陈厚春，王茂春，范方玲子

（贵州大学 管理学院，贵州 贵阳 550025）

随着互联网和大数据的发展，商业模式在不断创新，物流行业与时俱进，积极参与“互联网+物流”的创新。众包物流可以整合社会资源、降低物流成本、提高物流效率，逐渐在物流市场占据一席之地。在“互联网+”的大环境下，众包物流的运作涉及诸多参与主体，众包物流的发展也离不开各参与主体的相互协作，互惠互利。

在学术上，很多学者对众包物流进行了深入的研究。邱洪全（2018）基于TAM（技术接收模型）分析了影响大众参与众包物流行为的因素，对探讨大众参与众包物流的机理具有一定的参考价值[1]；唐秀丽等人（2018）详细介绍了基于众包物流的高校快递配送模式[2]，并采用层次分析法和模糊综合评价证明了其可行性；周建峰（2018）以亚马逊为例分析了零售众包物流模式的竞争优势，对最后一公里的配送提出了积极意见[3]；张光明（2018）分析了众包物流的运营模式并对众包物流的管理政策提出了建议[4]。可见，众包物流研究较为深入，但基于物流主体对众包物流运作模式进行的研究鲜有涉及。

1 众包物流综述

1.1 众包物流的内涵

所谓众包物流，就是将众包的理念应用到物流领域的新型的物流运营模式，是指将原来由专职配送员所做的工作，以自愿、有偿的方式，通过互联网这个平台外包给社会上的非特定群体，他们自由、自愿地承担这一任务，将货物最后配送到消费者手中，以获取相应的报酬。

1.2 众包物流的优势

一方面，众包物流能最大化整合社会闲置资源，降低企业的人力成本、库存成本和资产负担，提高社会物流的工作效率。另一方面，众包物流也能创造新的工作岗位，参与众包物流配送过程的个体能从中获利，对社会的发展也起到一定的促进作用。

1.3 众包物流的盈利模式

众包物流盈利模式主要是通过收取物流企业加盟费、众包承运人的管理费用、订单抽成、平台广告费以及金融投资等。众包物流需要形成规模经济，考虑战略需要，众包物流订单量和众包承运人数量是构建众包平台的核心竞争力，关系众包物流企业盈利，可持续发展的重要因素。

2 我国众包物流现状及问题分析

目前国内从事物流众包的平台有人人快递、达达、闪送、快递100、51送等，主要集中在快递、餐饮、零售业与O2O平台对接实现线上与线下的对接与融合。京东、苏宁、亚马逊等电商巨头也看好众包物流，分别推出“京东众包”、“苏宁众包”、“On My Way”等众包物流产品。

众包物流在我国尚属于新生行业，图1为众包物流运作现状图，该模式简要说明了众包物流的现状及简易运作流程。目前众包物流的基本模式有B2C、C2C、P2P三种，其区别是众包物流订单供需双方之间的团体性质，但其实质是众包物流订单供需双方之间信息的对接。一般来说，众包物流的需求终端大多为个体消费者或小型商户，具有随机性、分散性等特点；众包物流订单的供给方大多为电商、中间物流商或者零售商，众包物流订单供给相对稳定，便于管理。

众包物流的市场活跃，但运营管理及服务存在着以下的问题：

图1 众包物流运作现状图

2.1 缺乏有效的监管机制

有用户曾因众包物流无故丢失一件商品，投诉到国家邮政局，得到的回馈是，“物流我们管，但众包的模式没有相关监管部门监管，以后建议还是使用正规物流”。《邮政法》规定从事快递业务必须取得经营许可证，对于众包承运人而言，在国内其合法性也没有明确的法律法规可以参照。这体现出市场不成熟，相关行政机构还未形成成熟的管理机制，对众包物流行业进行有效地支持和管理的问题。

2.2 服务质量问题

目前众包物流承运人多为社会人员，参与众包物流多为兼职，并非企业正式员工，众包物流服务的质量问题也是一大风险，众包物流准入门槛较低，承运人缺乏物流专业化的培训，在完成众包物流订单的过程中难免会出现操作不当而导致货物损坏、配送不及时等问题。这体现出来的问题是培训机制的不健全以及保险机构也未在众包物流过程中产生作用。

2.3 标准化问题

标准化问题对于传统物流尚属一个痛点，众包物流中关于管理、实操等领域同样需要标准化的规范，例如：许多企业建立了自己的信息系统，但编码、计量单位、数据传输格式等的不统一使得企业间的信息交流存在障碍，从而影响物流运行效率。

