生态系统理论介入社会工作实务的反思

2019-01-15孙一凡

山西青年 2019年13期

孙一凡

(西南石油大学，四川成都 610500)

一、社会工作实务通用过程

(一)接案

接案是社工与潜在服务对象开始沟通并初步达成协议来共同解决问题的过程。社工初学者首先应与案主进行会谈后收集其资料。访谈中可运用人本服务沟通技巧中贬义词置换中性词的方法，案主袒露自己时社工要价值中立和非评判就要把案主的消极词置换，在案主听来便不会是消极批判，使用中性词也可较好体现价值中立。

(二)预估

预估是在接案基础上收集案主的相关资料，并对案主问题和案主与环境互动等综合分析形成暂时性评估结论的过程。

案主需求应分为根本、直接、迫切、暂缓等，方便评估需求也可制定更适合案主的服务策略。生态系统理论中的四大系统都会对案主产生影响，社工在需求评估时要考量多个系统对案主造成的影响并以此为视角制定多层次的服务方案。

(三)计划

社工实务的计划是在预估基础上为解决案主问题而进行的一系列方案的考察与决策过程。

社工与案主沟通服务方案容易将活动逐条陈述而缺少功效性解释。如不愿与陌生人接触的案主，社工在设计外出交流活动时没有解释活动意图与功效，案主可能从心理上产生抵触情绪。而且沟通服务方案时社工不能以主观想法揣度案主，如“我觉得该活动适合你”的说法可能让案主感到不被尊重。

(四)介入

介入是社工实务实施、执行与改变的过程。介入过程中的资源探访需要注意社区隐含资源与案主自身拥有的资源。例如社区整体淳朴的民风，让案主在其中感受到温暖；案主也是一个拥有资源的系统，社工利用好可让案主感到自己的作用，提升案主自我效能感。

(五)评估

评估是运用科学研究方法系统总结介入过程，考察介入是否达到目的的过程。

服务对象需求评估应贯穿整个服务。服务评估涉及多方面，要把握系统性原则，对评估指标体系进行结构化分类，确定各类评估指标的权重，全面综合地反映服务的情况。要运用多重评估方法，使评估结果以多种形式呈现，让案主与社工和机构直观感受服务过程与成效。

(六)结案

结案是在评估结果显示案主实现设定目标后社工与案主终结服务关系的各种事项的过程。案主可能出现对离开社工而产生对日后生活的无力感。离别情绪需要社工提前疏导，鼓励案主今后自主面对生活难题，贯彻助人自助原则。离别情绪高低与社工开展服务的质量高低有关。

二、生态系统理论反思

(一)四大系统在社工实务中的反思

生态系统理论将影响人类行为的环境分为四个层级，从内到外分别是微观系统、中观系统、外观系统与宏观系统：

1.个体与家庭、朋辈群体等微观环境有更多面对面互动机会

2.家庭与单位、家庭与社区、单位与社区间的互动关系是影响个体的重要因素

3.外观系统是微观系统的延伸，影响与包容微观系统或中间组织，进而间接影响个体

4.宏观系统是最外围的环境系统，如社会政治经济环境。影响难以改变且潜移默化

社工习惯考虑微观系统，但其他系统对个体也产生影响。

社工应将案主放在多个层面与系统中。微观系统与个体联系最密切，中观与外观系统对个体产生间接影响，宏观系统难以改变却潜移默化。四大系统通过不同方式以不同效果作用于个体。但构建社工介入的四大系统的同时不能忽视人的主观能动性，要贯彻助人自助宗旨。

(二)生态系统视角下的社工实务

以生态系统理论视角预估案主问题，每种环境都有优势与资源，在查找案主问题时应看到案主资源与社会支持网络。生态系统理论的四大系统都会对案主产生影响，社工在需求评估时要从多个层次考量多个系统对问题产生造成的影响。同时要以四大系统作为分析问题成因与解决策略的视角，全面理解案主问题，从而更好地制定服务方案。实务中要对案主生命历程加之四大系统的社区结构、人际关系网络等分析就会更好地为案主形成符合且满足其需求的服务方案。

生态系统理论要求从多个系统探访资源，可对方案实施提供全面支持。案主本身拥有资源，案主拥有的价值对社工推进服务起重要作用。

评估涉及多方面，要把握住全面系统性原则，对评估指标体系进行结构化分类，确定各类评估指标的权重，全面综合地反映服务的情况。另外，不仅是从需求评估上分析，还有案主的变化，包括案主所处系统的关系网络的变化与改善情况。