陈信康 杜佳毅

摘 要：在关于主题乐园消费者体验的研究中，体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为，有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良：通过结合主题乐园产品和服务的特殊性，开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点，对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索，开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。

关键词：主题乐园;消费者体验;体验质量;体验价值;量表开发

中图分类号：F592.6  文献标识码：A

文章编号：1000-176X（2019）12-0104-08

一、引 言

全球经济领域中体验经济的占比越来越大，当前成长最快的产业都与体验经济有关，预示着体验经济时代的全面来临。在中国，旅游体验经济带动了各地方经济发展，因而很多地方政府都大力支持发展主题乐园。主题乐园“舞台化”体验的核心价值就是为消费者创造美好体验，留下难忘的回忆，使消费者愿意再次、多次光临主题乐园。

消费者体验是高度主观化的，受到具体情景的影响，在不同行业和产品范畴下，消费者体验的具体内涵有所不同。笔者认为有必要在现有量表的基础上，结合主题乐园产品和服务的特殊性，开发出符合主题乐园具体场景的消费者体验测量量表。目前关于主题乐园体验的实证研究尚缺乏系统和科学的定量评价方法，科学的量表能够为主题乐园研究提供理论补充。……