许俨宁

(天津师范大学，天津 300387)

信息技术的快速发展，不仅给大家的生活带来了物质上的变革，人们的思想和工作方式也发生了翻天覆地的变化，尤其是在教育领域，大数据已经成为教育改革关键期的重要资源，通过分析、挖掘这些数据，就能获得巨大的价值。随着大数据在高校管理中广泛应用，作为高校基础性服务部门的后勤管理也必然要重视自身的信息化建设，由传统的后勤管理模式向以人为中心、由数据驱动的智慧后勤转变，充分利用大数据、云计算、物联网等新型信息技术，精确地筹划、建设后勤保障体系，为学校教学、科研、学习、生活提供高质量且精细化的服务。

一、大数据的产生及影响

1989年，GartnerGroup的HowardDresner首次提出“商业智能”这一术语[1]，商业智能一般理解为企业中现有的数据转化为知识、帮助企业做明智的业务经营决策的工具，主要利用企业自身所掌握的信息，通过数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术来提高企业的决策精准率，随着计算机和互联网络的发展，企业掌握的信息越来越多，大量的数据不断被存储和分析处理，由此产生了IT领域的“大数据”概念。[2]

这一概念发展到现在，数据的产生已经是分分秒秒的事情，研究人员从多如牛毛数据中提取有用的信息，进而转化成知识，成为塑造未来人类发展的重要推动力量，我们的生活方式也随着大数据时代的来临而发生着重大变革：想要的某种东西不再需要苦苦寻找才能买到，快递就可以送上门；个人喜好被商家掌握，商品会直接推送给我们；甚至是重大决策、发展规划、战略部署都要以大数据为支撑，这样才能提高决策效率，使得规划、战略无偏差。未来的大数据技术还在不断更新迭代，我们只有不断地去适应新生技术，才能征服它。

二、目前后勤管理存在的问题

从众人视角来看，高校最主要的职责是教学科研，这也往往是能够体现学校水平的重要部分，因此，作为基础性管理工作的后勤服务常常被认为是辅助性任务，受重视不够，没有相互协调的长远规划，不仅人员配备少，而且学历低、年龄偏大，导致我国目前高校后勤服务水平低下，管理模式落后，人才、技术匮乏，信息化建设不高，因循守旧不敢创新。

(一)后勤管理建设没有统一长远规划，各部门间缺乏协调机制

后勤管理的目标是以师生的需求为导向，始终坚持“三服务、三育人”的宗旨，创造一个干净、整洁、舒适、有序、安全、稳定的教学科研、学习生活环境，其具体工作包含的内容众多，涉及校园环境、楼宇物业、宿舍管理、基建维修、商贸服务、医疗保健等。在长期的发展中，后勤日常琐事繁多，常常是问题显露头角才能发现解决，比如维修工作，发现漏水才会去堵漏，如同消防救火，哪里起火才会发现哪里的问题，这并不是一种高效的管理方式，完全没有统一的筹谋，各部门间也都是各自为政的局面，散沙一般，造成后勤发展滞后，工作效率低下。

(二)后勤管理工作缺乏专业人才和技术

由于大环境的影响和受重视程度不高，高校的后勤管理部门常常是引进人才安置家属的首选部门，而且近年来，高校招聘门槛不断攀升，后勤的发展空间、薪酬待遇等都不受到专业技术人才的青睐，导致目前后勤管理人员学历稍低且年龄偏大，存在一定的年龄断层，工作手段以传统人工为主，高新技术为辅，就算引进了新的技术，后勤人员也常常会遇到技术难题，不仅没有提高工作效率和水平，反而造成资源的浪费、或者面临托管的新问题。

(三)后勤管理人员缺乏敢于创新的精神

任何事物的发展都需要突破、创新，而高校人员多、面积广的特点也给后勤工作带来了创新的压力：凡是创新发展皆有两面性，如果新的理念并不适合学校的发展，那带来的后果要比在其他领域严重的多。后勤管理工作的要领是以稳为重点，以安全为首要衡量标准，因此后勤人常常是更侧重于求稳、保安全，这也造成了目前高校后勤不敢为、不争先的局面。

