（重庆图书馆重庆400037）

婴幼儿时期是培养一个人阅读兴趣、阅读习惯和阅读能力的第一个关键时期。婴幼儿阅读是一个人阅读的起点。国外的公共图书馆十分重视婴幼儿阅读服务。英、法、美等国的婴幼儿阅读服务得到普遍发展，不但有先进而完整的理念，而且有广泛而成熟的实践。我国的婴幼儿阅读服务则刚刚开始起步，还没有引起图书馆和整个社会的重视。本文运用5W1H分析法，分析公共图书馆开展婴幼儿阅读服务的原因、对象、地点、时间、人员和方法。

1 5W1H分析法的含义

5W1H分析法是一种设问检查型法。既是一种分析问题的方法，也是一种解决问题的方法。第二次世界大战期间，为了最大程度地加强军事力量，由美国陆军于1940年最早提出。5W1H分析法，也称六何分析法、六问分析法，“对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题并进行思考。”[1]5W即Why（何因），为什么要干；What（何事），干什么；Where（何地），在哪儿干；When（何时），什么时间干；Who（何人），谁来干。1H即How（何故），怎么干。

对图书馆开展婴幼儿阅读服务而言，5W1H分析法为我们提供了一个制定婴幼儿阅读服务发展规划的战略框架，不仅有助于大力普及婴幼儿阅读服务理念，而且通过整体分析，提出开展婴幼儿阅读服务的原因、对象、地点、时间、人员和方法等，以保证婴幼儿阅读服务顺利开展。

2 公共图书馆婴幼儿阅读服务的5W1H分析

2.1 Why——公共图书馆为什么要开展婴幼儿阅读服务

2.1.1 国际国内的法律法规和权威文献的强制要求

《中华人民共和国公共图书馆法》是中国图书馆界的第一部法律。它为图书馆开展婴幼儿阅读服务提供了法律依据，即确认了图书馆开展婴幼儿阅读服务的合法性，又在具体操作上指明了方向。第三条规定：“公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。”婴幼儿阅读是全民阅读的重要组成部分，所以开展婴幼儿阅读服务也是公共图书馆的重要任务。第三十四条规定：“政府设立的公共图书馆应当设置少年儿童阅览区域，根据少年儿童的特点配备相应的专业人员，开展面向少年儿童的阅读指导和社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持。”保障儿童获得图书馆服务，保障儿童阅读权益首次写入公共图书馆法。第三十六条规定：“公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。”提出推广全民阅读的方法，婴幼儿阅读也可以借鉴。

《儿童权利公约》《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》《全民阅读促进条例》（征求意见稿）等一系列国际国内的法律法规以不同的条款从法律上规定了儿童优先原则、儿童均等享有图书馆服务原则等。《公共图书馆宣言》《婴幼儿图书馆服务指南》《读写能力宣言》等一系列国际权威文献规定了婴幼儿均等地享有图书馆服务，并提出公共图书馆有责任有义务开展婴幼儿阅读服务。

2.1.2 婴幼儿人口急剧增加的现实需求

2011年4月28 日发布的第六次全国人口普查主要数据显示，“这次人口普查，0-14岁人口占16.60%”[2]。2013年11月15日，单独二孩政策正式实施。2016年1月1日，全面二孩政策正式实施，二胎宝宝迅速增加，婴幼儿占总人口的比率随之大幅上升。婴幼儿人口数量锐增，加大了图书馆开展婴幼儿阅读服务的必要性和紧迫性。“未来将有更多婴幼儿跟着父母或哥哥姐姐走进图书馆，利用图书馆资源，婴幼儿将成为公共图书馆中一类重要的服务群体。”[3]

2.2 What——公共图书馆开展婴幼儿阅读服务的内容有哪些

2.2.1 壮大婴幼儿读物馆藏

首先，丰富种类和数量。滑板书、洞洞书、翻翻书、布书、塑料书、亲子书、可听的书、可动的书、视频资源、音频资源、网络资源，还有专门为残障婴幼儿出版的各种特制书等，都要一应俱全。书是婴幼儿的玩具，玩具也是婴幼儿的书。玩具也是婴幼儿馆藏的重要内容。在图书馆不断丰富玩具的同时，还成立玩具俱乐部，让婴幼儿分享自己的玩具。其次，丰富婴幼儿家长读物。婴幼儿阅读的种类、数量、方向、质量和效果等都由婴幼儿家长或其他监护人决定，提高婴幼儿家长或其他监护人的阅读素质尤为重要。