2.4 信息安全问题

众包物流平台的用户使用众包物流平台的前提是提交机构或者个人的详细信息，如：姓名、身份证、手机号、驾驶证、健康证等。此外消费者的消费订单信息也暴露于众包物流平台之上。个人信息的商业价值决定了其必将成为商家的围猎对象，基于市场上存在的用户数据被用作黑市交易为企业牟利的现状，信息安全问题也必然会是众包物流发展中不可忽视的问题。

3 众包物流的运作模式

3.1 众包物流的参与主体

众包物流的参与主体包括供应商、众包发起者、众包平台、众包承运人、消费者、网络运营商及相关的保险机构、金融机构和行政机构。其中，众包平台将完成创建订单、接受订单、完成订单、订单支付、订单评价、客服处理等一系列线上流程，是众包物流的技术支撑。

3.2 基于参与主体的众包物流的运作模式

众包物流运作模式如图2所示，众包物流的运作中供应商既是服务提供者，同时也有可能作为众包发起者，我国这一现象最为明显的出现在外卖O2O行业；消费者在众包平台创建即时订单时，也充当着众包发起者的角色。即便社交网络充斥着人们的生活，但手机通讯仍然是沟通最可靠的方式，而且在进行网上支付时，手机验证码验证是作为支付最后确认的第一选择。行政机构与市场共同构建起众包物流的运营环境，培训机构和保险机构则为众包物流提供了很好的基础保障。

众包发起者在众包平台创建众包物流订单后，众包承运人看到众包物流订单信息时在众包平台进行选择接单，然后到订单指定的地点领取货物，最后将货物配送到消费者手中，并获取相应报酬。众包平台在众包订单完成过程中将对众包承运人进行实时监督，并将订单完成信息反馈到平台上，众包发起者可以对众包承运人完成众包订单的业务情况进行评价。消费者购物订单是众包物流订单的来源，但消费者不直接参与到众包物流的过程中，只作为众包物流的终端。一旦订单商品出现损坏或丢失，就有可能会产生逆向物流，此时保险机构介入对众包承运人及消费者进行理赔，尚不能妥善处理的，再交由行政机构进行协调。

图2 众包物流运作模式图

4 完善众包物流运作模式的对策

4.1 完善众包物流相关法律法规

众包物流的发展需要政府相关行政部门的保驾护航，国家应尽快成立相关行政机构，完善相关法律法规，制定科学合理的监管措施和协调机制，对危险品、易燃易爆物品等进行有效的防范，对商品丢失、损坏等状况提供合理的解决措施。通过法律手段保护众包企业、众包承运人权益，保护消费者权益，减少民事纠纷，维护众包物流市场环境，促进众包物流又好又快发展。

4.2 完善众包物流服务体系

众包承运人的职业素养不仅关系到众包服务质量，也体现着众包物流企业的企业形象。众包物流企业应建立专门的培训部门或委托第三方物流培训机构，加强众包承运人的业务能力和业务素质培养，并建立健全相关的考核机制及问责机制，提升众包承运人的服务质量，增加消费者、众包发起者的满意度，这是关系到众包物流企业发展的战略性问题。通过完善信用评价体系，将众包承运人的服务质量转化为信用积分并与银行、医保、基金、交通等相关部门的个人征信体系数据相联系，进一步约束众包承运人的业务行为，提升众包物流服务质量。

4.3 建立众包物流标准化

众包物流的标准化程度低将会阻碍物流企业之间的互联互通，降低物流运行效率，影响物流行业现代化、智慧化的推进。政府应积极引导众包物流企业参与行业标准化的制定并积极宣传物流标准化，及时掌握行业标准动态，不断完善适合我国众包物流发展的标准，为众包物流的发展提供助力。

4.4 加强信息安全保护

在国家政策方面，国家发改委、中央网信办、工信部、人社部、税务总局、工商总局、质检总局、国家统计局印发的《关于促进分享经济发展的指导性意见》中，强调了“依法严厉打击泄露和滥用用户个人信息等损害消费者权益的行为”。在技术层面上，对网络层面、终端层面泄密的途径和内容进行多维度识别和管控，对重要敏感数据存放位置进行定位并加以保护，防止主动或意外的数据泄露，从终端、网络到存储，全面保护用户信息。

5 结论

众包物流打破了传统物流企业的组织边界，形成了一种全新的组织结构，从运作模式上看众包物流的运营结构并不复杂，但其中有着大量不确定因素，随着互联网时代营销方式的不断革新，给企业人力资源管理也带来巨大挑战。在我国，众包物流发展仍处于初期，运营模式、管理策略、诚信体系、法律法规等仍需不断完善，物流标准化建设也需要政府机构积极引导，各相关主体积极参与。随着科学技术的不断发展和相关制度的不断完善，物流众包模式必将展现其整合社会资源，提高社会物流效率的优势，发展前景更是一片光明。