李小红

摘 要：在移动互联微时代的背景下，公共图书馆的发展也面临了全新的机遇，利用信息技术、大数据技术等可以提高读者服务质量，对图书馆传统的管理模式进行创新。本文对微时代公共图书馆读者服务面临的挑战和解决策略进行分析与探讨。

关键词：微时代 公共图书馆 读者服务 问题 对策

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2019）01-00-01

引言

在微时代背景下，社会各行各业都受到了一定影响，微信、微博、微电影等媒介形式的使用频率越来越高，新媒体、新技术在图书馆中的应用也越来越频繁，对图书馆的发展产生了很大影响。传统的图书馆信息服务和资源服务主要以文本服务为主，但随着计算机的普及以及科学技术的发展，图书馆发展过程中各种业务的开展也逐渐对计算机技术、信息技术、通信技术、互联网技术进行应用，微时代图书馆必须要顺应信息时代发展的趋势，积极加强图书馆资料管理的创新，培养更多优秀的馆员，创新读者服务模式，多开展咨询服务、知识服务，代替简单的文献资源服务，满足更多读者的阅读需求。

一、微时代简述

微时代是在互联网技术发展基础上产生的一个全新的时代，微信、微博、微电影等媒介，都可以成为微时代的信息传播载体。微时代的来临，给人们提供了非常便捷的交流渠道，例如当前微博的用户数量群体庞大，微博、微信已经成为人们日常交流的主要渠道，产生了爆炸式的影响力。随着互联网技术的创新发展以及大数据技术的深入研究和应用，微时代的影响将会更加强烈，彻底改变人们的生活与工作模式。

二、微时代背景下公共图书馆的读者服务面临的问题

1.读者服务模式陈旧

传统的图书馆服务主要是集中在文献资源的查找、借阅等方面，在微时代背景下，公共图书馆所面临的任务发生了改变，但是由于图书馆的性质比较特殊，在长期发展过程中形成的老旧观念一直沿用至今，对现代图书馆的发展造成了极大影响。

2.读者到图书馆的频率下降

由于微时代来临，计算机设备以及各种移动终端成为人们日常生活与工作中的主要工具，人们可以通过网络获取自己想要的信息资源，所以当前读者在图书馆的频率逐渐降低。此外，由于微博、微信等媒介平台的发展，让读者可以利用更多碎片化时间来阅读文章，学习知识，这些都对公共图书馆的发展带来挑战。

3.图书馆的公共交流平台功能不够完善

公共图书馆的发展必须要适应当前的时代特征，微媒体时代，微媒体就是图书馆与读者进行互动和交流的平台，虽然有的图书馆意识到微时代的变革，也意识到各种微媒体平台的重要性，但是在实际发展过程中，图书馆的这些公共交流平台的功能还是不够完善，难以满足读者的阅读需求和信息需求，对图书馆的发展造成了制约。

三、微时代公共图书馆的读者服务策略

1.利用微信公众平台开展读者服务

传统的读者服务是一种单向服务模式，由读者到图书馆，向图书馆馆员咨询问题，或者从图书馆中借阅书籍，图书馆馆员不够积极、主动，这就对读者阅读、利用文献资源造成了一定限制。在微时代，新媒体、微媒体的优势越来越显著，微媒体是基于信息化技术背景下产生的一种新型媒体，可以提高服务的主动性。以微信为例，微信已经一跃成为人们生活工作中最常用的媒介平台，超过QQ的使用人数，由于微信的便捷性，让越来越多的人喜欢使用微信，图书馆就可以借助微信公众平台开展读者服务，深入挖掘微信的内容，开展多元化推广[1]。在利用微信公众平台开展读者服务的时候，一方面要强化信息推送，实现精准的推广，由于公共图书馆的信息量巨大，可以根据不同层次的人的阅读需求以及阅读喜好，来设置相应的阅读主题，确保推送的消息和用户的阅读喜好正好吻合，同时还能对当前社会上比较热门的一些时事热点进行推送，以此提高读者的满意度。另一方面，必须要利用微信的交互性特点，让图书馆的馆员和读者之间增加交流与互动的频率，比如在图书馆的微信公众号上可以设置读者意见反馈模块，读者有任何意见，都可以通过反馈模块提出来，由专门的运营专员对这些反馈意见、信息等进行收集，整理，解决读者遇到的问题，提高图书馆的服务质量。

2.借助微博设置“微话题”，吸引读者

只有吸引讀者，让读者真正走进图书馆，并且对图书馆的资源进行利用、传播，才能真正发挥出图书馆的作用，让图书馆的馆藏资源活起来。除了微信公众平台之外，微博也是一种重要的可利用资源，微博的定位是一个资讯平台，而且具有一定的内容聚合效应，人们可以自由地发布和传播内容，而且微博比微信的广度要高一些，陌生人也可以关注微博。所以，图书馆可以利用微博平台，在微博上发布“微话题”，开展一些活动，吸引读者的注意力，激发读者参与话题的讨论，增强图书馆的馆员和读者、读者与读者之间的交流和互动，形成更好的阅读推广效果。微话题可以将一些兴趣爱好相同的人集合起来，实现更加良好的服务。

3.完善数字资源库的建设

在微时代图书馆的资源也必须要实现信息化和数字化，要将传统的信息资源转变为电子资源，给读者提供便捷的信息服务。当前读者可以利用各种媒介终端，来获取信息资源，这也是目前最常用的信息资源服务模式，图书馆已经基本实现了信息化建设，搭建了计算机系统、通信系统、数据库系统等，为了提高图书馆的读者服务水平，应该要进一步完善图书馆的数字资源建设体系，让图书馆的资源得到充分利用，例如在对图书馆的资源进行整理的时候，必须要确保图书馆资源的格式更加规范、正确，对图书馆资源的类别、范围、目录等进行明确，从而使得数据内容更加准确、完整，充分揭示出文献的内容，确保数字资料的检索更方便，检索更准确，用户可以根据自己所需要的素材进行检索，获得想要的信息。另外，还可以加强不同的图书馆之间的合作，建立馆间合作机制，实现图书馆资源共享[2]。

综上所述，图书馆是我国精神文明建设的重要阵地，受到微时代影响，图书馆的读者服务模式和图书馆的内容都发生了改变，必须要朝着服务个性化、高效化方向发展。不同的读者有不同的阅读需求，为了尽可能满足不同读者的要求，在开展阅读服务的时候要积极加强对新技术、微媒体的应用，为不同的读者提供不同的服务，体现出图书馆服务的多元性。

参考文献

[1]孟萍. “微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016（06）：112-115

[2]罗瑞芳.微时代视角下对公共图书馆读者服务的几点思考[J].大众文艺，2016（18）：202-202