2.2.2 完善婴幼儿阅读空间

一方面婴幼儿阅读是在活动中阅读，需要独立的阅读空间；一方面婴幼儿年龄小，缺乏自制力和自控力，其阅读行为必然会影响其他读者，所以务必建立专门的婴幼儿阅读空间。

根据婴幼儿的生理和心理特征，完善婴幼儿阅读空间：①婴幼儿读物要种类齐全和数量丰富。②书架设计要低矮而不失童趣，方便婴幼儿取书和还书。③坐席的设计要动静合宜，使婴幼儿享受阅读、快乐阅读。同时，还需设计家长座席，方便家长指导婴幼儿阅读。④书柜、图标、地板、墙面等整体空间设计不仅要充满童趣，还要有浓厚的阅读氛围。⑤婴幼儿阅读空间要动静分离，按功能进一步分为阅读区、玩具区、视听区、舞台区、模仿区等。功能区的细分不仅有利于婴幼儿更好的阅读，而且增加了图书馆对婴幼儿的吸引力。⑥注意清洁卫生，定时消毒等。婴幼儿免疫力差，容易感染细菌，进而引发各种疾病，所以务必随时保持卫生。

2.2.3 开展婴幼儿主题阅读活动

近十年来，全民阅读活动蓬勃发展，但婴幼儿主题阅读活动则鲜有举办。吸引婴幼儿和家长走进图书馆，爱上图书馆，最直接的方式就是开展婴幼儿主题阅读活动。婴幼儿主题阅读活动，“大致有儿歌活动、故事活动、朗读活动、立体阅读、游戏、手工、绘画、动物主题活动、根据婴幼儿读物经典片段或经典动画片编制的舞台活动和全国婴幼儿阅读活动周等。”[4]

图书馆重点打造品牌阅读活动，利用品牌效应，吸引更多的婴幼儿参加活动，壮大活动的声势和影响。将打造的品牌阅读活动进行战略管理，写入每年计划、三年计划甚至五年计划里，并在计划中规范举办时间、举办地点、举办方式、宣传方式、主办机构、联合机构、主要负责人、资金来源和使用方向等。有计划、有目标、能持续的品牌阅读活动，才能使婴幼儿爱上阅读，爱上图书。

此外，婴幼儿家长培训、婴幼儿馆员专业化培训、阅读礼包的免费发放等，都是图书馆开展婴幼儿阅读服务的重要内容。图书馆为婴幼儿阅读服务开展的一切工作，都属于婴幼儿阅读服务的内容。

2.3 Where—公共图书馆在哪儿开展婴幼儿阅读服务

2.3.1 图书馆

图书馆是最佳阅读场所，也是开展婴幼儿阅读服务的最佳场所。图书馆有丰富的婴幼儿读物、完善的婴幼儿阅读空间、热闹的婴幼儿阅读活动、专业的图书馆员、多样的玩具、舒服的阅读体验等。开展婴幼儿阅读服务，需要所有图书馆共同努力。省、市、区、县、乡镇、社区和街道图书馆一起努力，力争让婴幼儿阅读之花在每一个图书馆绽放，让每一个地区的婴幼儿受益。但是，公共图书馆覆盖面有限，在图书馆开展服务容易造成只让周边地区婴幼儿受益的情况。

2.3.2 家庭

家庭是婴幼儿最主要的活动场所，是图书馆开展婴幼儿阅读服务的主要阵地。“社区是最小的社会单元，家庭是社区的细胞，是全民阅读网络的元网格，因而也是阅读推广工作的最前线。”[5]图书馆把婴幼儿阅读服务深入每个家庭，融入婴幼儿日常生活，是促进婴幼儿阅读最有效和最受家长欢迎的方式。图书馆主动与医院和社区合作，向准妈妈宣传婴幼儿阅读理念，为新生儿办理读者卡和发放免费的阅读礼包，赠送有关新生儿的生理、教育、医药等方面的文献。图书馆员还上门服务或通过线上的一对一定制服务，为婴幼儿制定阅读计划、给婴幼儿讲故事、宣传婴幼儿主题阅读活动等。

2.3.3 社区

社区是离婴幼儿最近的公共活动场所，是图书馆开展婴幼儿阅读服务的重要延伸服务站。按我国卫生部门规定，婴幼儿在6岁前必须定期到社区医院接受儿童保健和疫苗接种，这是读幼儿园和读小学必备的条件。图书馆可与社区医院开展多种方式的合作，如免费发放阅读礼包，图书馆负责提供书和送书到社区医院，由社区医院负责发放给婴幼儿。又如可以利用婴幼儿在社区医院的等待区域和等待时间开展讲故事、听儿歌等活动。图书馆还可以与社区服务中心合作，免费开展婴幼儿阅读服务，更近更快地为婴幼儿服务。图书馆把阅读服务深入婴幼儿活动的每一个场所，培养婴幼儿良好的阅读兴趣和阅读习惯。如幼儿园、早教机构、孕婴连锁店、儿童医院、儿童游乐场等婴幼儿活动场所。

