鲁 宁 陆晓曦

（1. 中国科学院自动化研究所 北京 100190；2. 北京语言大学图书馆 北京 100083）

1 引言

图书馆教学支持服务是指大学图书馆有计划、有组织开展的，旨在帮助教师和学生改善教学与学习方式，提高教学与学习质量，实现教学目标，履行图书馆教育职能的一种服务模式[1]。伴随高等教育国际化、全球化加剧，图书馆知识化趋势日益明显以及图书馆用户行为发生了极大变化，美国大学图书馆的教学支持服务目标正直接或间接由“学科本位教育”向“能力本位教育”转变。

能力本位教育起源于20世纪20年代美国的教育改革。从20世纪90年代开始，能力本位教育逐渐成为美国高等教育领域关注的焦点之一。能力本位教育打破了传统高等教育中教学以及能力的概念，强调以学习者为中心，关注学习者掌握的具体知识、技能或者标准。

在大学图书馆教学支持服务目标转变的过程中，“学科本位”与“能力本位”两者的差别实质上就是“内容之知”与“方法之知”的差别。“方法之知”是指学科知识内容的学习方式与思维方式。具备了基本的、科学的学习方法和思维方式，对于学科知识内容的掌握便是水到渠成，更能够把握学科的本质问题。

在此背景下，2015年，约有600所美国大学在其报告中称，正在开展或已经开始探索实施能力本位教育项目[2]。基于此，笔者通过网站和文献调研，对美国多所大学图书馆教学支持服务的现状及其职能内容转换进行了对比分析。

2 传统教学支持服务现状

学科本位教育目标下的大学图书馆传统教学支持服务，着重于满足师生的文献信息资源需求，以及自上而下的团队支持服务需求。

2.1 重在采购和分享的文献信息资源支持

资源建设一直以来都是图书馆对教学服务支持的基础和重点。美国大学图书馆以往全面保障跨领域的资源调配以及无缝快捷的资源访问和获取形式，主要包括以下4个方面：

2.1.1 合理购买电子资源，加大资源分享力度

哈佛大学图书馆系统提倡图书馆主动与学院合作、电子资源统一采购，其文献发展战略以及获取政策均实现了跨系统，建立了名为“共同持有”的基础结构。系统内各个图书馆采用双重领导工作机制，即同时受到所属学院以及相关学科组负责人的领导，这种机制可使各个图书馆之间能够开展深度合作，加大了校园内资源分享的力度和广度。

2.1.2 建立学科门户，梳理特色资源

为了拓展资源利用方式，多数大学图书馆针对各专业图书馆馆藏数据的特殊性定制开发信息检索系统，如建立各种专题数据库或提供分学科的学科定制信息门户网站，为用户利用资源提供检索途径。

2.1.3 提供统一检索，增加移动服务

如哈佛大学图书馆允许师生们使用移动终端设备逐页查看存储在数字仓储服务（DRS）中的资料，提供搜索和PDF下载功能以及社交网站分享功能；约翰霍普金斯大学图书馆提供有限的代理服务，用户不需要进行配置，当点击图书馆的在线资源链接时，如果在校外，输入JHED用户名和密码即可进入在线资源。

2.2 自上而下的团队支持服务

在美国大学图书馆传统的教学支持服务中，通常会为用户提供专业团队和专业人员，采取独立自主的服务模式，配合教学活动。主要形式有建立网络教学平台和成立学科咨询部门/团队两种。

2.2.1 建立网络教学平台

普林斯顿大学提供大量的免费开放课程，主要聚焦于人文科学、社会科学、自然科学和工程领域。普林斯顿大学建立有专门的开放课程网站；除了在校内开通开放课程外，还参与到了大规模开放在线课程——慕课中[3]。

2.2.2 成立学科咨询部门/团队

提供由上而下的顶层设计，包括普适的信息素养培训课程、数据标准设计、团队知识平台建设等内容或形式较为统一和结构化的服务。约翰霍普金斯大学图书馆提供“写作指导”，内容包括语法和语言、研究过程指导、文献管理与引用、各学院的写作项目、期刊信息、国外优秀的大学写作中心信息等。