三、高校后勤对大数据管理的迫切需求

(一)服务范围广泛

高校后勤服务范围广泛，职责众多，看似不如教学科研重要，却是最能够反应校园发展水平的一个方面，一般高校后勤服务涉及：校园园区物业管理和绿化、教学楼宇及学生宿舍管理运行、学校能源管理、师生膳食服务、商贸服务管理、基础建设维修、医疗保障等等，有的学校后勤管理甚至包含教师住宅区的管理维护，方方面面，俨然一个小型社会。由此可见，高校每天会产生巨大的后勤数据，合理收集处理这些数据，可以帮助学校寻找隐藏在其中的模式、趋势和相关性，从而得到更为精准的后勤服务管理决策，将管理人员从繁琐的人工劳动中解放出来，提高办事效率。

(二)服务需求多样化

由于生活方式的变化，后勤服务需求也开始多样化，而且线下的普通日常服务已经满足不了师生们的需求了，开拓线上服务空间是当今后勤管理的重点。哪些服务需要线上进行，是否可以相互整合，需要收集哪些数据用来分析决策，如何满足多样化的需求，这些问题对于人工来说是无法实现的，只能依靠大数据技术来解决。

(三)服务对象个性化

随着时代的变革，高校后勤服务的对象也在不断变化，作为其服务主体的大学生，因为自身生活环境和时代的不同，更重视个性化发展，关注维护个人权益，这归根到底是他们珍视本我，不愿意拘束自己的个性，更习惯去挑选适应自己习惯的环境。服务对象的个性化对于后勤管理来说也是一项新的挑战，完成这项挑战最简便快捷的方式就是利用大数据管理，提取学生们的个性化需求，为其提供靶向服务，提升服务对象的满意度。

(四)学校发展大局需要

从高校长期发展历程来看，后勤管理的确算不上是核心，但是作为基础性服务部门，后勤其实有着重要地位，其管理水平对学校的发展也起到一定作用。国内绝大多数高校后勤仍处于手工加半机械管理阶段，为了学校发展大局需要，可以突破创新利用成熟的大数据技术，统一规划未来后勤发展，各部门相互整合，提高服务水平。

四、大数据时代高校后勤发展趋势

根据时代特点，高校后勤管理工作将会向着精细化发展，并且会不断借助大数据技术和社会力量，以解决师生需求为导向，挖掘发展潜力，不断开拓后勤管理新局面。

(一)个性化

由于服务对象的个性化发展，决定了高校后勤的个性化建设，这时候的后勤要转变工作视角，贯彻以人为本的方针，越来越为广大师生考虑，不仅要考虑大众的需求，更要将小范围的诉求搜集起来，为服务对象提供靶向性服务。比如宿舍用电问题，现在高校的现状是学生需要自己去查询购电量，发展先进一点的学校可以通过客户端来查询，落后一点的学校还需要人工去查询，甚至是无法查询；大数据时代的后勤可以根据用户的用电数据，分析估算出电量大致用完时间，然后通过短信或者微信等平台，直接通知到学生个人，这就是受到师生好评的个性化服务。

(二)便捷化

高校后勤在当今时代趋向便捷化，替师生们节省时间，所需要的服务也触手可及，简单快捷。比如宿舍维修，学生们发现自己宿舍内家具有损坏，很多高校都是需要学生去通知宿舍值班员，再由值班员转述给维修师傅，这无形当中消耗了不少时间，也可能因为转述而出错，大数据时代的后勤可以建立服务平台，学生们直接在网络平台报修，维修师傅接到网上报修消息后会第一时间直接上门服务，从中节省很多时间，也让师生们使用起来更加方便。

大数据以排山倒海不可抵挡之势覆盖了我们生活的方方面面，高校也应该充分利用好此次变革，全面提升后勤管理服务水平和工作效率，以精准服务为目标，通过数据分析和挖掘找到用户需求，统一规划后勤未来建设方向，为智慧校园的发展夯实基础。