2.4 When—公共图书馆在什么时间开展婴幼儿阅读服务

2.4.1 婴幼儿出生前后

婴幼儿出生前后是家长们最开心的时候，也是公共图书馆开展婴幼儿阅读服务的绝好时机。俄罗斯图书馆抓住婴幼儿出生前后时机开展阅读服务，“奥廖尔州州立儿童图书馆的工作人员为准妈妈和新生儿母亲们制订阅读大纲，提供针对胎儿、婴儿生长发育方面的教育和医学文献，提供有利于母亲与新生儿交流内容的文献，提供促使孕妇心情愉快以保证胎儿发育良好的美育资料。”[6]英国的Bookstart免费为0～4岁婴幼儿开展婴幼儿阅读服务，是世界上最早和最有影响力的婴幼儿阅读服务项目。目前，我国台湾地区图书馆和苏州图书馆率先加入英国Bookstart，成为成员馆，积极赠送免费阅读礼包，开展婴幼儿阅读活动等。然而，由于财力有限和认识局限，我国大多数图书馆还未抓住婴幼儿出生前后时机来开展婴幼儿阅读服务。

2.4.2 寒暑假

寒暑假大约有三个月，是公共图书馆每年接待小读者的高峰时期，也是公共图书馆开展婴幼儿阅读服务的重要时机。南方以重庆图书馆为例，暑假正值酷热难耐的夏天，重庆图书馆准备了“幼儿朗读比赛”“一刻钟故事会”“暑期亲子活动——让儿童成为设计师”等众多主题活动迎接小读者的到来。北方的省份如黑龙江省图书馆举办了“我是主人翁”“巧手夺天宫”等少儿主题活动来迎接过寒假的小读者。

2.4.3 世界读书日、春节等重要节日

婴幼儿阅读服务是一项常态化工作。在常态性的婴幼儿阅读服务工作基础上，抓住重要时机，广泛宣传婴幼儿阅读理念，开展多姿多彩的婴幼儿阅读活动。世界读书日、春节等重要节日也是公共图书馆开展婴幼儿阅读服务的重要时机。婴幼儿阅读是全民阅读不可或缺的部分，图书馆应把为婴幼儿阅读服务列为其重要内容。如重庆图书馆自2017年开始每年在“世界读书日”举办大型亲子活动——“格林童话之夜”。图书馆举办春节系列活动时，不能遗忘或忽视婴幼儿阅读服务，积极开展婴幼儿图书宣传活动、婴幼儿阅读活动等，如黑龙江省图书馆春节期间开展的“我是主人翁”等一系列婴幼儿阅读活动。

2.5 Who——谁来开展公共图书馆婴幼儿阅读服务

2.5.1 婴幼儿馆员

婴幼儿馆员是图书馆开展婴幼儿阅读服务的主力。婴幼儿馆员的态度和能力直接影响婴幼儿和家长到图书馆的热情和人数。美国儿童服务馆员必备的七项技能和素质是，“顾客群的相关知识；行政及管理技能；沟通技巧；资料与馆藏发展；策划及学习活动能力；建立公共关系的技能；专业素养与发展潜能。”[7]这也是中国婴幼儿馆员必备的基本技能和素质。

在我国，婴幼儿阅读服务没引起图书馆重视，更没有引起大学和其他高等院校重视。我国大学和其他高等院校里都没有设置少儿图书馆学专业，也没有设置相关的课程。随着婴幼儿阅读理念的普及和婴幼儿人口的逐渐增多，设置少儿图书馆学专业和相关课程指日可待。

2.5.2 婴幼儿服务志愿者队伍

婴幼儿服务志愿者队伍是图书馆开展婴幼儿阅读服务的有力补充。建设婴幼儿服务志愿者队伍，不但可以有效解决婴幼儿馆员人手不足等问题，而且还可以壮大婴幼儿服务队伍、普及婴幼儿阅读理念。凡是对婴幼儿有爱心、有耐心、有热心并甘愿为婴幼儿服务的所有人，都可以招募进志愿者队伍。早教机构老师、幼儿园老师、幼教专业学生、图书馆专业学生、儿科医生和有婴幼儿服务热忱的家长是志愿者队伍的主力。苏州图书馆于2015年3月成立的“悦读妈妈”项目，是国内图书馆第一个对婴幼儿志愿者队伍进行专业培训的项目，取得较好的效果。

