蔡梦卿，王晓波

（中国交通通信信息中心，北京 100011）

自2016年3月份取得基础电信运营商牌照后，海事卫星运营服务商正式进入基础电信运营商的行业，面临着更为剧烈的市场竞争和更多元化的用户需求，想要在不断变化的市场环境中立于不败之地，赢得品牌和信任，在确保产品质量之外，及时准确全面地掌握市场信息，深入系统地开展海事卫星业务数据分析工作，是企业决策成功的重要保障。海事卫星通信数据是海事卫星运营服务商的核心信息资产，是提升企业核心竞争力的关键。从技术的角度出发，基于数据仓库技术的BI 应用以企业中的数据仓库为基础、经由在线分析处理、数据挖掘等工具将客户关系管理等业务系统有机结合起来，打破"信息孤岛"的限制，帮助企业对收集到的数据信息进行分析并转化为有效支持企业决策的知识，使得宝贵的历史数据变成了知识的"源泉"，为决策层提供一个方便的数据分析与决策平台，是行业业务信息化系统发展的必然趋势。因此，研究并建设基于海事卫星业务的数据分析BI 系统对于提高海事卫星运营商市场竞争力有着重要的意义。

1 数据分析BI 系统概述

数据分析BI 系统是以业务运营支撑系统中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库。利用先进的OLAP 技术和数据挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销、客服部门进行有针对性的营销和高效的客户关系管理；……