刘宏奇

摘 要：随着我国经济时代的飞速发展，我国医疗卫生改革也在不断深化，目前在医患矛盾的背景下，医院职工思想政治工作也面临着新形势、新环境以及新问题的挑战。如何做好医院职工思想工作，不断缓解医患之间的矛盾，提高医院的服务水平，是医院管理层面临的重要问题。

关键词：医患矛盾；医院职工；思想教育工作

引言：

医患关系，是医疗活动中最基本和最重要的关系，直接关系到病人和医生的利益。随着现代社会的发展，医患关系开始由从医生主动而患者服从的被动模式转向医患双方互相协商、互相尊重的新型医患关系。而在这个转变的过程中，出现了一系列问题，导致医患关系越来越紧张，矛盾也逐渐激化。在医患矛盾高发的背景下，研究如何通过加强医院职工思想教育这一手段来改善紧张的医患关系和促进和谐医患关系的形成，对于当前背景下医院的建设和发展具有现实价值。

1做好医院职工思想政治工作策略

引导教育医院职工开展人性化医疗服务，采取切实有效的教育手段引导医生加强与患者之间的沟通。在工作中注重开展对全体医院职工的健康心理教育，即要有上进心、包容心、无私心、无贪心，工作之间要做到“四互”，即互信、互谅、互补、互赢，养成一种良好的美德和习惯，树立个人良好形象。在对医院职工的思想教育中要强调为患者提供优质服务，并注重满足患者精神上的需求。

2工开展人性化医疗服务，加强医生与患者之間的沟通

近几年，医院医护人员与患者的冲突事件以及医疗纠纷事件逐年增多，据调查，大多数纠纷事件的发生都是与护患双方沟通不当造成的。所以医院管理者在实际工作中要加强对医院医护人员的健康心理教育，使医护人员对待病患人员要有包容心，端正工作态度，以尊重、理解以及关心的态度与病患人员进行沟通，为每位患者提供热情优质的服务。有了良好的沟通，医患之间的紧张关系才能得以舒缓，才能将医患之间的冲突以及医疗纠纷通通消灭在萌芽之中，促进医院服务质量的大幅度提高。

3及时对医务工作者进行心理疏导

医疗市场之间的竞争日益激烈。同时，也对医院的医务工作者提出了更高的要求。使医院医务人员的日常工作逐渐加重，在日常工作中还要应对随时发生的医疗紧急情况，面对各种各样的病患，承受着巨大的压力，严重危害到医护人员的心理健康，久而久之就会影响到医护人员的工作质量，医务人员的不良情绪造成医患之间的关系越来越紧张。所以，医院应该对医务工作者定期进行思想教育工作，及时开展心理疏导活动，正确引导医院的医务人员采用正确方式进行宣泄，减少不良的情绪，从而帮助医院医务人员减轻心理压力，使医务人员能够更好地适应工作环境，保持身心健康，不断增强心理承受能力，端正服务态度，缓解医患之间的矛盾。

4提高思想政治工作针对性

为了提高医院思想政治工作有效性，必须提高思想政治工作针对性，能够根据医院职工的不同情况开展具体的医院思想政治工作，强化运用具体思想政治工作方法解决实际问题。首先，针对不同医务工作岗位职工的实际思想情况，明确医院职工思想政治工作的重点与有效方法，注重根据职工的思想问题找出具体的思想政治工作策略，切实发挥出思想政治工作的价值与意义。其次，采用科学化的思想政治工作方式，着力在了解医院职工思想状态的前提下，全面提高思想政治工作有效性。具体应当根据职工的家庭状况、同事关系与业务工作情况制定具体的思想政治工作措施。第三，要注重把思想政治工作与心理疏导相结合，要在构建和谐的思想政治工作氛围基础上，切实帮助职工解决思想中的问题。第四，要引导职工不断加强自我教育与自我引导，在让职工认识到自身问题的基础上，不断促进职工改进工作方法与工作策略，这样才能提高职工改进思想水平的主动性，发挥出思想政治工作实际价值。

5创新工作方法

工作方法是医院思想政治工作改进与发展的重要保障，因此在实际的工作之中要注重思想政治工作方法的创新，结合医院实际的工作环境与工作条件，并科学分析医院职工综合素质的实际情况，利用正确的思想政治教育工作知识创出更为符合医院思想政治工作发展的工作方法，只有这样才能促进医院思想政治工作的不断进步。运用现代信息媒体技术，强化在自媒体平台上进行思想政治工作宣传，结合职工关心的福利待遇问题，医院工作热点事件及时发布信息，起到必要的思想引导作用，同时运用自媒体平台与职工保持互动联系。第四，发挥社会力量的监督指导作用，根据社会对医院职工的要求，强化改进和提高医院职工的思想意识水平。

6提高政工工作人员的业务能力

医院思想政治工作的改革与推进需要依靠医院思想政治工作人员的直接推动，因此他们的业务能力直接决定了医院思想政治工作的整体情况，在实际的思想政治工作改革的过程之中我们应该注重提高医院思想政治工作人员业务能力的提高与综合素质的提升，这是医院思想政治工作推进，提高医院职工素质的有效保障。在实际的工作之中，我们应该注重高水平思想政治工作人员的引入，从高校或者其他单位引起具有思想政治工作经验和知识的工作人员，通过这种方式来提高医院思想政治工作的顺利实施；另一方面，要引导现有的思想政治工作人员进行学习，积极引导现有的工作人员利用工作之余完善自己的知识体系，提高思想政治工作的能力，只有这样才能促进医院思想政治工作的推进，从而提高医院职工的综合素质，改善医患关系，促进医院各项工作的顺利开展与实施。

7结束语

总而言之，在当前医患关系非常敏感的背景下，医院职工的思想工作对医院的发展更为重要。不仅能够激发医院内部职工的工作热情，减少医患纠纷的发生，还能够提高医院的服务质量水平，保证医院未来发展的正确方向，为医院内部创建良好的工作氛围和工作环境。在医患矛盾的背景下，医院管理层应该根据医院的自身实际情况，加强对医院职工思想工作的管理力度，采取一定的措施，在内容、形式、方法以及机制等各个方面不断完善医院职工的思想工作，积极培养高素质、高医德、高医术的医疗队伍，从而不断减少医患纠纷的发生，促进医院的可持续发展，从而推进我国医疗卫生事业的不断进步。

参考文献：

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