郭君

（吉林省长春市传染病医院，吉林 长春 130123）

结核病为临床慢性疾病，病情具有反复发作特点，确诊率较低。多数患者需要长期治疗控制疾病复发，但部分患者无法长期治疗，导致病情反复发作，久治不愈，使患者生活及工作受到严重影响，为社会公共卫生带来威胁。本次实践将优质护理服务应用于结核病护理过程中，观察对护理满意度的影响，以下为详细报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2016年2月-2018年2月于我院接受治疗的结核病患者作为观察对象，所有患者经检测与诊断后确诊为结核病，符合结核病疾病标准。采用随机数字表法对患者进行分组，对照组施以常规干预，观察组患者施以优质服务干预。两组患者各40例，总计80例。男女患者人数分别为42例、38例，年龄为45岁-78岁，平均年龄为（56±3.12）岁，患病时间为5 d-10个月。两组患者一般资料差异对比不明显，具有可比性。

1.2 方法 对照组40例患者的施以常规干预方式，观察组患者施以优质护理服务，具体内容如下：（1）培训优质护理知识：将优质护理小组成员进行组织培训，培训重点为强化护理人员自身操作技能，使护理人员掌握优质护理理论知识[1]。护理服务过程中贯穿绩效考核制度，防止在护理过程中引发护患纠纷。定期对职工进行法律知识培训，采取多种方式，使护理人员认识到护理环节对自身的影响，强化自身法律意识，规范自身操作，在不断的理论学习过程中，将知识在实践中应用，为患者提供优质护理服务。（2）健康指导：护理人员在患者入院后需主动看望患者，并为患者讲解疾病知识，告知医师的嘱托，对患者机体情况进行评估，采取健康宣教方式，指导患者安全防护知识及医院相关制度[2]。带领患者及其家属熟悉医院环境，使患者尽快融入环境中，也可介绍同病房患者，使不同患者能够尽快熟悉，降低患者对医院的陌生感及恐惧感，叮嘱患者在住院过程中，不可吸烟酗酒。（3）诊疗护理：护理人员需辅助医师完成各项工作，带领患者完成各项检查，告知患者各项检测的意义。结核病能否确诊与检测结果息息相关，护理人员应当第一时间将检测标本送至检验科。为患者施以饮食指导，对于并发高血压及糖尿病患者，应当制定专项化饮食方案，告知患者及时用餐[3]。定期为患者检测血糖及血压，若发现血糖及血压指标异常，第一时间通知医师，为患者施以有效的处理方式，为患者给予一定的营养支持。（4）药物护理：结核病患者应当根据早期症状，合理用药，多数患者用药方式不当会产生耐药结核病，导致疾病反复发作，久治不愈。护理人员应当指导患者正确用药方式，每天叮嘱患者规范用药，使患者养成自我管理习惯，使患者恢复速度提升。（5）心理护理：护理人员对患者施以积极的心理疏导，使患者焦虑及烦躁等心理问题缓解，使患者具有提升疾病治疗的信心，护理过程中，护理人员保持整洁的服装、面带微笑，主动与患者交流。倾听患者主诉，明确患者心理症结，通过交流的方式为患者解答疑惑，为患者放舒缓的音乐，使患者紧张感得以缓解，提升患者治疗依从性[4]。

表1 两组患者护理满意度对比［n（%）］

1.3 观察指标 将我院自制的满意度调查表发放于患者手中，采取不记名调查方式，对满意度进行评价，其中内容为服务态度、服务技能、用药护理、心理护理、健康指导项目，指标为非常满意、满意、不满意。

1.4 统计学方法 利用SPSS 21.0行数据处理，计数和计量资料比较分别行χ2和t检验，P＜0.05为有统计学差异。

2 结果

观察组患者应用优质护理后，护理满意度优于对照组，见表1。

3 讨论

医疗技术在不断发展过程中，护理方式及理念随之改变，医院常规护理方式已经与时代发展向背离，无法满足患者需求，达到理想的服务标准，医患纠纷产生率较高，进而引发多种法律问题[5]。优质护理服务为临床新型护理方式，护理流程将患者作为中心，所有护理服务围绕患者需求开展，是提升护理质量的一种方式。优质护理顺应时代发展，对护理人员基本护理方式做出调整，使护理工作更加全面。该方式的实施有助于改善医患关系，利于医院长远发展。患者护理满意度指护理人员在工作中为患者留下的服务印象，患者根据服务质量为护理人员工作进行评价，也是考察医院服务质量的标准。本次实践应用优质护理服务，为结核病患者施以优质护理，经护理后，患者满意度较高，各项指标满意度均高于常规护理方式，控制护患纠纷的产生，使医患服务水平得以提升。因此，在临床工作中，医院应当对自身护理方式进行调整，将优质护理应用于各个科室，不断改善医院服务能力，提升护理人员职业技能，做到与时俱进。