收的重要性进行分析。

关键词：预付费；管理；电费回收；现状；

一、电费回收管理现状分析

在现阶段的电力市场中，也存在着竞争问题，电力企业想要得到发展的可能，离不开资金的支持，所以在电力企业的发展过程中，对于电费进行合理的回收管理问题就显得尤为重要。由于目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，交易行为的发生与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，产生了用户欠费或迟交费的风险。而且这个风险会随时因客户的经营状况、政策及经济形势等因素而变化。同时，企业内部人员、技术、管理能力的变化等因素也较大地影响着电费的回收。因此，电力企业必须及时识别风险、化解风险，设计并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响。

二、预付费客户管理内容

1、抄表管理

预付费客户抄核收管理工作开展的前提是要保证工作人员把抄表工作做好，只有工作人员把抄表工作做好，才可以保证每家用户的电费核算是客观准确的，从而确保每位用户的电费都可以有效收回来，从而保证供电企业的正常的经济效益。所以，工作人员的抄表工作是收取用户费用最基本的依据，只有保证工作人员抄表的电量符合客户用的实际电量，才可以保证抄核收工作能够顺利进行。从客户角度考虑，供电企业必须把抄表工作做好，抄表工作人员应该有强硬的专业技术和比较高的道德素质和强大的责任心，彼此之间可以互相监护以及互相约束，对用户进行抄表的工作流程应该提前设置好，通常情况下一定要保证抄表工作的同步进行，尤其是用电客户数量众多，抄表工作人员的工作负担非常大，面对这种情况，抄表工作人员很难做到抄表工作客观准确，针对这种情况，供电企业应该注意引进比较先进的远程抄表技术，供电企业还和计算机技术相结合，形成了抄表预付费系统，对所有用电用户的抄表时间都是统一的，按照抄表时间的设定，当抄表时间一到，抄表系统就会自动将所有用户的表码采集起来，从而可以进行智能化和自动化的抄表。

2、核算管理

供电企业把抄表工作做好之后，应该对真实、准确的用电量进行统计和整理，并把电费核算工作做好，电费核算工作是所有工作中最重要的一个环节，供电企业财务部门应该按照公平公正的原则进行电费数据的统计和分析以及处理，并对关键数据进行分析。把每位用电人员的各个计费项目都制作成表格，从表格中对数据进行统计和归纳总结。当用电客户的预付电费金额不够、没交费以及欠费的客户，供电企业可以用客服电话或者短信的形式来提醒用电客户，让客户及时充钱，按时缴费。供电企业还应该注意在进行用户缴费清单打印的时候应该打印成两份，一份留给企业留作存根，另一份交给用电客户进行保管，可以作为用电客户的缴费收据，使得供电企业和用电用户的权益都可以得到维护。

3、收费管理

随着现代信息技术的进步，用电客户缴纳电费的渠道不再单一，开始向着多元化的方向发展，用电客户可以用现金缴费，也可以进行银行卡转账或者用网银缴费等方式。供电企业应该把电费收取工作做好，并应该按照用电客户的缴费方式来针对性管理。对于习惯用现金缴费的客户，供电企业的财务应该把用电客户的预付金额核算好，要保证客户所缴纳的费用和使用的电费量没什么出入，这样才可以保证客户缴纳电费合理。对于习惯于银行转账缴费的用户，当预付费客户把银行转账办理好之后，客户应该把银行转账的凭证及时交给供电企业抄核收管理部门，供电企业应该再按照凭证给客户进行充值，充钱的凭证单同样需要一式两份，一份留给用电客户保存，另一份交给供电企业来保管，由于银行转账的形式有第三方银行的介入，工作期间在进行预售电的时候，应该按照正规的工作流程严格进行，也就是说客户要先把钱给银行，电费管理系统再按照缴费清单来卖电。

与此同时，为了保证用户缴纳电费更加方便，供电企业可以用一卡通制度，每个用户都是一个单位，每个用户家的电能表都和充值卡一一对应，用户可以根据自家每个月所用的电费量来充值，其中最重要的一点是，当用户的卡号更换的时候一定要和供电企业联系，并且要办理相关手续，企业还应该维护用电客户的合法权益，保证用电信息的安全。

三、预付费管理对电费回收的重要性

1、运用政策法规进行规避风险

推广安装预付费购电装置时必须和用户签订双方协议，在协议中明确各自的权力和义务，明确告知用户预付费购电管理中的电费结算办法。并且规避用户购电不及时造成的停电损失所引发的纠纷。用户用IC卡插在電能表上就能看到用了多少度电，还剩多少钱，一目了然。并且本系统能够监测客户预付电费的使用情况，并且根据客户的每月用电量设置2条“警戒线”。当客户电费不足达到第1条“警戒线”时，电能表绿灯闪，发出警报，表示可以用电4-5天。当客户电费不足达到第2条“警戒线”时，电能表红灯闪，发出警报，表示可以用电4-5小时，在低于第二条报警值时继续提醒用户前来充值。若预付费购电装置的两次预警都没有引起用户注意，我们还可以通过系统的短信提醒功能，发送短信进行再次提醒。如果电量用完后再不进行充值，电能表将自动跳闸断电。如因断电而带来的经济损失由客户自行承担，供电公司不负责任何后果。

2、规避电费回收风险

电力企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境中的政策、经济等因素，或者是客户偏好或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的；可能存在于电费回收的前期阶段，又或者存在于回收过程阶段。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。整个预付费系统的开放与使用，使我公司营销人员对用户的用电情况能够及时了解，第一时间掌握用户的生产情况，对用电情况有教大波动的用户派人前去考查。这样对公司电费回收的风险规避提供了很好的平台。由于预付费系统采用随充即用的方式，最大程度的减轻了座收人员的工作压力，使电费回收工作得到有力的科技支撑。

结束语

新一轮电力体制改革的推进中，有序开放输配以外的竞争性环节电价、有序向社会资本开放配售电业务成为发展方向。预付费费控业务的提出，是基于当前电力企业面临的电费回收挑战，积极探索的一个新的电能消费方式。同时，在国家倡导“互联网+”新经济形态下，电力市场营销也需要跟上移动互联网时代的步伐。

参考文献：

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