于悦悦　冯昊　史天　张毅　孟繁博　张哲源

摘 要：近几年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息科技手段的加强和改进，消费者信息偏好表现出爆发式增长趋势，使得智能零售商业成为广泛关注的焦点。但对于“智能零售是什么？”和“智能零售应当怎么做”等基本问题还存在争议。因此，本文拟综合业界及学术界个专家观点就智能零售“是什么”和“如何做”进行梳理，希望能为未来深入研究智能零售提供参考。

关键词：智能零售；智慧商业；人工智能；大数据

从2016年阿里巴巴马云在云栖大会中提出“新零售”，到2017年京东提出“无界零售”，再到苏宁腾讯陆续提出的“智慧零售”，2018年王成荣提出的“智能零售”，尽管这些概念的表述方式和侧重点有所不同，但电商的领军企业大多认为智能商业已经成为零售商业新的发展趋势，而这次业态变革的关键就在于以新一代信息技术为主的科技革命。

而在新一代的科技革命中，大数据和人工智能将在越来越多的领域得到应用。中国大数据产业的快速增长，得益于中国庞大人口数量所形成的市场规模，而这正是建立智能生态系统的首要条件。同样，中国政府对于人工智能产业化的大力支持，也是其迅速崛起的一个不可或缺的原因。

智能零售是什么？

智能零售的核心概念，最早是由美国微软公司提出，即在实践中能使零售商和管理者更容易、更标准的与顾客建立最优、最迅速的交互。如今，智能零售……