张开旺

摘 要：图书馆作为人类历史文明结晶的载体对社会的进步发挥着重要的作用，但是在互联网时代的背景下，传统的纸质图书借阅服务已经无法满足人们在新时期对知识的渴求。因此，图书馆的服务也要积极的进行创新，适应时代的发展潮流。本文首先介绍了互联网思维的特征，然后分析了互联网下图书馆服务创新的必要性，最后具体论述了互联网下图书馆服务创新策略，以供相关工作人员参考。

关键词：互联网；图书馆；服务；创新策略

引言

互联网技术的快速发展为人们的生活带来了极大的便利，也对人们的思维模式和行为方式产生了巨大的影响。信息技术的发展促进了各行各业的转型，作为新时期的图书馆也应该积极的跟随大环境的变化，对传统的服务模式进行创新，从而更好的迎合顾客的需求，促进图书馆在互联网时代下的发展。

1互联网思维的特征

1.1平等和开放的特征

互联网具有平等和开放的特征，在互联网的世界中，每位用户都是平等的，人们在进行交流、沟通、交易的过程中，不会出现地位、权威的差异性，并且互联网在使用的过程中，对所有用户都具有开放性，不会对某个用户差别对待，人与组织以及人与人之间的关系也是透明开放的。

1.2高效互动的特征

互联网具有高效行业互动的特征。在互联网高度发展的今天，人与人之间更多的沟通不是通过电话而是借助互联网进行沟通和互动。并且在互联网产生之前，人们都是通过电视报纸等传统的广播媒体获取所需的信息，效率较低，而互联网出现以后，人们可以实时的通过浏览网页以及利用搜索引擎快速高效的找寻自己需要的信息。

1.3方便和快捷的特征

互联网的出現使人们获取信息时更加方便和快捷，尤其是近些年来移动终端的进步，更加便捷了人们的生活，通过无线网的使用，获取、创造信息进一步的加快，已经成为了人们生活必不可少的部分。

2互联网下图书馆服务创新必要性

随着互联网的发展以及移动智能终端的普及，很多图书馆的用户的需求都发生了很大的变化，很多用户都通过互联网来快速的获取所需的信息，并不选择去图书馆借阅相关的书籍，互联网在一定程度上代替了图书馆的部分职能，这使得图书馆面临着巨大的发展危机。图书馆应如何面对当前的困境，实现自身的进步和转型是其当下面临最重要的问题。因此，抓住互联网的发展潮流实现图书馆服务的创新是现阶段图书馆发展的唯一出路。

3互联网下图书馆服务观念的转变与创新

3.1树立积极心态 深入认识互联网

在互联网高速发展的今天，图书馆馆员首先要认识到，人们信息的需要是随着科技的发展而日益增强，图书馆作为信息的巨大载体，对人们在新时代的发展仍有巨大的帮助。此外图书馆馆员还应对互联网进行深入的认识，互联网的发展为为文献的传播提供了多种媒介，同时也为图书馆服务的创新提供了技术支撑。因此图书馆馆员应树立积极的心态看待图书馆在互联网时代的发展，积极的迎接时代对图书馆发展所带来的机遇和挑战，找到互联网与图书馆以及读者之间的契合点，认真深入学习业务技能与网络信息知识，创新读者服务工作的方式方法，利用公共图书馆各种形式的文献、知识、数据与资源为读者提供所需的信息，为读者到馆阅览、网上阅览与访问，了解读者活动提供相应的空间和信息数据。

3.2积极探索互联网在图书馆服务中的应用

现阶段互联网的高速发展，使得信息技术已经与各行各业的发展深度融合，极大的改变了人民的生产生活方式，腾讯、支付宝、微信、微博等早已成为人们日常生活中的一部分。图书馆的发展也必然会受到大数据、物联网、云计算等新技术的影响。因此图书馆在新时代的发展中应该结合应用广泛的互联网，将图书馆的发展与互联网有机结合，创新图书馆的服务模式，如可以设计一款在一个区域内通用的图书馆APP，读者不仅可以从客户短内找到自己要借阅的书籍位置，以及书籍的一些相关信息，还可以进行在线阅读，与其他的读者交流自己的阅读感想，分享心得体会，如此一来便捷了读者的找书过程，也满足了读者的网上阅读以及与其他读者沟通的需求。

3.3引导馆员树立多元化的服务意识

互联网与图书馆的融合也对图书馆馆员的信息技术水平以及智能化设备的应用水平提出了较高的要求，并且互联网时代下，读者的阅读需求也趋向多元化，这为图书馆的服务业带来了很大的挑战。因此，在此背景下，图书馆馆员不仅要学习相关的信息技术以及智能设备应用，还应提升自己的业务水平，树立多元化的服务意识，以满足不同读者的需求。还应根据图书馆的发展情况积极创新服务模式，利用微博、微信等信息平台与图书馆的文献资源进行有机融合，进一步提高图书馆的服务水平，针对读者的不同需求提供多元化、全天候的图书馆服务。