3 基于能力本位教育的教学支持服务

为了在限定的时间内达到个性能力的最大化，美国大学图书馆正重新考虑信息素养能力与技能等级的能力匹配，而不是单一的基于课程或介绍性的技能。在基于能力的教育模式中，学生的进度是个性化的、自我调节的，并可以通过节省教育成本来加快学生的学习进程。基于能力的教育要求图书馆员注重扩展长期教学，或是通过多个模块，嵌入、参与设计教程，或是专注于新的读写方式，如数字素养。除此之外，图书馆员还需要积极与管理者和学院合作，展示图书馆对于课程和学生学习的附加价值，体现其教学支持服务的能力。

3.1 拓展信息素养教育新内涵

斯坦福大学的一项研究表明，大学生在分析社交媒体的有效性和区分广告与新闻报道的有效性方面缺乏技巧[4]。大学对“虚假新闻”的关注增加了图书馆信息课程实践的机会，促使美国大学图书馆从幕后走向前台，通过多种形式直接或间接参与了教学活动，进一步发展和支持适应性、批判性学习，拓展了信息素养教育的新内涵。

从形式上说，随着美国大学与研究图书馆协会（Association of College and Research Libraries，ACRL）取消了2016年高等教育信息素养的标准，图书馆员正在考虑如何将新的信息素养框架纳入到他们的实践中。框架的使用从之前标准里基于绩效的目标转变为一种基于较少规定的学习目标，强调以阈值概念形式进行理解。比如针对教师的信息素养教育区别于传统的只配合教师完成具体的课程教学，更多是帮助教师审视自己、提升自身的信息素养。如哈佛大学图书馆提供课程教学素材汇编指南，用于提高教师发现、识别和获取课程所需各类素材的能力。康奈尔大学图书馆提供可视化资源、工作组和指导（Workshops and Instruction）服务[5]。哥伦比亚大学图书馆成立了新媒体教育与研究中心，为应用新媒体进行教学的教师提供合理的建议和指导，为那些在课程教学中使用新媒体和技术的教师提供最有力的支撑环境[6]。

从内容上来说，对于美国大学图书馆的图书馆员而言，需要针对一些通用能力进行信息资源集合的整体设计。“虚假新闻”的广泛可用性和消费性一定程度上是由于缺乏知识和技能去评估信息来源，但它离不开人类认知偏见的倾向，如果一个信息符合人类原有的价值观和认知，就听起来更像真的。因而美国的大学图书馆员应把重点更多的放在教学习者如何评价信息来源的质量包括认知偏见、个人信仰和价值观对信息评估方法的影响上面。

3.2 图书馆学术空间支持

2014年9月，图书馆和信息资源委员会发布的研究报告《图书馆和信息服务的不断变化》（The Changing Landscape of library and Information Services）指出：快速发展的数字化技术和服务引起图书馆的更大变化。并预测到2024年，很多图书馆将会转变成学术空间，其最主要的作用是提供学术支持服务。大学图书馆已经不是传统定义中物理馆藏的保存空间，而是具有多样化功能的服务空间，用于满足学生在协作和个人研究方面的需求。

3.2.1 提供学术协作空间

美国大学图书馆关于空间的称谓不一，有共享空间、创客空间等提法，但本质目的都是为了满足用户不断变化的需求。哈佛商学院图书馆开辟了学生团队交流空间，以开展图书馆知识服务。哈佛勒布音乐图书馆建立了一个音乐学习实验室；哈佛怀德纳图书馆创建了新的交流学习空间和一个为艺术和科学课程使用的视频采集室。普林斯顿大学进行了为期10年的“费尔斯通图书馆改造项目”（Firestone Library Renovation Project），主要以智能、合理布局与利用空间为中心，针对目前出现的新的服务需求与形式对特殊馆藏、研究空间、展览空间进行了重新布局，增加学习空间与展览空间、提高生命安全系数等[7]。麻省理工学院图书馆最大程度为读者创建了良好的学习研讨氛围，其学习空间除了宽敞的公共学习区域外，还建设了小组学习室和24/7学习空间。在麻省理工学院图书馆的主页上特别设立了“学习空间”的专题页面供读者查看。“学习空间”页面将麻省理工学院图书馆的5个图书馆（分别是Barker Library 、Dewey Library、Hayden Library、Lewis Music Library和 Rotch Library）和Information Intersection at Stata Center的情况进行实时发布。发布的内容除了地址、开馆时间以及座位容量外，小组学习室的剩余数量在显著的位置上也有所体现，并且还提供在线预约服务[8]。

