于悦悦　冯昊　史天　张毅　孟繁博　张哲源

摘 要：近几年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息科技手段的加强和改进，消费者信息偏好表现出爆发式增长趋势，使得智能零售商业成为广泛关注的焦点。但对于“智能零售是什么？”和“智能零售应当怎么做”等基本问题还存在争议。因此，本文拟综合业界及学术界个专家观点就智能零售“是什么”和“如何做”进行梳理，希望能为未来深入研究智能零售提供参考。

关键词：智能零售；智慧商业；人工智能；大数据

从2016年阿里巴巴马云在云栖大会中提出“新零售”，到2017年京东提出“无界零售”，再到苏宁腾讯陆续提出的“智慧零售”，2018年王成荣提出的“智能零售”，尽管这些概念的表述方式和侧重点有所不同，但电商的领军企业大多认为智能商业已经成为零售商业新的发展趋势，而这次业态变革的关键就在于以新一代信息技术为主的科技革命。

而在新一代的科技革命中，大数据和人工智能将在越来越多的领域得到应用。中国大数据产业的快速增长，得益于中国庞大人口数量所形成的市场规模，而这正是建立智能生态系统的首要条件。同样，中国政府对于人工智能产业化的大力支持，也是其迅速崛起的一个不可或缺的原因。

智能零售是什么？

智能零售的核心概念，最早是由美国微软公司提出，即在实践中能使零售商和管理者更容易、更标准的与顾客建立最优、最迅速的交互。如今，智能零售借助互联网、云计算、大数据、物联网等更新的信息技术，零售商可以访问大量数据，利用数据的力量预测客户行为、进行客户分析并提供个性化的客户体验，通过提供个性化的产品、传递独特的营销信息以及进行及时的促销等形式赢得客户忠诚度，实现精准营销，从而进一步推进了零售业的革命性进步。

在此，我们试图通过场景假设的方式定义出顾客、管理者、零售商所共同期待的智能零售。

當顾客进入场景中，想要购买日用品时，顾客终端会收到最常购买物品所在位及价格、品牌等其他关注属性提醒，如顾客想要购买其他物品，回复“矿泉水”则会收到新的信息提醒；并且针对衣服、化妆品等具有较强个人定制属性的产品，则在进入场景时，会自动扫描顾客体形、面部，进而根据顾客以往的购买偏好进行产品推荐；在顾客选好物品决定结账时，走到结账台前，通过机械臂、条码自动确认、扫码付款等一系列手段实现无人快速结账。

与此同时，我们也在有些小区中看到的缤果盒子、Easy Go等无人便利店，通过射频识别技术的使用，减少人工成本，并且因为占地面积小节省租金，还方便人们通过使用条形码，24小时随时购买使用。但大面积采用的RFID技术也直接增加了商品的成本，所以这种技术只能作为自助结算系统的过渡方案，还有待提高。

进而，本文把智能零售概括为以下四个特性：

（一）“全”：指的是全端渠道全方位覆盖。不仅是针对消费者端整合线上和线下渠道优势，同时要针对零售商端协调多种零售渠道的优势，最终带给顾客全端无缝衔接的消费体验。

（二）“时”：24小时随时可购买、可服务，能够满足顾客晚间购买需求。

（三）“智能”：通过人工智能等技术上的突破，将超市的成本优势和电商的效率优势相结合，从而满足零售中成本、效率和体验的不断升级，实现无人经营，打破产品边界成本。

（四）“个性化”：运用大数据等信息技术，随时为顾客提供其个性化定制和服务。

最终，我们认为智能零售就是：传统零售业能够通过一系列信息科技全渠道为顾客提供任意时间的智能个性化定制和服务。

智能零售应该怎么做？

智能零售的定义和智能零售的实施都是从场景实现的基本需求入手的。所以其“智能”之优势必是零售商业进行新一次变革的重点，通过科技赋能的手段，突破零售新瓶颈。

（一）突破区域屏障，形成全面统一市场

改革开放以来，我国经历了飞速的经济变革，但我国的主体市场发展仍不充分，企业规模普遍偏小，行业集中程度低，更是使得我国本土品牌皆是区域性品牌，极度缺乏国际化零售商。

所以要利用好数字科技化技术打破地区屏障，走出区域市场，走向全国，打造世界品牌，参与全球化竞争。

（二）实现全渠道线上线下协同发展

协同融合发展是零售商业的新趋势，不光需要兼顾多种业态特征，更需要多端协同，全面融合发展。当前，电商和实体商业均遇瓶颈，电商需实体化商业的信任度及满意度，而实体化商业同样需要电商的低成本、多样化服务优势，因此我们应需及时采取科技手段促进线上线下进行融合来突破瓶颈。

（三）核心技术大力研发

近几年，很多实体商业在捕捉到电商的迅猛之势后，纷纷向线上领域进攻，但同时也发现电商收益受其两端限制，前端为缺乏流量，后端为高配送成本。人工智能技术在仓储、配送等环节具有极大的改进空间，以成功应用无人仓储、无人配送等情景。 在智慧物流领域，京东已顺利建构无人仓、无人机、无人车三大智慧物流体系，极大的降低了配送的边际成本。

结论

科技的车轮滚滚而来，越转越快，想要求生，只能跳上去，跟他一起奔向前方。每一次的科技革新都会极大的推动人类世界的进步，零售商业作为商业的基础支柱，会受到技术带来的重大影响，尤其在进入21世纪后，科技的发展带给人们难以预料的变革。“智能零售”的定义与运用是结合全端场景所需达成的，准确利用大数据、人工智能，有效的针对场景实施策略，加强顾客、产品、场景之间的交互，才能提高用户体验，真正的把握好这一历史机遇。

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作者简介：于悦悦（1996-），女，北京人，北京工商大学本科生。研究方向：会计学；冯昊（1997-），男，北京人，北京工商大学本科生。研究方向：会计学；史天（1997-），女，黑龙江伊春人，北京工商大学本科生。研究方向：财务管理；张毅（1996-），男，天津人，北京工商大学本科生研究方向：应用会计学；孟繁博（1997-），男，北京人，北京工商大学本科生。研究方向：会计学；张哲源（1997-），男，山西临汾人，北京工商大学本科生。研究方向金融学。