本刊记者 王夏玲

作为北京市五个少数民族乡之一，于家务回族乡是北京市通州区唯一的少数民族乡。于家务社区卫生服务中心(于家务卫生院)是服务于家务回族乡23个自然村、3万余常住人口的唯一一家公立基层医疗机构。经过13年的成长，机构已经从建院初期只有20 余名医务人员、几件简陋设备，发展成科室完善、设备齐全、拥有床位20 张、在岗职工近百人且平均年龄在34 岁的一家充满年轻气息的社区卫生服务机构。

在中心主任刘国涛眼里，拥有这样一支年轻、富有活力的人才队伍，是中心的一笔“财富”，因为年轻的全科人才能更快地适应新工作、新服务。刘国涛主任认为，每一项工作的推动都离不开全科人才，而每一项社区卫生服务都是围绕“患者满意”，因此，只有职工满意、患者满意，社区卫生服务机构才能取得长远发展。

让每一位职工眼前有路、背后无忧

作为管理者，刘国涛主任秉承的管理理念是“以人为本”。他始终坚持以职工利益为出发点，在工作中切实了解职工的需求和困难，经常换位思考为职工谋福祉、解困扰。

日常工作中，刘国涛主任经常深入科室与职工交流，及时掌握各科的业务情况，倾听职工的想法和意见，并及时进行调整与规划。

“留住、培养年轻的全科人员，待遇只是其中一个方面，为他们提供具有个人发展空间和职业前景的平台才是留住人才的关键。”刘国涛主任对职工的生活、工作始终放在心上，大到收益分配、医疗保障，小到吃饭用水、取暖供热，他都会亲自过问，并让职工参与到中心各种事关切身利益的改革和重要决策中。

刘国涛主任表示，一名合格的带头人，就是要尽己所能让职工安稳生活、踏实工作，让职工眼前有路、背后无忧。这样，他们才能不断提升自身职业素养，安心服务辖区群众。

细化服务，树立“健康守门人”良好形象

随着社会人口老龄化进程的加剧，如何更好地满足老年人的健康诉求，扎实做好老年人健康管理是行之有效的方法。作为国家基本公共卫生服务内容之一，为65 岁以上老人提供健康体检也是中心的重要工作之一。

在家庭医生签约服务工作中，各家庭医生签约服务团队深入乡村，结合上门随访、健康宣教等工作，为村民们讲解老年人健康管理、居民健康档案、家庭医生签约服务、慢病管理等服务内容。着重向65 周岁以上老年人宣传讲解了免费体检的意义、具体体检项目、预约登记方法及检前注意事项等，引导老年人要关注自身健康，自觉接受健康管理。

全科医师还结合每位参检老人的生活方式和既往病史，为他们制定个性化的健康管理方案，并下村开展以常见病、多发病防控为主要内容的健康知识讲座。医务人员忙碌的身影遍布各个村落，深刻地诠释了全科医学中“以人为本，以人的健康为中心”的服务理念，家庭医生签约团队成员在村民心目中树立起了健康“守门人”的良好形象，对于中心不断改善、提升的服务，辖区居民纷纷点赞。

同时，中心与北京中医药大学东直门医院东区还“结对子”，建立中医医联体，成立了3 个名医工作室，通过对口帮扶，借助大医院优质资源，使辖区患者不出家门就能享受三级医院专家的医疗服务，上级专家的传、帮、带也提升了中心医务人员的诊疗水平和服务能力。

用好绩效考核“指挥棒”，激发工作热情

为了提高家庭医生的工作积极性，中心社区卫生质控组每月对各团队开展绩效考核，采取“中心考核团队、团队考核个人”的逐级考核模式，考核项目涵盖社区卫生服务各项工作，尤其是家庭医生签约服务，从服务数量、服务质量、服务满意度三方面进行综合评价，并针对家庭医生签约创新性工作设置了专项奖励，鼓励团队成员创新工作模式和工作方法。

据了解，中心自2015年信息化系统上线后，考核以当量的形式与奖金直接挂钩，通过信息化系统，部分考核项目实现由中心直接考核到个人。各团队在中心考核的基础上，建立了内部的考核机制，团队长对于每位成员的工作情况会进行细致的统计和记录，结合考核结果完成对绩效奖金的二次分配。同时，团队会在收到中心的考核结果和报告后及时组织召开团队工作例会，进行团队内部考核结果通报，总结存在问题，制定整改措施，确保工作任务分配到人，责任落实到人。

“中心以绩效考核作为管理抓手，激发工作热情，通过建立公平、公正、公开、透明的绩效考核体系，对团队进行科学、精细化的管理，提高了医务人员工作积极性，保障了社区卫生服务工作质量，真正实现了以‘考核促提高，以创新促发展’的良性循环。”刘国涛主任进一步补充说。

说起未来规划，刘国涛主任表示，中心在基本医疗方面以提升服务能力为突破口，创建小专科特色；在基本公共卫生服务方面，中心将以质量控制为突破口，以真实性为抓手，提升服务水平与签约服务内涵。同时，中心会一如既往地坚持“以人为本”的管理理念，梳理各项管理工作，对管理和服务的不完善之处进行微调、微改，以绩效考核为抓手，提升中心整体管理水平，为辖区百姓谋健康、谋幸福。