3.2.2 提供专业技术工具

美国大学图书馆提供的技术工具主要指知识发现工具如文献管理工具、数据管理工具、用户交互工具等。基本上每所美国大学图书馆均会出资购买文献管理工具如RefWroks、EndNote、Easy Bib、Zotero、Citation Linker、RefWorks、Harvard LibX等，可帮助师生高效利用图书馆资源开展学术研究。康奈尔大学创建了一个促进科学研究的工具VIVO，主要是用来建立一个虚拟学术互动空间，有助于研究人员和管理人员找到潜在的科研合作者。康奈尔大学的用户还可以在线通过一个名为Send a CUL eCard的软件工具向康奈尔图书馆发送有趣的图片。图书馆通过这种方式建设了一部分图片馆藏[9]。斯坦福大学图书馆开发了数据管理计划软件，通过账号登录就可以使用DMP工具在线管理研究数据。

3.2.3 提供一站式服务设备

大学图书馆近年来还十分重视提供合理便利的服务设备，以便最大化为师生们提供服务。麻省理工学院图书馆的服务设施完善，配备了复印机、可以选择键盘的计算机、可为盲人或弱视读者读出文本的软件、放大文本的软件、盲人用的复写器及打字机、便携式做笔记的工具、手电筒、帆布包等[10]。哥伦比亚大学图书馆的数字社会科学中心拥有的服务设备包括：30英寸显示器的计算机工作站、彩色打印机、平板扫描仪和适合团体做演讲练习的房间，将用户、技术和信息资源有机的融为一体[11]。

随着技术的发展以及环境的改变，美国大学图书馆不断拓展教学服务内容，从信息资料中心向学习中心和创新中心转变，使其教学支持服务获得较大发展。

3.3 高度嵌入的学科支持服务

由于每个学习者都是以个性化的顺序来完成他们的教育计划，因此大学图书馆的服务需要高度嵌入和整合到个人学习中去，以便及时满足学习者的需求。

美国大学图书馆把自己定位成一个创造性的知识中心，提供有体系的参考咨询和学科服务，与学院深度合作，深入到师生的学习和研究一线。哈佛大学图书馆在其最新的战略规划中提到，要深入调研师生的文献服务需求，提供知识管理、决策支持等服务，与大学和学院的学术和行政职能部门合作，获得关键的研究信息并为大学记录建立和实施一个有效的生命周期管理计划[12]。加州大学伯克利分校图书馆为每个学科都配备有学科馆员，他们都有风格统一的个人信息服务主页，里面有包括个性化资源推荐、文献管理、信息跟踪、预约咨询等服务栏目[13]。除此之外，加州大学伯克利分校图书馆还提供图书馆员入班指导服务，鼓励师生们邀请图书馆员参与制定个人的课程设计和研究计划[14]。

还有一些大学成立了不同的专业部门，通过与跨部门联合协作来实现高度嵌入的支持服务，如改进机构知识库来实现科学数据的管理、访问和再利用。哥伦比亚大学图书馆成立了版权咨询处，处理与知识产权相关问题的事务。康奈尔大学馆外工作组的人员用来开发科技工具时间占其工作时间的比例约为10%，目的是开发出能够让用户随时使用图书馆服务的工具，以及针对师生需求、能够便利获取数字与纸本信息资源的工具。

3.4 开放的资源共享及学术协作

近些年，美国高校不约而同的开始提倡开放获取，并将资源共享作为日后拓展资源的重要途径之一。在渐趋成熟的开放获取背景下，美国高校对其学术成果进行了硬性的开放要求。如哈佛大学明确提出学校及学校成员可以在非营利的前提下使用学院成员发表的学术文章，且要在学校机构知识库中存储文章的评议终审稿并提供开放获取。另外还同时启动了哈佛开放获取项目（Harvard Open Access Project，HOAP），建设了开放获取机构仓储（DASH-central open-access repository），进一步扩充了哈佛师生们的资源获取渠道。约翰霍普金斯大学图书馆启动了ETD Repository活动来存储博硕士学位论文电子版，待学生毕业后，文章将面向全球实现开放获取[15]。

