王文佳 孙琳 胡萍萍 沈立威 潘纯 范克危

[摘 要]随着电子商务的发展，“互联网+”物流已逐步深入居民的日常生活中，网络消费的迅猛发展推进了快递行业的迅速发展。文章以平江路历史街区为例，从街区居民和商家的快递使用频率、数量等方面，采用一系列数据分析法了解街区当地居民目前的快递需求。

[关键词]快递;需求;平江历史街区

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.33.019

1 快递使用情况问卷调查分析

随着网络信息化给人们带来的快节奏变化，网络购物的兴起，快递配送服务在人们生活中起到了重要的作用，同时近几年来物流发展越来越受到重视，国家出台了一系列政策，为物流产业的发展营造良好的发展环境。平江路作为苏州著名的历史文化街区，基本延续了唐宋以来的城坊格局，历史厚重感与现代技术服务相结合，联合国高度评价平江历史街区是可以走向永续发展的，如何助力平江历史街区物流发展，了解当地街区每条路的快递需求量，从而制定最优的投递路线，将货品快速便捷地配送到客户手中，令客户满意，不断优化快递服务质量，同时节约快递员的配送时间和精力，目前已成为亟须解决的问题。

因此，通过问卷调查的形式，走访平江路历史文化街区，白塔东路至干将东路段至仓街段至平江路区域段，收集数据，了解当地的快递使用情况。调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价，还突出体现客户所需要的服务特征。研究结果对快递企业改善服务和进行服务产品设计均有借鉴意义。……