张燕云

组织文化是组织成员为达成共同目标，实现组织和个人价值，在相互合作过程中逐渐形成的一种意识形态文化，主要以全体员工为工作对象，通过共同参与、分享、学习和交流等方式，逐步形成组织定位、行为准则、管理制度、团队形象、共同目标等文化内涵，促进员工思想统一、员工行为规范和员工力量凝聚，为实现组织目标提供强有力的精神力量。

面对事业发展的各项挑战，需要发挥组织文化导向作用，在组织内部形成积极向上的正能量组织文化氛围，确定团队认同的价值取向，主动影响和引导团队成员个体的思想和行为。

同时，组织内部成员虽背景和年龄各异，但都可在已形成的相互认同的价值观环境下相互交流和沟通，增进感情，提升彼此信任度，促进更加紧密、更加友好的协作，能够明显提升团队意识，避免内部矛盾和磨擦。就如《三国志》中提到的“能用众力，则无敌于天下矣;能用众智，则无畏于圣人矣”。

员工参与组织文化建设本身，也可以激发其积极性和潜在动力，其贡献在组织文化中能够得到精神层面的肯定和赞赏，使之产生归属感、荣誉感和成就感。

以中国移动四川分公司重要客户中心为例，把组织文化建设与生产经营紧密结合，结合工作需要，不断培育和践行公司“客户为根，服务为本”的核心价值观，激发其生命力、凝聚力、感召力，通过建设制度保障、内部学习教育引导、以及实践行为养成等方式，把团队成员对核心价值观的认同，转化成高效推进的思想意识和行为习惯。

为激发团队成员参与组织文化建设，中心开展了党建专题活动、寻找形象代言人、谱写团队主题曲、拍摄团队宣传片、开设“大咖有话说”专栏等五项行动。员工参与热情高，主动性强，有效激活了团队合力，调动了员工的积极性与潜能，团队凝聚力提升明顯。

（作者系中国移动通信集团四川有限公司重要客户中心总经理）