郭伟刚

被誉为“竞争战略之父”的迈克尔·波特教授在其经典著作《竞争战略》提出了“三种竞争战略”的理论，即成本领先战略、差异化战略和专一化战略，迄今仍指导着企业的经营管理实践，尤其是差异化竞争理论被企业界广泛应用。波特教授同时也强调，“竞争战略没有定法。这就意味着要以不同的方式来开展你的价值链活动或者开展不同于竞争者的活动为顾客提供独特的价值组合”。援引迈克尔·波特教授的观点，笔者认为对于行业竞争激烈、产品高同质化的企业（如电子产品、服装、快递等）而言，实施差异化战略，仍是企业行之有效的战略选择。通过差异化战略能更好满足顾客需求、提高顾客忠诚度、带来因价格敏感度降低的溢价收益，从而建立企业的竞争优势，从战略层面看，实施差异化意味着能够出奇制胜。

一、差异化战略的竞争优势

差异化是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品同竞争者的产品相区分的行动，差异化战略的核心是获得某种对顾客有价值的独特性。企业通过追求产品和服务的个性化与特色化，以更好符合目标顾客所青睐的独特价值。不是所有的差异化战略就一定能带来竞争优势，如果差异化战略是浅层次的，诸如仅对产品规格型号做些简单变化，这种差异化可能很快会被竞争者模仿，自然也会很快失去竞争优势。比如烟草行业推出的规格细长的香烟品种便是一个案例，当这种规格产品在市场上热销之际，竞争者便纷纷效仿，而且非常容易，自然最先推出这种规格产品的企业很快失去先发的优势。……