文 徐建治 罗锋

世界上第一个QC 小组成立于日本企业，中国第一个QC 小组成立于北京内燃机总厂。很多企业把QCC 活动作为企业管理的基础工作进行大力推广，通过活动的推进提高企业的产品品质及服务品牌。但从目前的数据来看，我国的QCC 活动企业普及率较低，以浙江省为例，全省共计注册企业超过280 多万家，但推行QCC 活动的企业只占比例0.07%。QC小组如何在企业中长期生存、良性发展、大力推广，已经引起了广泛关注。

浙江宁波方太厨具有限公司（以下简称方太公司）于2002 年推行QCC 活动，17 年中累计有600 余个QCC 活动开展，参与人员突破1600 人次。在近期的全国质量协会年会上，方太公司加速度QC 小组荣获全国优秀质量管理小组。高层重视、流程保证、培训到位、奖励措施、相互交流、持之以恒六大模块，是企业长久推行QCC 活动的重要因素。

高层重视

QCC 活动的首次推行必须依靠高层领导的主导，从上到下直线式推行，开始之初须有高层对推行的过程进行监控，对推行中的资源（包括培训、技改等）进行支持。方太公司在2002 年推行QCC 活动时，公司总裁主导整个推行计划，指示TQM 办（现在的企管部）负责公司QCC 活动的推行和落实，并在部门内设置单独的QCC 管理员职位进行跟进。

流程保证

优秀企业的运作都是依靠流程进行的，QCC 活动也不例外。无规不成方圆，有规才能按部就班。方太公司在推行QCC 活动之初，就制定了群众性质量活动开展流程，对QCC 活动的开展、成果发表、各项奖励、部门考核指标、部门推行规则等细则进行约定，同时对QCC 活动的范围、活动记录、资料上交、组长及顾问的职责、成果跟进及活动期间资源的配对进行逐条明晰，使开展部门有规可依，有据可查，对开展中出现的相关问题有解可答。

培训到位

QCC 活动对刚开始推行公司的员工来说，是新的事物、新的方法，因此必须通过专业的培训才能够得到员工的接受和认可，最终指导整个QCC 活动顺利开展。方太公司2002 年邀请优秀的咨询公司进行QCC活动培训和推广，历时2 个月对车间的基层骨干及已经成立的QCC 活动圈长进行间断性培训，从而培养了首批QCC 活动达人。而后公司人资部设立QCC 活动培训师，对公司新进员工及刚成立小组的员工进行宣导，并在准对应届大学生的阳光培训计划、准对基层班组长的起航培训计划中加入QCC 活动培训课程，使更多的员工了解和认识QCC 活动。近几年，公司还邀请外部质量专家、省市协会质量专家对骨干圈长进行QCC 活动知识的强化培训，使QCC 活动跟上时代的脉搏。月中开展声势浩大的秋实杯QCC 活动发表赛，邀请当年优秀的QCC 活动小组进行相互交流，同时要求公司高层领导进行观摩和评定，邀请浙江省质量协会的专家对小组进行点评，使评定工作更加客观，评定结果更加务实。评定后，公司对获奖小组进行表彰，择优推荐它们参加省市QC 小组发表赛和全国QCC 发表赛。

持之以恒

奖励措施

QCC 活动是一个具有创造价值的改善活动，活动开展后，很多项目可以为公司节约成本、提高质量、改善现场，因此公司应对取得成绩的各个QC 小组进行奖励。奖励可分为物质和精神的奖励，物质奖励在方太公司主要是经济效益提成奖励，每年会对取得经济效益的小组奖励年经济效益的10% 作为小组的奖励；参加外部发表取得成绩的奖励，比如对省优小组和国优小组的专项奖励；公司还对每个完成课题的小组颁发活动经费，便于圈员进行团队活动。精神奖励主要是在每届的秋实杯QCC 活动发表赛上公司优秀小组证书的颁发、公司网站的宣传等。

QCC 活动是一组改善的工具，要享受其带来的乐趣和效益必须长期推广，否则不仅影响QCC 活动的正常运作，也会给积极参加QCC 活动的圈员带来负面影响。只有持之以恒、不断推行才会有更多的员工参与到QCC 活动中。方太公司从2002 年推行QCC 活动起，12 年从不间断，包括QCC 活动的培训、QCC 活动的交流、QCC 活动的奖励每年都如期进行，QCC 活动已成为公司群众性质量活动的重要组成部分，是部门群众性质量活动的关键指标。

相互交流

以上六大模块在企业的QCC 活动推行中相辅相成，具有连贯性和逻辑性。高层的参与是QCC 活动推行的动力，对首次参与员工进行QCC 培训是QCC活动推行的基础，在推行中需要搭建小组相互交流的平台，同时对优秀的小组予以适当的奖励。为提高员工参与QCC 活动的积极性和解决问题的能动性，要把QCC 推行活动中的相关步骤、考核奖励机制等内容规范化和标准化，制作成企业内部的QCC 运作流程，并持之以恒强化推行，最终使QCC 活动真正扎根于企业，落实到一线，使其真正成为企业发展的动力。

QCC 活动既有严格的流程，也有各个QCC 活动独立开展的经验，通过相互之间的交流不仅可以秀出自己的成果，也可以取长补短，学习新的改善工具，获取新的改善思路。方太公司每年都会在9 月份的质量