4互联网下图书馆服务模式的探索与创新

4.1了解读者的阅读习惯及获取信息习惯

随着网络信息技术的发展和智能化设备的普及，智能手机、4G网络、平板电脑日渐成为我们生活中不可或缺的部分，“低头族”的队伍也不断壮大。为了阅读方便，有很大一部分读者的阅读习惯从书本变成了手机、电子书、平板电脑等移动终端上，有了这些设备，读者在阅读书籍时不仅节省了排队等候，寻找书籍的时间，还能够将乘坐交通工具、茶余饭后的时间利用起来，阅读感兴趣的书籍，获取自己所需要的信息。图书馆馆员应该充分的了解读者阅读习惯的变化，在做好线下图书借还工作的同时，还要结合读者的阅读习惯进行图书馆服务模式的创新，建立基于互联网与读者沟通的网络信息平台，为读者推出合适的阅读内容和阅读空间来阅读并交流读书笔记与感想，获取讲座、交流活动等信息，促进全民阅读的有效推进。

4.2方便读者阅读 提升文献的流通速度与效率

读者除了选择在馆内阅读书籍之外，还有部分读者会将图书借出，在自己想要看书的区域来进行图书的阅读。为了满足读者的不同需求，图书馆还应提升文献书籍的流通速度和效率。如图书馆可以通过提高图书的加工效率、上架速度、新书推荐力度或其他途径来提高文献的流通速度与效率。目前很多图书馆已经与书店展开合作，读者可以直接进入书店选择喜欢的书籍，并凭借该图书馆的借书证将书借走，在书店进行统计之后在与图书馆负责人进行结算。如此一来，读者不仅可以快速的选择自己喜欢的图书，还使图书的流通、利用效率显著的提升。当然，此种方案的实施是建立在互联网信息互通的基础之上，其可行性还需要各公共图书馆根据自身的实际情况来决定。“互联网+”所提供的网络信息技术平台为创新服务模式、提升文献的流通速度与效率提供了强大的支持。

4.3简化手续流程 便捷业务办理

现代化的生活节奏很快，人们的工作占据了大部分的时间，因此时间对每个人来说是最宝贵的财富。互联网的发展为人们节约时间提供了有利的条件，互联网的快速便捷的特点为人们的生活带来了各种便利，在社会信息互通的情况下，各种业务的办理流程也都更加的人性化，极大的节约了人们的时间。在图书馆领域，互联网的应用也极大的简化了手续业务流程，受到了广大馆员和读者的欢迎。如简便的借阅证办理、自助借还书、网上续借的实现以及大量电子文献的订阅，不仅减轻了馆员的工作量，提升了业务的办理效率，最重要的是为读者提供了便利，节省了宝贵的时间。因此，网络信息技术的创新突破都要第一时间惠及广大读者，为读者的阅览提供一切可行的便利条件，让互联网的发展成果惠及更多读者，为全民阅读的推进注入活力。

5互联网下图书馆服务策略的调整与创新

5.1完善基础设施 提升服务平臺质量

为了实现与互联网更好的融合，图书馆首先要完善其信息系统的建设，包括软件系统和硬件系统，为图书馆服务策略的调整和创新提供有效的设备支持。其中，硬件系统的建设包括图书查询、阅览与借阅机等智能借阅书籍的设备；软件系统包括图书查询、阅览与借阅软件。图书馆馆员还应通过实践不断的进行创新，提升服务平台的质量，为全民阅读的推进提供基本保障。

5.2迎合读者习惯 精确服务定位

互联网改变了人们的阅读习惯，有人指出：“互联网+”时代下“读者的关注点是信息内容的精准推送”。图书馆馆员在了解这个现实情况之后，要积极的迎合读者的阅读习惯，有针对性的制定服务策略，为不同年龄阶段、不同兴趣爱好、不同阅览目的、不同知识层次的读者群体提供相对应的服务，提升读者的阅读体验。同时，利用互联网等相关技术推广图书馆的服务软件，及时的为读者传递有关图书、阅览、报纸、电子资源等方面的信息，使读者能够充分的利用闲散的时间来进行信息的获取，为全民阅读的推进提供精确的服务定位。

5.3加强馆员培训 提高服务效率

图书馆与互联网的有机结合对图书馆馆员的专业水平提出了更高的要求。因此图书馆应以创新思维对馆员展开相关的业务知识和技能的培训，使馆员能够快速的适应新时代的发展要求，熟练的掌握与日常业务相关的软硬件操作，提升图书馆的服务水平，在互联网的背景下更好的为读者提供其所需的各项服务。此外，公共图书馆还需为馆员的自我学习创造条件和机会，鼓励并帮助馆员根据自己的实际情况，自我学习、自我进步、自我提高，以提高服务效率和服务水平。

结束语：

图书馆是文献信息储存的重要载体，能够让人们的精神生活进一步丰富，然而互联网时代的到来改变了人们的阅读习惯，这对图书馆的发展带来了极大的挑战，很多传统的图书馆都无法应对互联网的冲击而倒闭。因此图书馆应充分的了解人们阅读习惯的变化，积极的对图书馆服务的观念、模式和策略进行探索和创新，为图书馆在新时期的发展奠定一定的基础。

参考文献：

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