李文荣

（淄博市淄川妇幼保健院，山东 淄博 255100）

妇幼保健院在保证妇女儿童身心健康以及提供综合性医疗服务方面发挥着重要作用。随着临床护理模式的发展与实践应用，优质护理在妇幼保健院临床护理中得到了应用，并取得了较好效果。为进一步提高妇幼保健院优质护理服务质量，需要对当前优质护理服务质量进行评价，从而针对性采取措施不断提高护理服务质量[1]。本文根据我妇幼保健院在2016年2月到2017年12月接诊处理的200例患者，探讨优质护理服务质量，并给出改进建议。

1 临床资料及方法

1.1 一般资料

研究时间为2016年2月到2017年12月，研究对象为在此期间收治的200例患者，患者年龄21—75岁、平均年龄（31.6（4.1）岁，不同患者在妇幼保健院治疗期间均采用优质护理服务，有完整的护理资料记录。

1.2 方法

通过调查问卷方法了解不同妇幼保健院患者在住院治疗期间对优质护理服务质量的满意情况，在患者出院时进行不记名填写，调查问卷参照《优质护理服务质量评价标准》，共涉及到护患沟通健康教育、礼仪服务规范化、温馨服务规范化、护理质量管理等，根据护理调查评分对上述内容进行评价，其中优：90-100分；良：80-89；中：60-79；不合格：小于60分。优良率=（优+良）/总例数×100.0%[2]。

1.3 观察指标

观察指标为妇幼保健院优质护理服务相关项目质量优良率。

1.4 统计学分析

使用Excel对观察指标相关参数进行统计分析，各类参数都使用百分率表示。

2 结 果

妇幼保健院患者优质护理服务不同方面的质量评价见表1，总体而言，优质护理服务良好，但是在护患沟通健康教育、礼仪服务规范化、温馨服务规范化以及护理质量管理等不同方面仍然有相关护理问题存在，造成护理服务质量尚不能达到优。

表1 妇幼保健院患者优质护理服务质量情况[n（%）]

3 讨 论

优质护理服务作为临床常用的一种护理模式，在具体护理服务中能够始终以患者为中心，根据患者的护理需求，落实各项基础性的护理服务，依靠高效护理服务巩固临床治疗，从而改善患者预后，在不同科室护理服务中具有重要的应用价值。妇幼保健院患者主要是妇女、幼儿，因而对于临床护理服务质量要求更高，通过对妇幼保健院优质护理服务质量的评价，才能持续性进行质量改善，进而为患者提供更加优质的护理服务。

本文研究中结合我院2016年2月到2017年12月收治的200例住院患者资料，通过调查问卷了解我院优质护理服务质量实际情况；通过调查其中护患沟通健康教育优良率为80.0%；礼仪服务规范化护理优良率为84.0%；温馨服务规范化优良率为82.0%；护理质量管理优良率为95.0%，其中护理质量管理优良率较高可能与当前护理人员法律意识的提高有着重要关系。尽管总体优质护理服务质量良好，但是优良率尚不能达到95.0%，提示优质护理服务中仍然存在一定问题，比如：护理人员在护理服务过程中缺乏主动性，不能及时向患者介绍自己、医院环境以及针对性的健康教育，具有明显的被动性特点。

根据妇幼保健院优质护理服务质量调查结果，可采取以下措施：（1）完善现有管理规章制度，实施优质护理质量持续改进体制。对于护理人员在开展优质护理服务过程中的护患沟通健康教育、礼仪服务、温馨服务以及护理质量管理等不同内容进行细化与完善，落实不同劥人员的岗位职责，并在日常护理服务中进行监督，定期对优质护理服务质量进行评价，根据评价结果进行持续性护理质量改进；（2）加大对优质护理服务内涵的学习。采用轮流学习方式对护理人员进行优质护理服务内涵、服务项目、具体执行标准的学习。帮助护理人员转变护理观念，强调生理护理兼顾心理护理；（3）建立公开透明的优质护理质量评价体系。优质护理服务开展中应将质量评价标准进行公示，除了医务人员外，患者也可对照护理服务质量评价标准对不同护理人员的护理情况进行评价，促进护理服务质量的不断提升[3]。

综上所述，妇幼保健院优质护理服务质量总体良好，针对其中存在的部分服务质量问题需要及时采取措施进行改进。