石鸾山

摘 要：高校图书馆作为高校的重要组成，为高校教职工和在校学生提供藏书以及服务。本文对读者阅读心理及行为模式进行浅析，有利于图书馆资源的开发与利用。最后提出高校图书馆做好读者服务工作的改进建议，提高高校图书馆服务的满意度。

关键词：高校图书馆；读者心理；行为

高校图书馆作为高校不可分割的一部分，为高校教职工和在校学生提供搜罗宏富的藏书以及良好的网络信息服务。对于广大读者来说，培养良好的阅读习惯对任何人来说都将受益匪浅。近些年来，印刷、纸张的费用上升，实物图书的价格也随之上涨，高校图书馆的借阅和文献传递等服务日益增加。本文将读者阅读心理作了分类，并对读者行为模式进行分析，有利于对图书馆资源的开发与利用。最后提出高校图书馆满足读者需求、做好读者服务工作的改进建议，希望能提高高校图书馆服务的满意度。

一、阅读心理类型

人的心理活动受到内部和外部环境两方面的影响，根据读者的阅读心理简单可以区分为基本阅读心理和特殊阅读心理。

基本阅读心理主要目的是在图书馆资源中获取相关信息，又可以将其细分为求全心理和求快心理。求全心理主要是读者期望在图书馆中能找到所需要的信息广泛、全面，涵盖所有学科专业相关资料；求快心理主要表现为在查找资源和数据时对效率的要求，希望又快又准确地获取所需馆藏信息和资料等。

一般来说，读者都是带有目的到图书馆的，具有不同类型的个性化需要。特殊阅读心理不局限于应试需求、实用需求、娱乐需求等。有的读者是为了准备四六级考试、专业课考试等，寻找与考试相关的书籍资料，同时也希望图书馆提供安静的场所供其学习。有的读者是为了在图书馆中寻找解决工作或学习上问题的方法，这类型的读者倾向于实用性较强的馆藏书籍或参考文献等。尤其是高校中的科研工作者，需要通过海量的文献阅读来为科研夯实基础，找到创新点，他们更需要了解更多的研究资讯，更快获得相关文献。还有的读者主要是为了丰富业余生活，主要选择一些通俗易懂的馆藏书籍或杂志阅读，在图书馆阅读中寻找精神的慰藉。

二、阅读行为分析

相对于社会化的图书馆，高校图书馆的服务对象主要是高校学生和教职工，普遍素质比较高，更容易营造更加良好的阅读环境。然而，在实际图书馆服务和管理过程中仍然存在着一些问题，亟待解决。

（一）盲目阅读

部分初到图书馆的读者，不会利用相关工具寻找需要的资源，对图书馆馆藏和设施的布局茫然不知，图书乱拿乱放，这耗费了宝贵的阅读时间，也给图书馆整理工作增加难度。尤其是新入职教职工和大一新生，在借阅过程中盲目性尤为凸显。

（二）图书乱放

图书馆按照规定标准分门别类和摆放，阅览室也对读者明确提出了相关要求，但是仍然会出现图书乱放的不良现象。有的图书查阅显示在馆，实际到指定位置并没有找到，但却在桌上发现被学生用来占座，这是将馆藏资源的错用。有的书籍存在错位、移位，借阅者在阅读后并没有还原，只是顺手放在附近书架上。此外，少数图书中夹有其他书或贴有标签，可能是为了方便自己下次取阅方便，殊不知这是将公共书籍私有化的行为，反映出少数人非常自私的心理，很容易造成“死”书。

（三）不爱护图书

有少数读者看书习惯不太好，没有意识到图书馆藏书是公共资源，可以看到一些刚采购投入使用不久的书籍被折页或是被做标记。有的书被归还时由于用力过猛被折角、“伤痕累累”。还存在个别读者导致书籍缺页的情况，给其他读者阅读带来极大不便。

（四）破坏环境

图书馆是博览群书、涉猎各科知识、获取各种信息的重要场所，图书馆的环境需要读者共同维护。然而，尽管有些垃圾桶放在比较显眼的地方，但是阅览桌上仍可见到杂物，还有一些读者将食物带入图书馆内，这严重影响了阅读环境，也增加了图书馆工作人员的日常工作量。另外，安静的环境有利于图书馆内工作和学习，手机铃声和通话会显得格格不入，会影响其他读者的阅读，也会使得自身的阅读效率下降，甚至一无所获。

三、改进建议

通过上述对读者心理类型和相关不良行为的分析，具有针对性的提出改善图书馆服务、营造良好阅读环境的建议。

（一）帮助读者消除盲目

图书馆可以在入口处设置图书馆布局图，在醒目位置进行相关标识和相应提示，帮助首次入馆读者尽快到达所需资料和设施所在地。查询的电脑旁可以摆放一本搜索指引，输入法包含拼音、五笔等，以适应各种搜索需求。此外，还可以定期举办相关培训，让读者学会利用图书馆资源获得信息，掌握必备的信息搜索技能。

（二）做好读者服务工作

图书馆需要以人为本的理念，为读者做好信息查询、传递、书籍借阅等工作。在上述过程中会面临读者各种咨询，不能以刻板、冷漠应对，应对以服务之心满足读者的需求，帮助读者寻找到所需资源。为了营造安静、整洁的阅读环境，应当强化读者的规则意识，可以使用善意的语言提示读者，让读者参与到维护行动中来，学会珍惜图书馆资源。此外，高校图书馆应加强网络化和数字化文献资源的建设，不断充实和完善图书馆馆藏资源，适应读者日益增长的文化需要，并且及时对资源进行更新、整理。

（三）引进专业人才

图书馆管理人员的聘用影响着图书馆的整体形象。在人才聘用方面，可以适当引入具备国际视野的高层次人才，制定采购计划和发展方向时更具全面性和国际性，有利于图书馆未来发展，对读者多元化需求起到积极作用。

参考文献

[1]赵飞，吴亚平，周春霞.基于读者大数据的高校图书馆阅读推广活動评价研究[J].图书与情报，2018（2）.

[2]尹克勤，张立新.基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式研究[J].图书馆工作与研究，2017（9）.

基金项目：湖北科技学院校内培育科研项目“高校图书馆读者心理与行为研究”（2018-19X014）的研究成果之一。