2.6 How——公共图书馆怎样开展婴幼儿阅读服务

2.6.1 加强图书馆自身建设，提高服务能力

公共图书馆是开展婴幼儿阅读服务的中坚力量，是组织者和实施者。因此，开展婴幼儿阅读服务，首先要从图书馆自身着手，提高图书馆服务能力：①提高图书馆领导和员工对婴幼儿阅读服务重要性的认识，让婴幼儿服务观念深入每一个图书馆人的心中。②设立管理婴幼儿阅读服务的组织机构和确定负责人，并把婴幼儿阅读服务规划写入图书馆的战略规划中。③从图书馆总经费中划拨固定的婴幼儿阅读经费。④不断丰富婴幼儿读物馆藏，把图书馆发展成为婴幼儿获取读物的首选之地。⑤继续完善婴幼儿阅读空间。在婴幼儿阅读空间加入更多的人文元素，如设置阅读引导员。⑥举办丰富多彩的婴幼儿主题阅读活动。⑦打造一支专业化的婴幼儿服务人才队伍。⑧建设一支业务能力强的婴幼儿志愿者服务队伍。⑨主动加强与其他机构、单位和个人的合作，联合开展婴幼儿阅读服务。⑩广泛宣传婴幼儿阅读理念，如邀请著名的婴幼儿作家或儿童剧明星拍摄婴幼儿阅读服务公益广告等。 建立婴幼儿阅读服务的评估机制。

2.6.2 建立多方合作机制，联合行动

多方合作指图书馆在开展婴幼儿阅读服务中与家庭、社区、早教机构、幼儿园、政府、出版发行机构、儿童保健医院、民间阅读推广机构等相关力量形成合作关系，联合行动。多方合作机制首先是图书馆之间的合作。主要有中国图书馆学会和各图书馆的合作、中国国家图书馆与各图书馆的合作、省级图书馆之间的合作、省级图书馆和市区县图书馆的合作。只有在中国图书馆学会和中国国家图书馆的统一领导下，才能在图书馆界深入发展婴幼儿阅读服务理念，才能统筹规划图书馆界的婴幼儿阅读服务，才能把婴幼儿阅读服务发展为系统工程。

其次，合作一切可以合作的力量。凡是愿意为婴幼儿阅读服务贡献力量的企事业单位、公益组织和个人，都是图书馆寻求合作的对象。不仅包括家庭、社区、早教机构、幼儿园、政府、出版发行机构、儿童保健医院、民间阅读推广机构，也包括妇产医院、孕婴商店、儿童游乐场、媒体、小区物业、工会、私人企业、热心人士等。众多阅读推广力量需要进行角色定位。以篮球场站位对主要阅读力量进行角色定位，“社区和家庭是阅读活动的前锋，学校是小前锋，图书馆、出版发行系统是中锋，政府是组织后卫，民间阅读推广机构是得分后卫，其他社会组织是替补。”[8]

2.6.3 建立阅读评价机制，了解阅读效果

婴幼儿阅读主要目的不是提高知识和增长智力，而是培养婴幼儿的阅读兴趣、阅读习惯和阅读能力，这是婴幼儿阅读评价机制的核心。目前，婴幼儿阅读评价机制还是一片空白。建立一套科学可行的评价机制，有利于提高婴幼儿阅读服务的质量和水平，有利于提高婴幼儿及家长到图书馆的热情，有利于实现图书馆为读者尤其是婴幼儿读者服务的宗旨。婴幼儿阅读评价机制包括：比较婴幼儿到馆人数、婴幼儿活动参与人数、推荐图书阅读量、推荐婴幼儿家长读物阅读量、共享玩具的使用量等数据的前后变化；婴幼儿家长参与评价，制定包括计分表在内的各项调查表、鼓励婴幼儿家长在微信微博官网留言以及面对面交谈等各种方法，调查婴幼儿家长对公共图书馆婴幼儿阅读服务的满意度，并听取婴幼儿家长的建议和意见；婴幼儿参与评价，观察婴幼儿对图书馆的图书、玩具和活动的喜爱程度，以了解婴幼儿阅读兴趣、阅读习惯和阅读能力的养成。通过对评价机制得来的数据进行分析和总结，以了解图书馆婴幼儿阅读服务的效果，避免自己的不足，发扬自己的优势，为以后的婴幼儿阅读服务指明方向。