然而，简单的机构仓储无法进一步满足学科交叉融合趋势明显、数据量急剧增大的学术研究需求。美国高校近年来开始进行主题库的建设。相对于机构仓储而言，主题库能打破单位间的“藩篱”，从学科属性上聚集相关资源，更利于学术协作。

4 思考与启示

在“双一流”建设总体方案印发及首批名单正式公布后，我国高校实力格局面临重新洗牌。作为衡量大学办学水平重要指标的大学图书馆，已经在积极主动地思考在这一重要转型期的变革和发展新趋势[16]。同时，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》明确规定大学图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能[17]。因此，美国大学图书馆基于能力本位教育的教学支持服务能够为我国大学图书馆的发展提供重要参考。

4.1 重视教学支持服务生态化建设

美国大学图书馆对于教学的支持贯穿了从理念、组织结构、服务模式到未来规划的始终。在美国，高校图书馆人员除了满足帮助学生获得学位这一基础需求之外，更多的是在个人能力、就业、社交等方面提供支撑。高校图书馆正在形成一个隐形的知识旋涡和交流中心。

而我国大多数高校图书馆仍然以建设资源中心作为图书馆的第一要务，以流通量、馆藏量为考核一个图书馆效能的指标。这种陈旧的观念，影响了图书馆事业的发展。在新教育环境的冲击下，我国大学图书馆应该结合本校定位和图书馆自身优势，多角度思考图书馆定位：

第一，重构图书馆评价体系，增加服务质量、成果、用户的满意度，甚至学生学习成绩和成果等衡量指标来评估图书馆。

第二，图书馆员可以和建筑师一起合作，创造出有利于学生学习协作的空间。传统图书馆空间的改变很可能造成传统物理馆藏的消失，从而流失传统用户。因此图书馆必须确保访问量和为满足他们的研究及学习需求提供更好的服务。

第三，打破固有形态，走出物理馆舍，充分利用社区组织，最大程度将人和知识连接起来，构建图书馆教学支持服务生态圈。

第四，综合考虑图书馆愿景、图书馆战略规划、部门设置、服务模式和工作人员职业再培训等，通过图书馆员从理念上传递并实现图书馆的核心价值。

4.2 适应新环境，提供新服务

高校图书馆在近些年中面临严峻的数字化挑战，同时也收获了千载难逢的机遇。借由美国高等教育对网络谣言的关注引起社会对图书馆关注的经验，我国高校图书馆应重视将新技术和服务嵌入到教学和学习的信息环境中，并以此提供全方位的服务。首先，增加图书馆和第三方合作的机会，利用自媒体和社交网络来进行服务宣传。其次，利用课程管理系统和社会网络环境，使师生能够实现信息共享等。最后，加强技术研发能力，为师生开发一些嵌入教学及研究学习的工具或平台。

4.3 全方位展现自身价值，获取更多资源与支持

至今依然困扰美国高校图书馆的一个难题就是预算削减和裁员。美国大学与研究图书馆协会组成团队专门调查了“图书馆如何能以一种与高等教育利益相关者产生共鸣的方式，传达他们对制度的有效影响”这一问题。在对图书馆评估的“357个相关阅读”进行了评审和编码之后，研究小组发现“图书馆员在向高等教育管理者和其他利益相关者表达他们的价值时遇到了困难，而且似乎没有被纳入与高等教育成果相关的讨论中，比如资格认证”。因此多所美国大学图书馆的战略规划中都提到，要通过不断发展、鼓励探索以及创造充满活力的空间来推进大学完成教育的使命，通过展现自身价值来减轻高等教育所背负的金融压力。

第一，构建开放获取教育资源库的长期储备，降低不断上涨的教科书成本，从而降低学生获得大学学位的总成本，燃起相关利益人群对大学图书馆的兴趣。

第二，加大对高等教育管理者和决策者重要项目和课题的关注度，以保证可以及时传递机构价值。同时需要专业的图书馆员进行评估和数据分析以体现图书馆价值，用合理的途径传递信息，扩大图书馆核心价值的认知度。

（来稿时间：2018年5月）